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O desespero dos alunos com o centro de formação Ilerna: "Não deram as práticas"
Esta instituição acumula multidão de críticas por suas demoras e sua má atenção ao cliente, e também há quem asseguram que os conteúdos educativos não são de qualidade
Ilerna é um centro de estudos que oferece mais de 30 ciclos oficiais de formação profissional, desde márketing e comércio a higiene bucodental. Trata-se de um centro "oficial, reconhecido, homologado e autorizado para dar FP a distância oficial", proclamam no site. Fundou-se em 2012 como projecto global das duas marcas Acadèmia Tècnica e Lhes Heures (Lleida), centros com mais de 50 anos de trajectória no sector educativo.
Hoje em dia têm várias sedes por toda Espanha, e mantêm convênios com entidades como a Universidade Católica de Múrcia ou o Grupo Albor. Os alunos podem eleger entre formação on-line, presencial e semipresencial; e a on-line é uma das mais demandadas. Não obstante, apesar de que desde a instituição asseguram que seus centros estão dotados com os melhores profissionais e se orientam à parte prática, muitos alunos têm terminado decepcionados pelo trato e as carências, atrapados num torque de rejeições e desplantes.
"Tinha a sensação de não aprender"
A princípios de 2022, Sonia Graça se matriculó no módulo de grau superior em Imagem para o Diagnóstico e Medicina Nuclear pelo que pagou uns 3.000 euros. Não acabou satisfeita com a formação nem com o trato recebido. "Tendo em conta que é 100 % on-line, é entendible que tenha dificuldades, mas sim é verdade que muitas vezes tinha a sensação de não aprender", conta a este meio.
Estava previsto que as práticas começassem em setembro, mas, chegado esse momento, se encontrou com respostas negativas e rejeições. "A realidade é que quando chega ao trimestre correspondente à formação prática, Ilerna diz ter muita demanda, e o tempo de espera é muito elevado, tanto que há pessoas esperando um ano ou mais", indica. "Eu estou em vários grupos de Facebook de estudantes de Ilerna, e todos estão igual", relata Graça.
Grupos de afectados
Estes grupos não são em absoluto minoritários. Plataforma Alunos Afectados por Ilerna aglutina a mais de 1.900 membros, entre os que abundam alunos desesperados por encontrar práticas ou que almejam que as citas com seus tutores fructifiquen. Por exemplo, uma mulher que fazia o FP de Assistência à Direcção contava que se tinha visto obrigada a repetir suas práticas, porque se tinha "engolido" umas que não tinham que ver com o que ela tinha estudado e ademais a tinham suspendido porque seu tutor "passava completamente".
Para começar bem na semana, vos compartilhamos algumas fotos mais do encontro que tivemos com nossos Teachers at Home 💙Tendes vontade de lhes conhecer?
— ILERNA On-line (@ILERNAONLINE) September 18, 2023
E recordem, se ainda não vos tendes matriculado, estais a tempo, últimas praças! 👉🏻 https://t.co/k7p3twcfnw#LivingILERNA pic.twitter.com/kpznjzn9ki
Outra garota, que se tinha matriculado no ciclo superior de Dietética , reconhecia que ao princípio tinha estado "bastante contente", porque podia compartilhar estudo e trabalho. Não obstante, se matriculó na matéria de práticas em fevereiro, e 6 meses mais tarde assegurava que não tinha "nenhum indício de que me tenham procurado centro onde as realizar. Por suposto, eu tenho tentado procurar meu próprio centro, mas por umas coisas ou outras, ao final, acabam recusando minha proposta".
Petição em Change.org
Assim mesmo, há quem, hartos, têm apresentado uma queixa à Consejería de Educação de sua comunidade autónoma. Existe inclusive uma petição em Change.org titulada Queremos que Ilerna nos dê nossas práticas. Há quase 700 assinantes, e relatam-se experiências igualmente angustiosas, de alunos que permanecem num limbo porque não conseguem fechar o capítulo de sua formação e começar assim a procurar trabalho.
Por se fosse pouco, na petição denuncia-se que algumas práticas que propõe Ilerna são de pagamento. Isto é, que ao aluno que está a aprender e já tem abonado o custo correspondente às práticas se lhe oferece como solução rascarse mais o bolso.
"Procurei as práticas por minha conta"
Desde o centro de formação, assegura Graça, sempre lhe respondiam que ela devia esperar a que a demanda baixasse. Depois de telefonemas e queixas reiteradas, esta afectada considera que o tom de Ilerna se tornou em amenazante. "Diziam-nos que se seguia me queixando bloquear-me-iam das redes e coisas assim", revela. Ao ver que "não ofereciam segurança", decidiu começar a procurar as práticas por sua conta. "A mim me ofereceram fazer as práticas numa clínica veterinária, mas o recusei, já que não era o que eu tinha estudado", aclara.
Por causa destas incidências, assegura Graça, o centro lavrou-se uma reputação que afecta aos objectivos trabalhistas e profissionais dos alunos. "O problema vem quando dizes que as práticas são de Ilerna, e já são as próprias empresas as que te recusam por mal experiências com eles", afirma. Esta afectada afirma que falou pessoalmente com o director de uma clínica, quem chegou a afirmar que não queriam a ninguém de Ilerna pelas incidências com a documentação "e a pouca formação com a que chegavam os alunos".
Má gestão
"Minha opinião pessoal é que abarcam mais do que podem com o objectivo de arrecadar", lamenta Graça. São muitos os que compartilham este ponto de vista. "Jamais tenho visto semelhante má gestão das práticas em Ilerna On-line. Põe o aluno o centro de práticas e não são capazes de gerar um convênio. Vergonha!", protestava uma afectada na rede social X (antiga Twitter).
"Ilerna não só te defrauda dizendo que te procuram umas práticas, sina que, se as encontras por tua conta, o mesmo não fazem os trâmites a tempo e as perdes. Ademais, tirando para pagar, contactar é quase impossível. Espero que lhes fechem o chiringuito a denúncias cedo", valorizava outro internauta descontentamento.
Seis meses de espera para encontrar práticas
"Tenho feito Dietética e Nutrição convosco e levo mais de 6 meses esperando me proporcioneis uma empresa para práticas que é o que me falta para finalizar meus estudos todo o acabamento e PAGO. Minha paciência JÁ NÃO É infinita", se queixava outra aluna.
Em ocasiões, a resposta que dá Ilerna em redes sociais aos alunos descontentamentos apela a discrepâncias entre o que o aluno pede e o que permite o Ministério. Por exemplo, a um jovem descontentamento diziam-lhe que, pelo momento, "Educação não nos permite oferecer as práticas on-line, que são as preferências que nos indicaste. No momento que desejes as realizar presencialmente, nos contacta e te ajudamos a encontrar uma empresa na maior brevedad".
"Meses passando-o muito mau"
Em Trustpilot as valorações são muito boas. Não obstante, também se cuelan críticas. "Levo meses passando-o muito mau com o tema das práticas, me matriculé em junho para poder começá-las em setembro, tenho chamado muitas vezes, e a resposta sempre é a mesma 'te estamos a procurar uma empresa', mas nem sinal dela", começava dizendo um aluno.
"Disse-lhes que não tinha nenhum problema de horários nem de mobilidade, de modo que tanta pressa para me sacar o grau superior porque me urge o ter o quanto antes para poder me ir, e não vai ser possível por sua péssima gestão. Tenho tentado procurar-me clínicas por minha conta e todas me dizem o mesmo, 'não temos convênio com Ilerna'. Chamei pára que me dessem uma listagem dos centros com os que tinha convênio e para minha surpresa, não têm! Prometem-te o céu e as estrelas e quando estás dentro é um autêntico inferno. Não é fácil conseguir práticas com a má reputação que tem este centro", narrava.
A postura da empresa
A perguntas deste meio, desde Ilerna asseguram que estes problemas "só se está a dar no âmbito da educação on-line, e mais concretamente no que tem que ver com o âmbito sanitário, e especificamente, no ciclo formativo de Grau Superior de Imagem para o Diagnóstico e Medicina Nuclear".
Não obstante, remarcan seu compromisso com o alumnado. "Desde Ilerna, cujo valor fundamental arraiga na orientação ao aluno e em promover uma formação profissional baseada na cultura do esforço, queremos deixar claro que trabalhamos constantemente em favor da satisfação de nossos alunos, pelo que, em primeiro lugar, lamentamos profundamente este tipo de reclamações",
Mais pessoal
"De facto, trabalhamos para que todos nossos alunos tenham práticas em tempo e forma", agregam. Assinalam também que têm "duplicado o pessoal que atende e gere as práticas de nossos alunos, além de ampliar a assinatura de convênios com empresas lideres na cada sector e que se vêem remuneradas ao acolher a nossos alunos em práticas".
"Conforme à vocação educativa de ILERNA, cabe destacar que por nossas salas têm passado já mais de 100.000 alunos que, da mão de comprometidos docentes, têm podido desenvolver todo seu potencial", expõem.
"Atenção personalizada"
"Hoje em dia contamos em ILERNA On-line com um significativo volume de alunos em nossas salas virtuais. Para todos eles, sem excepção, se viram nossos esforços diários lhes oferecendo um ensino de qualidade, atenção personalizada por parte da equipa docente, dedicação plena de nossa equipa docente e rastreamento personalizado durante todo seu percurso". Assim, asseguram que valorizam caso a caso "através de uma atenção personalizada, graças a uma ampla equipa".
Os problemas que têm experimentado os alunos do âmbito sanitário "não só afectam a ILERNA, sina a todas as empresas do sector, já que durante os últimos anos se registou um importante aumento na demanda destes ciclos sanitários. Sobretudo, a raiz da pandemia. Em nosso caso, para ir alinhados a esta demanda, temos duplicado tanto as equipas de gestão de práticas ao serviço dos alunos como o orçamento destinado a esta área de trabalho", indicam.
Uma percentagem minoritária
"Também é importante remarcar que ILERNA remunera às empresas que acolhem a seus alunos em práticas e que os casos à espera de atribuição de empresas representam uma cifra próxima ao 1 %", asseguram. De facto, defendem que a percentagem de alunos que sofre estas incidências é "totalmente minoritário".
Quanto à atribuição de práticas, afirmam que "alguns alunos descartam opções de práticas por razões de disponibilidade individual, incompatibilidade de horários, tipologia ou localização de empresa. A cada estudante tem circunstâncias particulares que devem ser, e são, tidas em conta para garantir uma experiência formativa adequada"."Actualmente contamos com mais de 4.300 convênios com empresas líder da cada sector para que nossos alunos possam realizar suas práticas, chegando em muitos dos casos, a terminar empregados na empresa tutelar", defendem.
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