Os desespero com a Verse quando o dinheiro fica no limbo: "Não há a quem reclamar"

A Verse é uma aplicação gratuita para mandar e receber dinheiro dedicada, sobretudo, aos jovens. A sua grande vantagem é que não tem comissões, mas sim há algumas curiosidades, como o facto de que é supervisionada pelo Banco de Lituânia ou que não é necessário dar o telemóvel se o utilizador não quer o fazer, já que pode enviar e receber dinheiro com o $VerseTag. No seu site, indicam que têm certas características próprias de uma rede social: "Criação de grupos, organização de eventos, personalização do nome de utilizador, jogos, concursos, um feed social para ligar com amigos…". Por outras palavras, boas vibrações e comunidade. No entanto, nem todos os que a experimentaram ficaram impressionados com a aplicação, e denunciam falhas do suporte, atrasos ou pagamentos que ficam no ar.

Jordi Nadal é um desses clientes insatisfeitos com a Verse. Conta a este meio que primeiro pagou os 20 euros iniciais, mas demoraram 16 dias a creditar na sua conta da Verse "apesar de que me repetiam que o processo demorava 24h", lembra. Afirma que passou esses 15 dias com uma "desatenção absoluta". Agora, Nadal afirma que esse dinheiro lhe aparece como disponível, mas não tem uma forma fácil de aceder ao mesmo.

Passar o prazo para não cobrar o presente

Por cadastrar-se e operar durante os primeiros 15 dias, a empresa dava-lhe outros cinco euros adicionais como presente. "Esses directamente não os recebi porque, segundo a Verse, obtêm-se ao operar pela primeira vez durante os primeiros 15 dias, coisa que a app não me deixava fazer por não estar validado", lamenta Nadal. Isto é, excedeu o prazo por culpa da própria empresa. "O serviço de atendimento ao cliente é nulo. Tens um telefone onde não há ninguém nunca, e o serviço de mail é um robot que responde automaticamente com respostas tipo". Nadal acrescenta que não é comparável à Bizum , mas sim um sistema "fechado e muito pouco operacional".

Sergio Fernández denuncia que não lhe entregaram mais de 200 euros que corresponder-lhe-iam pela promoção de Trivia, um sorteio promocional que a empresa  realiza de tempos a tempos. "A sua participação é gratuita e se acertas dão-te um prêmio. Segundo eles, devolvem o custo dos tickets. Tudo parece indicar que é um erro do sistema, já que noutras ocasiões funcionava perfeitamente. Acho que o problema de fundo é o péssimo serviço de atendimento ao cliente", detalha este utilizador.

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Consumidor Global

Pagamentos que ficam no limbo

Fernández vai para além e critica que os bancos, no general, estão a eliminar o serviço de atendimento ao cliente formado por pessoas. "No seu lugar colocam um bot conversacional que oferece uma resposta automática, mas não soluciona o problema de fundo", diz.

Não é o único que o pensa. Apesar de que no Google Play a maioria de opiniões são positivas, no portal de opiniões Trustpilot a avaliação da empresa não é boa, e a maioria das queixas vêm por esse motivo. Por exemplo, Marta escreveu que usava a app há anos sem problemas, mas um dia fez um pagamento por um voucher que ficou no ar. "Liguei à empresa porque não me chegava o voucher: não tinham o pagamento. Na minha conta de Paypal não sai o pagamento também. A taxa na minha conta Verso diz que o voucher foi pagoo. O telefone é um robot. Os e-mails não são respondidos e 39,20 euros perdidos no limbo.  E Verso está a agir como uma loucura".A Consumidor Global perguntou à empresa por estas incidências, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.

Atrasos para enviar um certificado

Não é que tenha um descontentamento generalizado com a Verse porque a empresa tire algo, mas sim um zunzum de muitos utilizadores decepcionados porque lhes prometeram algo que não se realizou. Víctor Zamorano conta que esteve vários dias a tentar contactar com a empresa porque precisava de um certificado do cartão com urgência. "No final mandaram-mo, mas fora do prazo que tinha para o apresentar. Mandei-lhes um montão de e-mails dizendo que era urgente, e também contactei pelas redes sociais e mensagens por privado. E nada de nada: sempre a mesma mensagem, e depois nem desculpas nem nada", expõe.

O caso de Zamorano é paradigmático: não perdeu dinheiro, mas sim ficou desencantado. "O tempo é dinheiro e não pude cobrar um depósito pelo tempo que demoraram em enviar o certificado. Fechei a minha conta e acho que não voltarei nunca", reconhece.

Bloqueada sem explicação

Victoria Delgado explica que instalou a app, registou-se e pouco depois descobriu que estava bloqueada, sem chegar a fazer nenhum movimento. "Nunca me deram uma resposta clara, simplesmente reservaram o direito", conta. A resposta da Verse, tal como mostrou Delgado, foi que ela devia compreender que a empresa tinha o direito "a se negar a registar o novo utilizador sem indicar as razões ou terminar a relação comercial sem dar nenhuma explicação". E aqui paz e depois glória.

Assim, o que Delgado interpreta é que não lhe aceitaram porque quando se registou incluiu a imagem do passaporte e não a do NIE ou o RG. "Mas é uma suposição", afirma. A seguir, tratou de eliminar a sua conta, "porque obviamente não quero que conservem os meus dados, mas não a pode eliminar porque a Verse pôs 1 céntimo na conta não autorizada. Sem poder deixá-la a zero, a app não a permite eliminar, de modo que lhes escrevi pára que eliminassem a minha conta e no final apagaram certos dados. O processo é bastante complicado, porque não há um call center de apoio, não há a quem reclamar ou com quem esclarecer as tuas dúvidas, é como se sempre te respondessem com respostas  pré-estabelecidas", argumenta Delgado.