Descontrolo em Amazon: o marketplace ameaça com cobrar pedidos após aceitar as devoluções

Amazon é o marketplace por excelência. Milhares de pessoas compram todo o tipo de produtos através da companhia estadounidense. Mas o tráfico de pedidos que circula pelos armazéns da empresa em todo mundo é tão elevado que os erros parecem ser inevitáveis.

Móveis, livros, roupa, perfumes, ferramentas, detergentes, comida… Quase todo o que o utente procure, Amazon lho oferece. Agora bem, depois dessa imagem idílica que transmite a empresa na que parece que tudo funciona correctamente, há inumeráveis clientes insatisfeitos. Utentes que, inclusive finalizado o processo de compra ou devolução, seguem tendo percances com o gigante estadounidense.

Devolução resolvida?

Faz tão só umas semanas que Consumidor Global publicava um caso que salpicaba a Amazon: Daniel Ramos aproveitou um desconto para comprar por 5,83 euros um pack de detergentes. Um pedido não retornable que lhe chegou até em duas ocasiões defeituoso. Depois de insistir e pôr-se em contacto com a equipa de Amazon , Ramos conseguiu recuperar seu dinheiro.

E ainda que parecia que a história acabava aí, não tem sido assim. Uma vez que o cliente recebeu seu reembolso e ficou limpada a devolução, começou a receber uma série de mensagens que fizeram acordar seus piores temores. Amazon voltava a pôr-se em contacto com ele para lhe reclamar a devolução do produto.

"Um lembrete"

Daniel Ramos conta a Consumidor Global que a empresa lhe criou "uma etiqueta de devolução pelo detergente líquido". Motivo pelo que este utente tem recebido uma série de mensagens durante as últimas semanas que lhe deixaram totalmente surpreso. "Este é um lembrete para devolver o produto que se indica a seguir [detergentes líquidos]", começa afirmando Amazon na mensagem.

"Já temos processado teu pedido de substituição e estamos a esperar receber o artigo original. Devolve o artigo com a etiqueta de devolução dantes do sábado 13 de maio para evitar que se te cobre", limpa a companhia. A quantidade exacta que lhe reclamam é 26,15 euros, o preço original do produto que Ramos comprou.

Cancelar o cartão para evitar uma cobrança indevida

"Estão a chegar-me mensagens de que ou pagamento 26 euros ou mos cobram igual o próximo 13 de maio", relata Ramos a este meio. Este utente recebeu até em dois ocasiones mensagens como o exposto anteriormente. Se for o caso, não é possível devolver o produto. Ao tratar-se de uns detergentes líquidos que lhe chegaram rompidos, e o conteúdo se encontrava derramado no pacote.

Para evitar a cobrança com o que ameaçava Amazon, Ramos tem tido que cancelar seu cartão de crédito. "É inaudito. Já tenho chamado ao banco e tenho cancelado inclusive o cartão, porque a mim não me vão roubar estes timadores. É alucinante. Em minha vida, comprando, tenho visto uma coisa igual", expõe o internauta.

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Alberto Rosa

Casos recorrentes

Mas o caso de Daniel Ramos não é o único. Em internet, circulam mais queixas de clientes que denunciam práticas similares. É o caso de R.H. Este internauta denuncia que, depois de limpar um processo de devolução, a empresa lhe voltou a cobrar suas 204,99 euros.

"Realizei um pedido a Amazon , o qual devolvi e mo abonaron. Em abril voltam-mo a cobrar. Indicam-me que é por erro e que mo vão a abonar", expõe o internauta. "Tenho os correios como que têm feito o abono, mas ainda não tenho recebido nada. Aí estou, em bucle sem que me dêem resposta", lamenta.

Amazon dá um passo atrás

São frequentes as queixas na rede assinalando este tipo de práticas por parte de Amazon . Alguns clientes asseguram que o marketplace lhes voltou a cobrar os produtos depois de limpar a devolução. Ainda que no caso de Daniel Ramos a companhia não tem chegado a lhe cobrar os 26 euros. Como medida preventiva, este internauta decidiu cancelar seu cartão de crédito para a substituir por outra da que a companhia estadounidense não pudesse cobrar nada.

Amazon tem dado um passo atrás com este caso depois de ter pressionado ao cliente. Fontes internas da empresa asseguram a este meio que Ramos não tem que devolver o produto. Também não realizar-lhe-ão nenhuma cobrança nem receberá mais notificações ao respeito, mas o tempo e a energia investidos neste conflito já não recuperá-los-á.