Que se parta um telemóvel por um acidente ou perder por um roubo pode gerar muita frustração e stress, precisamente porque hoje em dia fazeos tudo através do telefone. É por isso que muitas pessoas confiam nos seguros que oferecem as lojas com o objectivo de ganhar alguma tranquilidade face a estas possíveis situações.
SquareTrade é um desses seguros que trabalha com empresas como a MediaMarkt e a Amazon. Mas, o que deveria ser como um anjo da guarda daqueles clientes que sofrem incidentes com os seus telefones acabou por ser tudo menos isso. Longas esperas para recuperar um telemóvel, insistencias constantes ao telefone e caos e frustração são algumas das descrições dos clientes que subscreveram uma apólice com esta empresa.
Meses de espera com a SquareTrade
É o caso de Pablo R. que teve que renovar o seu telemóvel em duas ocasiões com este seguro. "De cinco dias que te dizem que demoram em te dar o telemóvel, tive que esperar um mês. A primeira vez que os precisei foram dois meses de espera", lembra este utilizador.
A sua apólice com a SquareTrade cobre quebra e danos no dispositivo por 7 euros ao mês. Contratou-o quando comprou o seu anterior telemóvel numa loja da MediaMarkt. Nas duas ocasiões nas quais teve que recorrer ao seguro, o tempo de espera superou no mês, além de ter que estar a insistir por telefone.
"Tens que estar a pressionar e a ligar"
No seu caso, ligou para a companhia de seguros por causa de uma avaria na bateria do seu telemóvel e, como conta à Consumidor Global, depois de recolherem o telefone "esqueceram-se dele". "É preciso estar a pressionar e a ligar, senão esquecem-se do telemóvel, ninguém nos vai ligar a informar", diz indignado.
Ainhoa Hernández é outra cliente afectada pelos atrasos da SquareTrade. "Partiu-se-me o ecrã do telemóvel e recolheram-no no dia seguinte. Supostamente são 5 dias de espera. Ligamos aos 8 dias e dizem-nos que tem que chegar em 24 horas. Nada. Contactamos-lhes para fazer uma queixa e quase que lavam as mãos, uma pena", escreve Hernández no portal de avaliações Trustpilot.
Entregas de telemóveis defeituosos
Parece que essa sensação de se sentir ignorado se repete em muitos clientes. Ana Belém M. ligou no dia 16 de agosto para que lhe arranjassem o ecrã do seu telefone. "Não me fazem caso. Até hoje ainda não me enviaram o telemóvel e não sei a quem mais ir", conta.
Segundo detalha a SquareTrade nos termos e condições dos seus seguros, quando se contrata uma apólice, esta outorga "uma cobertura para a reparação ou substituição do dispositivo assegurado por uma avaria mecânica ou eléctrica depois da expiração da garantia do fabricante". Isto é, primeiro tenta-se a reparação e se esta não procede, então existe a possibilidade de entregar um cheque no valor do telemóvel avariado ou de o substituir por um reacondicionado que tenha a empresa.
O silêncio da SquareTrade
Clientes como Pablo R. receberam esta última opção. "Deram-me um Redmi 11 e eu todo contente porque era um telemóvel melhor que o que se partiu. A coisa é que mo deram com a bateria má. Não se carrega do todo e se esgota muito rápido", conta este cliente à Consumidor Global. Tray M. também recebeu um telemóvel que está defeituoso.
"Enviaram-me um telemóvel de segunda mão com a bateria viciada. Não recomendo a ninguém este seguro. Mau trato, mau atendimento ainda por cima caro", escreve o cliente no Trustpilot, portal no qual se acumulam várias críticas contra o seguro. A Consumidor Global perguntou em reiteradas vezes à SquareTrade sobre estas queixas e problemas com o seu serviço, mas não obteve resposta até ao termo da reportagem.