Desastre e caos com o novo BiciMAD: "Se vais levar uma bicicleta, é melhor não ter pressa"

A Prefeitura de Madrid lançou nesta semana o seu novo serviço BiciMAD com 700 bicicletas eléctricas adicionais repartidas por 13 distritos, 60 estações a estreiar e até cinco meses de assinatura gratuita para aqueles que tenham uma assinatura anual. No entanto, o lançamento da nova fase do serviço foi marcado por numerosos incidentes tanto na plataforma informática devido à migração do sistema, como na ancoragem das estações.

"O sistema agora mesmo não tem nenhuma fiabilidade. Aos que queiram experimentar, eu esperaria umas semanas até que estabilize porque neste momento não sabes se vais poder levar uma bicicleta ou não", resume à Consumidor Global Iván Villarubia, consultor de mobilidade ciclista, utilizador da BiciMAD e a pessoa encarregada da conta de Twitter Em bici por Madrid.

Novas bicicletas, novos problemas

"É como se estivéssemos em fase de teste, há falhas muito aleatórias e realmente não sabes o que vai ocorrer quando vais tentar levar uma bicicleta", acrescenta Villarubia. Nesta nova etapa que BiciMAD acaba de inaugurar convivem as bicicletas antigas de cor branca com as novas, de cor azul, além de dois sistemas diferentes de retirada dos aparelhos: com cartão físico e com a app BiciMAD e MPASS, o passaporte digital de mobilidade da Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT), que é a responsável pelo serviço de bicicletas .

"Pelas queixas que nos estão a chegar, as apps não são nada fiáveis, parece que agora mesmo o melhor é usar o cartão físico e com as bicicletas antigas", explica Villarubia. Por outro lado, para fazer uso da BiciMAD, os utilizadores têm que migrar a sua conta antiga para o novo sistema. Já este primeiro passo tem gerado muita frustração e confusão entre os utilizadores.

Falhas informáticas e quedas do sistema

Jonatan González é utilizador habitual da BiciMAD e utiliza o serviço umas quatro vezes ao dia, já que é o seu meio de transporte para ir para o trabalho. "A migração foi um inferno, a app não funcionava e o atendimento ao cliente nunca respondeu aos meus telefonemas", conta a este meio González, que confirma que "nesta segunda-feira vai um pouco melhor, mas tenho tido problemas de todo o tipo".

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Como os erros informáticos e falhas de usabilidade que muitos utilizadores têm denunciado nas redes sociais. "Erro interno, por favor tente de novo" ou "Produziu-se em erro recuperando os dados de servidor" são as mensagens que se repetiram nestes dias nos ecrãs dos utilizadores.

Bicicletas bloqueadas

Por outro lado, vários cidadãos alertam de problemas para desbloquear os aparelhos das estações. "Muito fizes as estações novas da BiciMAD em Vallecas, mas nem um único dia sem problemas. Hoje literalmente não se desbloqueia nem umaúnicasozinha bicicleta em diferentes estações", queixa-se Hugo García no Twitter.

Os que tentaram retirar alguma bicicleta com a app da MPASS afirmam que o sistema regista o desbloqueio, apesar de que o aparelho continue bloqueado na estação. "Demora uns 15 segundos a responder e quando aparece que se desbloqueou correctamente é mentira, a bicicleta não quer nem sair da cama", brinca Iván Villarubia. O problema deste erro é que o sistema pode começar a registar uma viagem que não se está a produzir e por isso cobrar esse tempo, já que além disso, esta aplicação não oferece a opção de cancelar a viagem.

Cobranças indevidas

Precisamente as cobranças indevidas representam outro dos grandes problemas que tem gerado o serviço. Segundo comunicaram muitos cidadãos, a EMT continuou a cobrar a tarifa pelo aluguer de bicicletas, em especial durante as primeiras horas do novo serviço.

Conquanto, a prefeitura informou que devolverá o custo das viagens cobradas durante a gratuidade do serviço. "Claro, se se produziu qualquer erro no qual se cobrou pelo uso da BiciMAD, não há mais que fazer uma reclamação e devolver-se-á", afirmou o próprio prefeito de Madrid, José Luis Martínez-Almeida.

A EMT reconhece as falhas

A Empresa Municipal de Transportes de Madrid reconheceu publicamente as incidências do serviço. Além disso, fontes da mesma afirmam à Consumidor Global que se trabalha "intensamente" para resolver esta situação associada à ativação do serviço. "Somos conscientes de que a integração dos sistemas gerou incidências e limitações nalgumas funcionalidades do sistema", admitem.

Finalmente, sobre a confusão de muitos uilizadores quanto a que aplicação será necessário para fazer uso do serviço, a empresa municipal indica a este meio que "a app de gestão do serviço é e continuará a ser a BiciMAD", enquanto MPASS é o sistema de identidade única da EMT. "Os utilizadores cadastram-se e associam o seu meio de pagamento para a facturação deste e outros serviços de EMT", concluem.