A Venca é uma empresa espanhola dedicada à venda de roupa para mulher. Foi fundada nos anos 70, e nas décadas posteriores converteu-se numa referência na venda via catálogo, enviando peças de roupa por correio aos seus clientes. Foi uma das primeiras em lançar o seu website, e em 2019 fechou a sua única loja física em Barcelona para investir todos os seus esforços no comércio electrónico. Não obstante, o empurre da moda barata da Shein e a força avassaladora da Inditex afectaram a Venca.
De acordo com as opiniões de muitos clientes, a empresa não se adaptou aos tempos e decepcionou muitos com o seu serviço pós-venda e algumas decisões controversas.
Problemas com a devolução
A 3 de agosto, María Sánchez realizou um pedido de um casaco e umas calças pelo que pagou uns 50 euros. Chegou a tempo, conta a este meio. "O único que fizeram bem foi entregar o pacote na data prevista", reconhece. Mas não era o que esperava, de modo que desde então tem tentado reiteradamente proceder à devolução. "Resulta que a venda foi de um vendedor externo à Venca, que continua a fazer asneiras. Recorri à Venca para resolver o problema porque, na minha opinião (e com base numa experiência semelhante com a Amazon), eles têm de assumir a responsabilidade se um vendedor deixar o cliente pendurado", explica.
"Liguei-lhes como meia dúzia de vezes e limitam-se a passar a notificação ao vendedor, sem mais. O vendedor enviou-me um email com um link, o qual não funciona, para fazer a devolução. Voltei a pôr-me em contacto com a Venca e a mesma história: que passam a notificação ao vendedor e que se continuo sem receber notícias que lhes volte a ligar. E estou assim desde o dia 8, com um pedido que não me serve para nada, uma mensalidade paga (optei pelo pagamento fraccionado) e com a sensação de que vou comer as peças com batatas. Não estou nada contente com o serviço que me estão a dar", relata Sánchez.
Atraso na entrega
Ao contrário do que ocorreu a Sánchez, o pedido de Lorena Loiro sim atrasou-se: realizou a sua compra no dia 3 e recebeu-a a 11. Ademais, acha que a empresa não especificou claramente que os tempos seriam esses. "Avisar não me avisaram, e ligar não ligaram comigo quando lhes escrevi", indica à Consumidor Global. Ela comprou vários artigos, alguns da própria loja da Venca e outros a um vendedor externo. A culpa do atraso é do volume de vendas em época de saldos, embora, admita, quando chegou estava tudo bem e recebeu um folheto com vários descontos.
No entanto, Rubio também salienta que são "muito incómodos por SMS": recebe vários todos os dias. "Não cancelo a subscrição porque, por vezes, têm bons descontos e, à medida que se vai comprando, acumula-se uma espécie de crédito para a compra seguinte", admite. Há outros clientes que estão fartos dos SMS da Venca: "Quero cancelar a subscrição de e-mails e SMS! Já liguei muitas vezes para o número de telefone que me dão e também enviei e-mails para cancelar a subscrição e não há maneira!!!! Que chatice! Vários e-mails e SMS por dia! Dêem-me uma solução!!!", disse um twitteiro.
SMS e spam
Na mesma linha, outra cliente que estava cansada da falta de educação da empresa disse que estava "a tentar há semanas cancelar a subscrição das suas mensagens SMS, e-mails e outras notificações. Obrigam-nos a ligar para um número de telefone que nos faz esperar e não atende. Simplifiquem, automatizem ou façam o que for preciso para nos livrarmos do seu spam", pediu ela.
Na Trustpilot há mais de 150 opiniões sobre a companhia, a maioria más: 79% dos clientes que avaliam o lugar dão-lhe a pior pontuação possível. E, entre outras críticas, também se faz referência à publicidade: "É uma fábrica de spam. É insuportável. Fiz a conta faz duas semanas e estou a receber um assédio brutal à base de e-mails e SMS a todas horas. Desvinculei-me de todos eles através do seu site e continuam a enviá-los sem descanso, de uma forma avassaladora. O meu telemóvel toca todos os dias e a minha caixa de entrada está cheia de lixo da Venca", afirma um utilizador.
"Acho que ficou no século XX"
Outros clientes fazem referência à suposta incapacidade da Venca para se adaptar aos tempos.
"Com plataformas como a Zalando, a Shein ou a Amazon, entre outras, que não cobram pelas devoluções, penso que a Venca ainda está no século XX, está na altura de atualizar as suas condições, pois uma empresa que vive das vendas digitais deve assumir estes custos se quiser manter os seus clientes", afirma outro comprador.
Polémicas nas redes sociais
A Venca também se envolveu numa amarga controvérsia nas redes sociais devido à venda de certos fatos com a forma de órgãos genitais (tanto masculinos como femininos) que alguns compradores classificaram de misóginos.
Na mesma linha, em julho passado, foram obrigados a mudar o nome de um produto também relacionado com o carnaval. Tratava-se de uma máscara que era vendida como Máscara de Travesti Assassino e que passou a ser comercializada simplesmente como Máscara de Assassino. Este jornal contactou a Venca para perguntar qual a razão deste descontentamento, mas, até ao fecho desta reportagem, ainda não obteve resposta.