"Era cliente de Wetaca faz anos, e faz uns dias voltei a repetir com um pedido", começa Marta Romera. A utente da empresa espanhola de comida a domicílio, no entanto, viu-se obrigada a repetir uma e outra vez, e não por vontade própria. "Realizaram-me uma assinatura sem informação clara a um pedido semanal", recalca com grande indignação. Ou isso é o que ela crê.
Para a semana seguinte, desde Wetaca já têm cobrado a Romera um pedido idêntico, com os mesmos platos que solicitou anteriormente. Mas a estupefacción não só ficou aí. "Em cima, dizem-me que não se pode cancelar. Incrível, não voltarei a comprar aqui, e isso que dantes recomendava abertamente a marca", promete.
Um envio semanal sem consentimento
Romera não é a única cliente que tem padecido esta prática, e é que o que dantes era um pedido pontual através de Wetaca, agora se converteu numa assinatura semanal. Uma mudança que muitos clientes não têm contemplado, pese a que a empresa o informa em sua página site. De facto, Diego Vilalba também lhe têm "autosuscrito" a um envio semanal de comida. "Quando vou ao site não te deixam cancelar a assinatura, só a adiar", aponta o também indignado cliente.
"É uma empresa com práticas abusivas", estoira Vilalba. "Ademais, a comida chega numa caixa de cartón sem nenhuma protecção térmica. No primeiro envio aos quatro dias, os tuppers estavam inchados", acrescenta sobre a gestão de Wetaca, à que este cliente qualifica "com um 0".
Não há comunicação
Pese a que, segundo as reclamações dos afectados, é quase impossível cancelar a assinatura, desde Wetaca lhe deram o visto bom a Lua Xu para anular seu pedido. Ou isso parecia. "Subscrevem-te automaticamente para cobrar-te o seguinte pedido uma semana depois. Cancelei o pedido e deram-me o Ok", assegura a cliente.
"Mesmo assim trouxeram-mo porque não se comunicam com os repartidores, de modo que me tiraram pela cara 30 euros", se resigna Xu. "Isto passa porque têm teus dados do cartão e fazem o que querem. Parece-me um engano", sublinha a afectada desta empresa de comida a domicílio.
Wetaca desmente os comentários
"Desmentimos absolutamente os comentários anteriores. Não é verdadeiro. Em nossa plataforma em todo momento fala-se de assinatura e a cancelamento é muito singela", expressa com firmeza Wetaca a Consumidor Global.
"Ademais, explica-se tudo tanto no site como no e-mail que se recebe com o resumo do pedido e confirmação da assinatura", apontam desde o aplicativo. "A cancelamento ou pausa está perfeitamente visível na área pessoal do site e pode-se fazer em qualquer momento. Também há um e-mail de atenção ao cliente onde respondemos de forma muito ágil a todos nossos clientes", se defende a empresa.
Que dizem os experientes?
Jesús P. López Pelaz, director do bufete Advogado Amigo, afirma a Consumidor Global que "os compromissos recorrentes devem estar bem informados, ser perfeitamente claros e devem ser consentidos expressamente. Não cabe que vingam embebidos em outros serviços. Faço um pedido e no pedido me cuelan a assinatura", expressa.
Por outro lado, Yago González, experiente em negócio digital (CMO & Founder em Eu ponho o gelo) realça que no site me parece que o deixam bastante claro. "É verdadeiro que é porque estou atento a este ponto. Quiçá se não o estivesse, ou fosse cliente faz anos e de novo entrasse agora -como o caso de depoimentos anteriores- provavelmente não me percataría da mudança", finaliza. Por isso, cuidado com Wetaca, já que o que dantes era um pedido pontual agora se converteu numa assinatura semanal.