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Cuidado com os gimnasios Basic Fit: "Me colaron extras que não queria e não me deixam cancelar"
Uma cliente que se apontou de forma presencial num dos clubes quis desistir do contrato, mas este direito só se oferece para inscrições on-line
María G. mudou-se a viver recentemente a Valencia . Para ela, o desporto é importante em seu dia a dia, por isso não tem demorado em procurar um gimnasio para perto de casa para cumprir com seu treinamento. Optou por Basic Fit, a corrente low cost com clubes por toda Espanha.
No entanto, tal e como conta esta jovem a Consumidor Global, sua experiência com este gimnasio tem deixado muito que desejar, tanto que se sentiu "enganada". Serviços que pensava que teria e ao final não, e packs que lhe "colaron" para que pagasse mais, lhe levaram a querer cancelar seu contrato. No entanto, não pode acolher a este direito porque só se oferece para inscrições on-line e ela se apontou de forma presencial num clube.
Decepção com Basic Fit
"Queria começar sobretudo pelas classes, já que também não sei muito de máquinas. No site punha que teria classes, mas quando fui ali me disseram que nesse clube não se ofereciam. Primeira decepção", conta. Um trabalhador do gimnasio localizado na avenida Burjassot da capital valenciana disse-lhe que não se preocupasse porque qualquer monitor atender-lhe-ia se tivesse dúvidas sobre como fazer os exercícios.
"Mentira. Ao dia seguinte fui, perguntei a uma garota se podia-me guiar um pouco e disse-me que para isso teria que contratar um treinamento pessoal", conta indignada María G. A partir daí todo foi uma decepção depois de outra.
Yanga, a assinatura extra de água de sabores
Tal e como explica a jovem, o trabalhador que lhe atendeu quando foi a se inscrever lhe "coló" uns extras que ela entendeu como obrigatórios quando em realidade não o são. Por um lado, incluíram-lhe uma "introdução ao treinamento pessoal" por 25 euros e uma assinatura a Yanga Sportswater, a bebida refrescante com sais minerales que se comercializa nos gimnasios Basic Fit mediante máquinas dispensadoras.
"Eu não queria para nada isso, eu bebo água e já está. Meteram-mo no plano pela cara, uns 5 euros mais, porque eu entendia que tinha que ser assim. Depois vi no site que eram opcionais", assinala. Ao todo, fizeram-lhe pagar 78 euros inesperadamente nada mais apontar-se, em frente aos 25 euros mensais que custa o plano básico.
Sem poder cancelar
No dia que fez a introdução ao treinamento pessoal que lhe tinham incluído ficou ainda mais descontenta porque queriam lhe acrescentar mais serviços. "O monitor sozinho queria que me apontasse ao treinamento pessoal, que são 30 euros mais a cada sessão, uma vez ao mês. Aí pressionei-me, disse-lhe que o sentia, mas que eu não queria nem treinamento pessoal nem mais extras. Sentia-me defraudada e desagradada com tudo", recorda.
Foi nesse momento quando pensou em cancelar o que acabava de contratar e procurar outro gimnasio. "Informei-me nos termos e condições e resulta que só podia desistir do contrato se me tinha inscrito on-line. Se apontas-te em pessoa não tens esse direito. Não o entendo de nenhuma forma, não lhe vejo sentido por que uma pessoa que se aponta presencial não pode. A mim ninguém me disse nada disso ali. Em fim, terei que me aguentar assim", lamenta esta utente.
O direito de desistência só se aplica em contratos a distância
No apartado de condições gerais de Basic Fit pode-se ler: "Em caso que inscrevas-te na página site, tens direito a desistir de teu Contrato num prazo de 14 dias naturais a partir da data da Inscrição sem necessidade de justificativa". E acrescenta que "esta possibilidade de exercício do direito de desistência não aplicar-se-á, no entanto, às inscrições realizadas no Clube, por exemplo, usando o Kiosko".
A advogada de Legálitas Laura Serra recorda quando se pode garantir esse direito. "O direito de desistência sozinha é obrigatório para contratos realizados a distância ou fora do estabelecimento mercantil. Por tanto, no caso das inscrições feitas no gimnasio não caberia este direito", aponta.
A postura de Basic Fit
Basic Fit, por sua vez, recorda que os contratos que se celebram fisicamente nos clubes através de seus "kioskos" não podem se considerar um contrato a distância e por isso não se concede o direito de desistência. Ademais, fontes da corrente assinalam que "sempre há pessoal presente para ajudar ao consumidor no uso do kiosco, ou responder a qualquer pergunta sobre nossos serviços".
No entanto, clientes como María G. sentem falta uma melhor atenção nos clubes por parte do pessoal para não cair nessas confusões ou acabar contratando extras que em realidade não são obrigatórios.
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