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"A qualidade tem diminuído muitíssimo": crescem os problemas com as motos de Acciona
Esta companhia, que opera em grandes cidades espanholas, não atende a todos os motoristas que sofrem incidentes com a celeridade que seria desejável
Em muitas cidades espanholas, as empresas de aluguer de motos por minutos permitem a milhares de pessoas mover-se de forma cómoda, ágil e eficiente. Assim, o moto sharing dá resposta a um problema crescente, o da mobilidade nas grandes urbes. É também um sector disputado no que os preços e a frota disponível podem variar a cada pouco tempo. Segundo um relatório de Smartme Analytics, eCooltra é o aplicativo de moto sharing mais utilizada em Espanha, por adiante de Acciona . A cada uma delas tem mais de um 40 % de quota de mercado.
"Este serviço nasce do compromisso de nossa companhia com a sustentabilidade, a inovação e a criação de soluções inteligentes para as cidades. Levamo-lo no DNA. Queremos melhorar a mobilidade urbana com uma proposta baseada em veículos impulsionados com energia certificada 100% de origem renovável, às que também lhe acompanham um serviço composto por uma frota de recarrega totalmente eléctrica", indicou Acciona quando se lançou a este mercado.
Frota renovada
Na actualidade, as motos de Acciona –a companhia controlada pela família Entrecanales– estão disponíveis em Barcelona, Madri, Valencia e Sevilla. Seus esforços por melhorar são constantes: o passado novembro, a companhia renovou seus serviços de mobilidade compartilhada em Madri e Barcelona, com a substituição de todos os veículos na cidade condal pela versão mais actualizada e a renovação do amortecedor na capital.
Com tudo, a flexibilidade é um arma de duplo fio. O facto de que as motos sejam compartilhadas e o utente não tenha que preocupar por sua manutenção, seu seguro ou seu estado final pode motivar que não todos as tratem com o respeito que seria desejável.
"Acciona é a pior"
"Sou utente de vários aplicativos: Yego, Seat Mó, eCooltra e Acciona. Sem dúvida alguma, Acciona é a pior. Tento usá-los o mínimo possível, mas às vezes não há alternativa. Faz uns meses, indo a uns 50 km/h, a moto apagou-se inesperadamente, sem dar-me opção a nada. Consegui parar num canto, acendê-la de novo (por suposto o tempo na app seguia correndo como se não tivesse passado nada) e empreender de novo a viagem até que mais duas ruas adiante se apagou de novo", conta a este médio M. Penna.
"Tive que deixar numa zona de estacionamento de carros e não pude nem guardar o capacete. De novo, o tempo não se deteve até que o parei eu como se tivesse acabado a viagem. Nenhuma ajuda por sua vez", acrescenta.
Moto apagada inesperadamente
Depois deste incidente, passaram vários dias até que Penna voltou a apanhar uma moto de Acciona. "Reservei uma moto, retirei o capacete, acendi-a, baixei o caballito e nada mais dar dois passos atrás para sacá-la do parking apagou-se inesperadamente. O relógio, como sempre, seguia correndo. Consegui reiniciá-la e ao dar dois passos de novo apagou-se", recorda.
Decidiu deixá-la, já que não confiava em chegar com ela a sua casa sem sofrer incidentes, mas não pôde a reactivar. "Não pude meter o capacete no baúl porque a moto não se acendia e a cada vez que tentava finalizar a viagem, me dava erro", assegura Peña. "Devi de fechar e abrir a App mais de 10 ou 15 vezes e seguia-me dando erro ao finalizar", acrescenta.
"Negava-me a finalização da viagem"
"Quando não era um erro, me indicava que a moto não estava estacionada num lugar correcto (um lugar do qual não tinha conseguido mover a moto nem 20 centímetros), pelo que me negava a finalização da viagem. Escrevi-lhes por chat, mandei-lhes mensagens e só me remetiam a uma resposta automática de que contestar-me-iam o quanto antes. Nunca chegou dita resposta", explica.
Finalmente, regressou a sua casa em táxi . "Quando me acordei pela manhã, foi como se não tivesse apanhado nunca a moto: nem sinal na app, nem resposta a minhas queixas, nem mail, nada. Uma semana mais tarde descobri que me tinham cobrado 79 € por uma viagem a mais de 7 horas que em realidade foi o que esteve a moto parada num mesmo lugar. Mais tarde devolveram-me o dinheiro", relata Penna.
Necessidade de melhorar o serviço
Felizmente, este utente não sofreu nenhum acidente e obteve seu dinheiro de volta, mas a coisa poderia ter sido muito pior. "Parece-me que a atenção ao cliente foi completamente insuficiente. Simplesmente, um dia recebi o reembolso e um correio avisando-me de que tinham feito o rendimento. Acho que os problemas técnicos existem, que não é um sistema perfeito nem temos a tecnologia suficiente para que assim seja, mas penso que um serviço ao cliente quase imediato deveria de ser obrigatório nestes casos, pelo bem dos utentes e por segurança", opina Peña.
De um tempo a esta parte, as incidências com as motos de Acciona parecem ter-se estendido. "Que está a passar com Acciona Moto? O serviço de hoje tem sido terrível. As 3 motos que tenho apanhado estavam em muito mau estado, tanto que com as 2 últimas nem sequer tenho podido iniciar a marcha... Ah, e há uma quarta moto da que tenho tido que cancelar a reserva...", protestava em X (antiga Twitter) um internauta.
Opiniões em Google Play e Trustpilot
"Tem diminuído muitíssimo a qualidade do serviço. A cada vez é mais frequente encontrar uma moto que não arranca e custa muito que te façam um recarrego. Se vais com pressa não podes ir com estas motos já, se não é o cofre que não se abre, é o aplicativo que não funciona, chega a ser desesperante", opina outro cliente nas reseñas de Google Play, onde, com tudo, a pontuação de Acciona Moto é boa: 3,7 estrelas sobre 5.
@AccionaMoto your app is crashing constantly since one week after finishing a ride. I report it twice thought your customer service but não answer. The worst experience is with the helmet not detected in the trunk and you said we are liable but app is crashing repeatedly #Acciona pic.twitter.com/w6ipzdxnj6
— De Sousa Frederique (@Fredods) December 10, 2023
Em mudança, em Trustpilot há umas 60 opiniões, a grande maioria negativas. "As motos falham muito, passou-me demasiadas vezes após apanhá-las tens que as soltar porque têm defeitos, te fazem perder o tempo, depois não te devolvem o dinheiro ainda que lhes escrevas", denuncia um cliente.
"A cada vez têm menos motos disponíveis"
"Um lixo de serviço, a cada vez têm menos motos disponíveis e em pior estado. Reservo uma moto a 12 minutos andando, chego e não está por nenhum lugar, reservo outra moto, os dois capacetes rompidos e a luz do motor acendida. Chego a meu destino e o maletero não se abre, chamo em 3 ocasiões a atenção ao cliente e me dizem que em 15 minutos vem o técnico, mais de uma hora esperando e aqui não aparece ninguém. Já tendes um cliente menos, não lho recomendo a ninguém", opinava outro.
Este meio tem contactado com Acciona Moto para conhecer a perspectiva da companhia, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
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