"Há uma fraude perpetuada pelo Governo, que é quem leva Correios", começa seu relato Gabriel Rodríguez. O cliente da empresa pública conta a Consumidor Global que pediu um pacote de Argentina, no entanto, no buzón recebeu um aviso que lhe alarmó em qual se lhe requeria ir ao escritório de Correios. Uma vez ali não recebeu seu pedido, sina uma carta.
Rodríguez, com uma grande incredulidad e expectación, abriu a carta. "Seu pacote tem sido retido por aduanas. Tem cinco dias para responder ou seu pacote será destruído". A ameaça o intranquilizó. "Por sorte, recolhi-o aos dois dias, mas se não fazes nada nos próximos cinco dias, o destroem. Nem sequer devolvem-no ao remitente. Isto já é para alucinar", assinala o afectado. Não obstante, a despesa de gestão para realizar o trâmite com o objectivo de conseguir o pedido foi o mais desconcertante para ele.
As despesas de gestão
"Estimado cliente. Informamos-lhe que dispomos em nosso ADT (armazém de depósito temporário) do envio (x). Este envio requer realizar uma tramitação aduaneira com a Agência Tributária, conforme à legislação vigente. Para tramitar seu envio na maior brevedad possível, informamos-lhe que deve contribuir a documentação requerida em nosso site www.correosaduanas.es (...)". Assim é o começo da carta que recebeu Rodríguez.
"Isto será que querem cobrar o IVA? Efectivamente. O que fazem é te mandar um orçamento. Que passa? Que aqui está o súper engano", avisa o utente a este meio. ADT Postales, o serviço de Correios que gere os envios que detêm em aduanas, lhe cobrou 10 euros de IVA e outros 30 euros extra de despesas de gestão. "Meu pacote tinha um valor de 30 euros", assegura ao meio.
"Não te gerem nada"
Rodríguez pagou a quantidade solicitada pese que custava mais que o pedido em si. Este facto deixou-o intranquilo e procuro mais informação sobre este serviço de Correios. "Comecei a pesquisar e resulta que, evidentemente, lho fazem a todo mundo que recebe por Correios este tipo de notificações. E a verdade é que o processo para gerir a sacada de aduanas de um pacote é uma chorrada", aponta o utente.
"Trata-se de seguir uma série de passos muito singelos na própria página da Agência Tributária", afirma Rodríguez, quem sentiu-se "defraudado" por pagar 30 euros por uma gestão que se pode fazer de maneira fácil, rápida e grátis. "Não te estão a gerir nada e, ademais, parece como obrigatório abonar por este serviço", arremete.
"Máfia" e "fraude"
Rodríguez não é o único cliente afectado. Também para Samuel Limão as despesas de gestão de ADT Postales são uma fraude. "Corram-vos cobra-te por um lado o imposto --a menor parte-- e por outro uma despesa de gestão por fazer de intermediários, por dizer de algum modo, em algo que não tem complicação e que não é necessário", expressa.
Daniel Fontes opina o mesmo. "O de Correios e ADT Postales é uma máfia e uma fraude. Retêm infinidad de tempo pacotes que destroçam e pelos que depois te cobram 20 euros por te o ter retido", explica. "O trâmite de autodespacho é das coisas mais vergonzosas que tenho visto em minha vida. Obviamente o IVA é entendible, mas daí a ter que pagar mais de gestão que o valor de um produto", assinala.
A postura de Correios
Desde Correios argumentam a Consumidor Global que "em todo o caso, além do IVA que se gere para a Agência Tributária, cobramos pelo trâmite aduaneiro com carácter geral, como por qualquer serviço que se presta, sempre informando ao destinatário de que, se o prefere, pode fazer o trâmite por si mesmo".
"Correios põe a tua disposição com ADT Postales uma série de serviços que podes contratar para que realizes os trâmites aduaneiros sem ter que deslocar de teu domicílio. Para poder realizar a tramitação aduaneira de teu envio, deves contribuir a documentação no site de ADT Postales", explicam sobre este serviço criticado por seus clientes.