A contradição de Welp: o teu telefone aparece como devedor, mas não solicitaste nenhum crédito

Welp é uma empresa que se dedica a oferecer créditos on-line capazes de ampliar as "tuas possibilidades com soluções simples, ágeis e ao alcance da tua mão". Ao menos, disso presumem no seu site, onde detalham as condições dos empréstimos. No entanto, às vezes a empresa patina (ou cruza mal os dados, ou aponta uma valor errado, ou fia-se da palavra do beneficiário de um empréstimo que não diz a verdade) e reclama a um consumidor um pagamento que nunca assinou.

Assim o denunciou Ana Jimeno, que relata que passou semanas a tratar que o seu número de telefone deixasse de estar associado a um utilizador que ela não conhecia e que era quem realmente devia dinheiro à Welp.

"Não podia tirar o meu telefone"

"Durante muito tempo estiveram a ligar-me várias vezes por dia e nomeavam-me um senhor que devia dinheiro de um empréstimo. Eu devia ser o telefone de contacto. Não podia tirar o meu telefone porque não era o titular, mas também não conseguia que o tirassem eles, de modo que todo era um loop", conta Jimeno à Consumidor Global. Desesperada, chegou a dizer- aos teleoperadores da Welp que efectivamente ela era senhor que procuravam, mas que deveriam por favor retirar o número associado. No entanto, da Welp então sim pediram dados pessoais do devedor que, evidentemente, ela não podia dar.

Os advogados de Jimeno chegaram a enviar um burofax a Welp e de escrever-lhes através da Agência Espanhola de Protecção de dados. "Mas era incessante. Um dia sem mais… pararam Era horroroso! Era constante!", lembra.

Violação da proteção de dados

No portal foroantiusura.org denunciaram-se este tipo de práticas por parte da Welp. Um utilizador argumentou que a empresa violava a lei de proteção de dados. "Tanto eu como centenas de pessoas recebemos o típico correio  eletrónico a dizer que estão a recolher informações para tomar medidas legais, mas que nos estão a dar a oportunidade de pagar antes de prosseguirmos. Digo que o receberam centenas porque enviaram um correio em massa com os emails públicos, isto é, violaram a lei de proteção de dados onde queriam. No meu caso, o meu correio é o nome e apellidos", diz.

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Consumidor Global

Também, no site de uma associação de consumidores aparece a reclamação de uma pessoa que sim tinha solicitado vários empréstimos à Welp. Segundo contava este consumidor, tinha pago a quantidade correspondente até que a última vez decidiu não fazer frente aos juros "abusivos e usurários" da empresa. O problema era, explicava este afectado, que a Welp tinha ligado a familiares seus para reclamar que ele pagasse a sua dívida, o que supunha uma infracção clara da LOPD. Inclusive, relata, ligaram a colegas de trabalho.

Telefonemas constantes

Do mesmo modo, este modus operandi da Welp também é denunciado no portal de valorações Trustpilot: "Ligam às pessoas à tua volta quando é ilegal!", clama um utilizador. Também não livra a Welp de parecer em Listas Spam, um fórum onde os utilizadores partilham informação a respeito dos números de telefone que lhes ligam para detectar possíveis fraudes e abusos de proteção que a priori oferece a Lista Robinson. Neste caso, um utilizador chama-a "máfia usurária da Welp", que enviam "mensagens de ameaças, extorsões, coacções". "É ilegal, contornar a lista Robinson e a LPD. Além disso assediam em horário proibido e a familiares via WhatsApp e telefonemas contínuos", acrescenta.

As incidências não ficam por aí. Ismael Tausia mostrou à Consumidor Global vários SMS que recebeu de um telefone que, em teoria, se fazia passar pela Welp. Nas ditas mensagens dizia-se que o seu empréstimo tinha sido pré-aprovado, apesar de que ele não tinha solicitado nenhum, e se lhe anexava um link para que acedesse ao mesmo. Estavam em nome de uma tal Juliana. "Ou tentaram-me passar links de phishing dizendo ser da Welp para que aceitasse ou anulasse a inscrição, ou a Juliana os enganou", lamenta Tausia.