A Conta NoCuenta de ING para 'nómadas' decepciona a seus clientes: "É uma perda de tempo"

Sem ataduras. Flexível. Para jovens. Para viajantes. Para nómadas. É agradável ser nómada? Depende. Um nómada não tem trabalho fixo, o qual pode estar bem, mas também constituir um sintoma evidente de precariedade . Um nómada não precisa muitas coisas. Tem, como máximo, 30.000 euros no banco, segundo ING. Este é o limite de sua Conta NoCuenta, um produto anunciado a bombo e platillo "que não te pede nada: nem nómina nem rendimentos mínimos", segundo anuncia o banco. Com ele, ING quer conquistar aos jovens. Inclusive abriram-se uma conta de TikTok . Mas muitos clientes desejariam que, em vez de tanto marketing, o banco se tivesse posto as pilhas com o cartão virtual, um serviço que a entidade anuncia como incluído na Conta NoCuenta mas do que muitos ainda não têm podido desfrutar.

Tão revolucionária é a Conta NoCuenta que não tem cartão físico. Isso sim, também não tem comissão de manutenção, o que supõe uma vantagem com respeito à Conta Nómina, à que ING lhe meteu agora uma de 3 euros ao mês para os clientes que não recebam a nómina ou rendimentos habituais por valor de 700 euros. Animaram-se a contar as vantagens da NoCuenta num documentário, dirigido por Ingrid García-Jonsson, que parece um dos vídeos paródicos de Pantomima Full. Mas a muitos não lhes faz nem pizca de graça.

Duas incidências fechadas e uma solução insuficiente

Carlos Lorenzo é cliente de ING , e explica a este meio que tem aberto duas incidências no banco depois de lhe ser impossível utilizar o cartão virtual, algo que se anunciava como incluído na NoCuenta. A primeira foi através de Twitter , e a segunda, duas semanas depois, "através do número de telefone de atenção ao cliente (num telefonema na que me tocou esperar mais de 20 minutos a que me atendessem)". Mas a conclusão não lhe satisfaz. "A solução que se inventaram é me enviar um cartão físico, que eu não tenho solicitado nem tenho querido nunca", detalha Lorenzo. Isto é, que a revolução digital passa por recorrer ao de sempre enquanto se fazem uns arreglillos.

Numa mensagem, o banco pediu-lhe a Lorenzo desculpas por demora-a. "Mas as duas incidências estão fechadas, de modo que não tenho nenhuma esperança de que me vão solucionar nada, porque já tem passado quase um mês desde que abri a Conta NoCuenta e tudo segue igual. Faz já muito tempo que os sistemas de ING são um caos, nada que ver com como funcionava o banco quando chegou a Espanha", relata. O pior, baixo seu ponto de vista, "é que todo este caos dos cartões virtuais que às vezes se geram e outras vezes não lho podiam ter poupado, porque é um serviço que já tinham através de Twyp e que funcionava bem". Este meio já contou o enfado de muitos clientes pelo fechamento de Twyp. Segundo indica Lorenzo, quando os clientes manifestam a ING que tinham saudades algumas antigas funcionalidades desta ferramenta, "sua resposta é recomendar o uso de Topii , uma app de terceiros".

"É uma perda de tempo"

No final de setembro, Jorge Palácios interessou-se pela NoCuenta, porque precisava um cartão virtual para mover dinheiro numa viagem. "Nada de comissões e rápida em criá-la. Cadastrei-me e aos poucos minutos já tinha tudo, número de conta e cartão. Mas tentei activar Bizum e o wallet e não podia", relata (o wallet é uma sorte de monedero virtual com o que se podem vincular cartões ao telefone móvel). Então, Palácios pensou que a conta requereria um pouco de margem, e que conviria esperar ao dia seguinte. Mas também não funcionou. "Comentaram-me que tinha que esperar um dia. E também não. Depois disseram-me que como não tinha saldo, que não funcionaria. Então repeti-lhe uma e outra vez que como devia o fazer, se também não tinha Bizum. Disseram-me que por transferência. Fiz transferência e nada de nada. Nem bizum nem wallet", recorda.

Ao dia seguinte sim activou-se Bizum, mas não o wallet. "Disseram-me que me tomavam nota, que era um erro do banco. Também me explicaram que devia reinstalar o aplicativo e que o fizesse com outro telefone. Em fim, nada de nada. Até estes dias sem esse serviço. Tenho tido que voltar a sacar o dinheiro porque tinha uma viagem e o tinha em ING sem cartão, isto é, que não podia fazer nada. Justamente hoje tenho recebido outra mensagem no que se dizia que podia usar a wallet... Mas, surpresa!: também não posso. É uma perda de tempo", assinala, tajante. Propôs-se cancelá-la, mas também tem curiosidade por ver quanto demoram no activar.

"Se têm constancia de uma incidência, poderiam avisar"

Miguel Ejea pôs-se em contacto com o banco porque também não funcionava-lhe o cartão virtual. "Comentaram-me que têm uma incidência ao gerar os cartões virtuais e que não resolvê-la-ão dantes de novembro. Ofereceram-me um plástico de forma gratuita se precisava-o e o decliné, porque não vou operar com a conta de forma imediata. De todos modos, se têm constancia de uma incidência podê-lo-iam avisar... Não te obrigar a perguntar, vamos", considera. Não obstante, Ejea admite que ao menos lhe responderam rapidamente e lhe ofereceram uma alternativa.

Laura Díez tinha uma conta Sem Nómina e relata que ING lhe envio um mail para lhe informar de que sua conta passaria a ser uma Conta NoCuenta. Essa transformação, relata, implica engolir-se os novos termos. "Aos que tínhamos uma conta Sem Nómina (porque não temos trabalho, isto é, não temos nómina), nos alteram para a Conta NoCuenta com várias mudanças que afectam", aponta Díez. Em primeiro lugar, ING passa cobrar comissão por sacar dinheiro em qualquer caixa que não seja seu ("e os seus são muito escassos", aponta). O nomadismo, parece ser, pouco tem que ver com manejar efectivo.

As mudanças não satisfazem a todos

Também não convence a Díez que, segundo o estabelecido pela entidade, quando caduque o cartão de débito "te obriguem a passar ao cartão virtual", o qual pode ser uma vantagem para alguns utentes, mas não para todos. "Eu tenho apagada a opção das compras por internet, imagina a ilusão que me faz ter um cartão metido no móvel", realça. Isto é, uma digitalização imposta. "O do saldo máximo de 30.000 euros oxalá afectasse-me, mas não é o caso", ri, para depois se mostrar contundente: "Entendo que os bancos estão aí para fazer negócio, mas me enfada um poquito que além de ter meu dinheiro, me imponham suas normas".

Em redes sociais também há críticas contra a NoCuenta. Por exemplo, há a quem afirmam que o serviço é "de pena" e a quem lhe parece "mentira" que um banco tecnológico como ING "convide os #nómadas" a criar esta ferramenta, quando "resulta que levam uma semana com problemas de conexões". Este meio tem tentado pôr-se em contacto com o banco para perguntar por estas incidências, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.