Esta é a consulta mais frequente dos clientes de Mercadona: soma milhares de telefonemas e mensagens

Mais de seis milhões de lares espanhóis e portugueses fazem compra-a em Mercadona , segundo dados de Statista. E a corrente de supermercados valenciana caracterizou-se sempre por falar muito com seus clientes, aos que denomina 'chefes', para conhecer seus gustos e preferências.

Os consumidores comunicam-se com Mercadona através do número de telefone 800 500 220, por correio electrónico atencionalcliente@mercadona.es, por WhatsApp na página site da corrente e por redes sociais. Mas qual é a consulta mais frequente dos 'chefes' de Mercadona?

A consulta mais frequente dos clientes de Mercadona

"No canal telefónico atendemos 250.000 consultas, por correio e WhatsApp outras 250.000 e em redes sociais atendemos a mais de 500.000 consultas. Ao todo são mais de 1 milhão de consultas ao ano", expõe Mercadona a este meio .

"Sobretudo, quando um produto nosso se faz viral e se esgotam os estoques em lojas, nos perguntam quando o vamos recuperar para estar atentos e o ir comprar", indican.

Um episódio sobre o número de Atenção ao Cliente

"Dantes tínhamos dois telefones de Atenção ao Cliente, um para Espanha e outro para Portugal, mas em nossos packagings indicávamos os dois, já que há muitos produtos que se vendem em ambos países", relatan.

Em alguma ocasião, "algum cliente tinha-se confundido e, quando desde Espanha chamavam ao número português, em realidade contactavam com Volkswagen Espanha. Agora temos unificado os telefones e já temos o mesmo número tanto para Espanha como para Portugal".