Comprar um ventilador Create Ikohs para acabar com o leque na mão

São atraentes. Minimalistas. Têm tons pastel e um ar vintage. Tornam mais bonita uma cozinha ou uma sala de jantar. Às vezes inclusive nem sequer parecem eletrodomésticos. Mas, apesar do seu aspecto, os produtos da Create Ikhos nem sempre funcionam bem. Boa prova disso são os seus ventiladores, que têm gerado um furacão de descontentamento palpável nas redes sociais pela sua escassa capacidade para fazer ar. Vamos, que é fácil acabar com um leque na mão. Além disso, muitos consumidores indicam que o serviço técnico ae Create é mais que "deficiente".

Os seus aparelhos triunfam pela estética e também não são excessivamente caros, de modo que a Create Ikhos joga as suas cartas no bonito e barato. Além disso, a sua aposta no Instagram é inteligente, onde mais de 200.000 pessoas seguem as atraentes fotografias das suas máquinas de café, frigoríficos, torradeiras e sandwicheras. Mas, é ouro todo o que reluz?

Cancelamento unilateral do pedido

César Jiménez é um dos clientes decepcionados pelos prazos da Create. "Fizemos um pedido a 20 de junho, recomendados pelo boca-boca de experiências anteriores que tinham sido boas", explica à Consumidor Global. Em teoria, o seu artigo ia chegar dois dias mais tarde. Mas, ao ver que isso não ocorria, "tentamos pôr-nos em contacto com a empresa, demoraram três dias a atender o telefone. Quando por fim o conseguimos, dizem-nos que lamentam ter havido uma falha de stock . O que eles tinham dado por disponível não estava", narra Jiménez.

Deram-lhe a opção de esperar mais ou escolher outro aparelho, um pouco mais caro, que chegaria antes. Mas também não chegou. "Dias depois enviaram-me outro correio no qual cancelavam o pedido de forma unilateral. Segundo diziam, tinham tido problemas com os preços. O seu partner de pagamentos, Klarna, não pode fazer essa operação, e não nos davam nenhuma outra opção. O facto é que ficámos encalhados", lamenta Jiménez.

O ventilador da Create Ikhos "que não dá ar nenhum"

Alberto Moreno indica que lhe custou mais de uma semana tentar mudar um ventilador de teto "que não dava nenhum ar". Segundo indica, a marca só "lhe dava longas por telefone". Finalmente, conseguiu contactar com vários agentes. "No pessoal, descobrimos que as suas soluções automatizadas lhes servem unicamente para ganhar tempo, ainda que as três pessoas que sim atenderam o telefone nos atenderam bem", concede. Moreno mandou-lhes um vídeo no qual ficava claro que o seu aparelho não funcionava bem e a companhia demorou quase duas semanas a reagir.

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Teo Camino

Por sua vez, Carlos Vila  também optou por um ventilador da Create que lhe custou 185 euros. Decidiu comprar na loja oficial porque "nesse momento era o lugar mais barato", assegura. Incluía wifi e 24-48 horas de envio, além de financiamento a 3 meses sem juros mediante a plataforma Klarna. Vila fez o pedido e recebeu a confirmação. "Até aqui tudo perfeito", narra. Mas o artigo não chegava. Uns 20 dias mais tarde descobriu que, no site de rastreamento , ainda indicava que "em breve" disporia "da sua mercadoria".

Impossível contactar com a empresa

"Levo duas semanas tentando contactar com eles. O telefone sempre está ocupado e nunca atendem. Dos 6 e-mails que lhes enviei por diferentes locais, responderam a um, no qual assinalam que o envio já tinha saído dos seus armazéns e se se demora, pediam desculpa pelo inconveniente", detalha Vila. O mais irritante é que este consumidor solicitou a cancelamento do pedido, e Create não lhe facilitou a vida. "Tenho que esperar que mo aprovem, quando por lei tenho todo meu direito de cancelar durante os primeiros 15 dias de desfrute sem justificação alguma", diz.

Além disso, também solicitou a cancelamento do financiamento, que vai aparte, "e ainda assim tem que passar pela Create". Ao dia de hoje, quase um mês após pedí-lo, não tem nem o artigo nem o seu dinheiro de volta. Este meio tentou pôr-se em contacto com a empresa para conhecer o seu ponto de vista sobre estas incidências, mas também não obtivemos resposta.

Uma página de afectados no Facebook e uma petição no Change.org

Vila não é o único cujo dinheiro está no ar. Lorena Gutiérrez afirma que fez uma compra de vários ventiladores e perdeu o comando remoto de um deles. Pôs-se em contacto com a empresa para conseguir outro e obteve resposta na semana seguinte. Tal como lhe pediram, fez uma transferência de 10,95 euros, mas dias mais tarde cancelaram o seu envio por uma suposta falta de pagamento. "Preenchi um formulário para reclamar o comando ou o dinheiro, e para já nada", indica Gutiérrez. "É pouca quantidade, mas é um desastre absoluto por sua vez", acrescenta.

O descontentamento é tal que existe inclusive um grupo de Facebook com 175 membros que tem por título 'Afectados pela Create Ikohs'. Além disso, meia centena de pessoas assinou uma petição no Change.org na qual se diz que alguns produtos "se partem com pouco uso e a marca exige o pagamento de uns custos que em nenhum caso devem ser pagos pelo cliente, já que se trata claramente de um defeito de fábrica". A petição não anda com meias palavras e tem por título "Não ao roubo e fraude que comete a empresa Create Ikohs electrodomésticos".

Problemas com as devoluções

Gonzalo Trigueros explica que comprou um frigorífico da marca, mas quando lhe chegou se deu conta "de que era de muito má qualidade" e a partir daí "não teve possibilidade alguma de devolução". Da companhia não lha admitiram, apesar de que a Trigueros tratou da fazer durante os primeiros 14 dias, isto é, durante o período legal de desistência. Como é lógico, para a tirar, Trigueros retirou da embalagem, e Create escudou-se insso para não efectuar a devolução. Na opinião deste consumidor, o que a companhia fez foi "vender-lhes um electrodoméstico já usado", já que vinha com um packaging que não era o original.

Na mesma linha, Gustavo T. indica via Twitter que não obteve notícias da empresa depois de várias semanas tentando mudar o seu aparelho. "Vendem ventiladores que se movem um dia, e 30 dias depois estou sem solução alguma", denúncia. Outros tweets com mais repercussão, como Brioche, também se expressaram na mesma linha: "Não comprem um ventilador Create Ikhos na vossa vida", indicou, "90 euros de ventilador ultra silencioso e o ano parece um avião a descolar".

Até 58 e-mails para solucionar um incidente

O ventilador é o hit da marca e mais durante a época de Verão, mas há outros electrodomésticos que também não satisfazem os compradores. Luis Llanos, por exemplo, trocou um total de 58 e-mails durante 5 meses com a empresa para dar solução ao seu robôt aspirador avariado. "Comprei-o em 2020, e em outubro de 2021 notei um problema com o programa do aspirador", conta. Por isso, contactou com o serviço técnico, onde começou a odissea. Disseram-lhe que era uma avaria da bateria, o qual Planos duvidava. Depois recolheram-no para consertá-lo e "diagnosticaram que era um problema de limpeza e que tinha de mudar o motor". A dita substituição custaria a quantia de 70 euros.

Llanos perguntou se, com a mudança de motor, o aspirador duraria mais dos pobres 10 minutos que até agora durava, ao qual a Create respondeu que sim. "Roguei-lhes que o revessem. Paguei o custo e devolveram-me o aparelho com a mesma falha. Voltei a enviar-lhes o aparelho, com novos vídeos de prova. Também lhes pedi a devolução do custo, já que realizaram um areparação que não solucionou o meu problema", detalha este consumidor. O aparelho voltou a passar pelas boxes. E, desta vez, ficou sem ele durante 2 meses.