Comprar um telemóvel na Tecnomari: por que há tanto caos com os reembolsos e com as entregas

Faz tempo que comprar um telemóvel deixou de ser um ritual que incluía peregrinação à loja, o testar, o segurar e abrir a caixa com cerimónia após o pagar. Agora, o que há é muita leitura prévia, o pagamento através de um marketplace e a espera tensa que precede à entrega. Juro que vale a pena esperar, e esperar e esperar um suspiro, que dizia Luis Fonsi. Mas nem sempre é assim. A loja Tecnomari faz parte da legião de estabelecimentos nos quais é possível obter o último modelo da iPhone ou da Samsung, mas a marca não convence todos os consumidores. A muitos calha-lhes esperar meses para um reembolso depois do cancelamento de um pedido.

Além disso, às vezes, estas cancelamentos explicam-se pelo atraso da empresa na hora de enviar os telefones. Ou seja, às vezes, os consumidores viram-se forçados a isso. Ainda que nem sempre lhes deu certo.

"O telemóvel acabou por chegar, contra todo o prognóstico"

Enric G. Solares é um dos consumidores que viveu na primeira pessoa os atrasos da Tecnomari. Explica à Consumidor Global que previamente tinha comprado outros produtos na empresa e tinha corrido bem, mas, "pelo que se vê, mudaram de donos e desde então nada a ver com os anteriores". Solares realizou um pedido, e passados dois dias não tinha ainda a confirmação pelo correio. "Preocupei-me e comecei a olhar as avaliações, e vê-se que tinha caído numa espécie de fraude", expõe.

Esteve, aproximadamente, um mês a ligar todos os dias à empresa, com e-mails constantes e críticas negativas nas redes sociais. "Eles não gostaram de nada, mas apesar do que diziam que enviar-me-iam o telemóvel, nunca o faziam", indica Solares. No final chamaram-lhe e disseram-lhe que enviar-lhe-iam o telemóvel nessa mesma tarde, mas que tirasse as mensagens. Chegou-lhe com mais de um mês de atraso, quando já tinha todo pronto para apresentar uma denúncia à Polícia. "Chegou-me contra todo o prognóstico, e os comentários não os tirei", conta.

Sem dinheiro quatro meses após ter pedido o reembolso

A situação de Marina Jacinto é ainda mais dramática. "Em janeiro realizei um pedido na Tecnomari baseando na nota que têm em avaliações da Google, sem indagar muito nas avaliações em si (daí meu erro)", relata. O seu pedido começou a atrasar-se, e da empresa "deu-lhe a volta", como que o modelo tinha sido reduzido pelo Covid.

"No final decidi cancelar o pedido antes que passasse um mês, por medo de não poder reclamar no banco. Isto foi em fevereiro, ehoje, em junho, continuo sem receber o meu dinheiro. Reclamei formalmente no escritório do consumidor de meu município, e reiteradamente a eles, ainda que por telefone sempre atende um empregado que dá desculpas e nunca te passa a um responsável", expressa. "O mais frustrante de tudo isto é que a página continua a funcionar, não há represálias", lamenta.

Os prazos não se cumprem com a Tecnomari

Carlos Loiro teve uma experiência semelhante. Ele pediu um telemóvel, depois cancelou-o e não recebeu o reembolso até dois meses depois. "Não foi fácil o contacto, porque, embora atendesse os telefonemas, o único que faziam era enviar uma reclamação ao departamento de administração e abrir um incidente. No meu caso abriram umas 9 incidentes", relata. Foi depois de queixar-se através do Twitter quando a Tecnomari prestou atenção ao seu caso.

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Patricia Leal comprou um produto que em teoria lhe ia chegar, no máximo, numa semana; mas, passadas duas semana, não tinha nada. "Após chamar-lhes e enviar-lhes emails constantes onde tudo o que recebia era longa espera ('estamos a trabalhar nisso, estou à espera que administração passe o comprovativo da devolução') cancelei o pedido e reclamei no banco. Graças ao banco obtive o dinheiro após estar dois meses à espera", descreve a este meio. Leal acrescenta que, na sua opinião, "jogam com o dinheiro das pessoas para poder continuar e parece que uma vez vencidos os prazos máximos devolvem-te o dinheiro para não ter problemas".

A postura da empresa

Este meio pôs-se em contacto com a Tecnomari para conhecer o seu ponto de vista. A empresa reconhece que tem passado uma má situação ("questão de meses", precisam) que tem provocado demoras nos reembolsos. "No entanto, hoje estamos a resolver a situação e encontramos-nos a realizar entregas garantidas em 24 horas e sem nenhum tipo de demora", recalçam.

Estas demoras nos reembolsos, afirmam, explicam por um problema com o gateway de pagamento, "juma vez que, devido a bloqueios não permitia realizar reembolsos e o dinheiro das compras não foi pago". Por isso, fecharam o acordo com a entidade bancária. "Agora a luta é nossa com a entidade bancária por todos os pagamentos que nos devem, e continuamos a reembolsar os pedidos anteriores e a resolver a situação da melhor forma possível", precisam. Quanto a demoras com os envios, justificam que afecta envios anteriores a maio, quando no site "se indicava explicitamente" a alta procura que a empresa estava a sofrer e o atraso que podia existir.

Más avaliações

No entanto, apesar de que a empresa enquadrar os problemas no passado, no site de ravaliações Trustpilot há críticas muito recentes. Numa das últimas, um consumidor diz que estava há 4 meses à espera da sua devolução. "Milhares de e-mails e telefonemas, o meu dinheiro e o meu tempo atirados ao lixo", clama. Na mesma linha, outros afirmam que a Tecnomari "não respeita o prazo de entrega, e no final faz uma confusão". Ao todo, a empresa tem mais de 800 opiniões polarizadas: ou muito boas ou muito más. Entre as mais duras, Pablo S. argumentou que "são uns golpistas, não te entregam o produto comprado, e vão adiando a entrega para confundir, o melhor é denunciar o quanto antes".

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Além disso, há situações estranhas que exemplificam bem o caos com o stock. Leonel F. relata que recebeu um pedido com apenas 4 dias de atraso. "Eu tinha comprado um iPhone 13 em azul, e disseram-me que não tinham stock deste e que me podiam dar um de outra cor se o queria receber mais rápido. Disse que sim. Chamaram-me para recolhê-lo na loja e quando cheguei deram-me o que tinha pedido, em azul. Não entendi, acho que não têm um bom sistema", diz.