Como afecta ao consumidor a nova Lei de Serviços Digitais que acaba de entrar em vigor?

A nova Lei de Serviços Digitais européia pretende criar um espaço digital mais seguro e mais aberto para todos os utentes. Assim, a intenção é que tenha maior protecção dos direitos fundamentais e que nas plataformas on-line, que deverão render contas, não circule, de forma tão livre, conteúdo ilícito.

Isso inclui incitación ao ódio, conteúdos terroristas ou material pornográfico infantil, bem como venda de mercadorias perigosas, produtos falsificados, ou ofertas de serviços ilegais. Segundo reflete a encuesta do Eurobarómetro de 2018, o 61 % dos cidadãos afirma que tem encontrado conteúdos ilícitos on-line e o 65 % não acha que internet seja segura para os utentes.

Mudanças introduzidas pela nova Lei de Serviços Digitais

Entre as mudanças, o novo regulamento obrigará a que existam formas claras e singelas de denunciar conteúdos, bens ou serviços ilícitos nas plataformas on-line. Ademais, terá obrigações de diligência devida para as plataformas e obrigações mais estritas para as plataformas muito grandes, onde se produzem os danos mais graves.

Por outra parte, as autoridades estarão melhor equipadas para proteger aos cidadãos graças à supervisão das plataformas e o aplicativo conjunto das normas em toda a União.

Consumidores melhor protegidos

Na actualidade, grandes plataformas como Google ou Meta podem suprimir conteúdos dos utentes sem lhes informar nem oferecer a possibilidade de recurso. Estas decisões têm importantes repercussões na liberdade de expressão.

Assim, o 92 % das pessoas interrogadas considera que a transparência dos provedores de serviços é importante para proteger a liberdade de expressão dos utentes, tal e como reflete o relatório da consulta pública sobre a Lei de Serviços Digitais.

Mudanças introduzidas pela nova Lei de Serviços Digitais

• Os utentes estarão informados da exclusão de conteúdos por parte das plataformas e poderão opor-se a ela.
• Também terão acesso a mecanismos de resolução de litigios em seu próprio país.
• As plataformas deverão especificar claramente quais são as condições de uso.
• Maior segurança e melhor conhecimento dos vendedores reais de produtos que compram os utentes.
• Obrigações mais estritas para as grandes plataformas on-line de avaliar e atenuar os riscos a nível da organização geral de seu serviço para os direitos dos utentes quando as restrições dos direitos e os riscos de propagação viral de conteúdos ilícitos ou nocivos tenham maior repercussão.
• Mecanismos de resposta rápida às crises com medidas adicionais de gestão de riscos para crises de saúde pública e de segurança.
• Novas protecções para menores.
• Proibição de anúncios dirigidos a utentes específicos em plataformas on-line quando os destinatários sejam menores ou se utilizem dados pessoais sensíveis.
• Acesso aos dados das plataformas para os pesquisadores a fim de compreender os riscos para a sociedade e os direitos fundamentais.

Cidadãos e utentes capacitados

Os utentes não costumam ser conscientes de como as plataformas classificam o conteúdo e elaboram seus perfis, algo que fazem para captar atenção e gerar rendimentos. De facto, a manipulação dos sistemas de recomendação e o abuso dos sistemas publicitários podem alimentar uma desinformación perigosa e a propagação de conteúdos ilícitos.

O 70 % das pessoas interrogadas acha que a desinformación propaga-se manipulando processos algorítmicos nas plataformas on-line, segundo o relatório da consulta pública sobre a Lei de Serviços Digitais.

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Ana Siles

Serviços digitais de qualidade a preços mais baixos

Desde a Comissão Européia indicam que o papel sistémico de um pequeno número de plataformas on-line afecta à vida de milhares de milhões de utentes e de milhões de empresas em Europa. Certas empresas têm um grande impacto nos mercados digitais, cujo acesso controlam e nos que estão implantadas. Podem impor condições injustas («ou toma-o ou deixa-o») tanto às empresas utentes como aos consumidores.

Neste sentido, o 60 % das pessoas interrogadas afirma que os consumidores não dispõem de suficientes opções e alternativas em relação com as plataformas on-line, segundo mostra o relatório da consulta pública sobre um novo instrumento de concorrência.

Mudanças introduzidas pela nova Lei de Mercados Digitais:

• Proibição das práticas desleais para dar às empresas utentes a possibilidade de oferecer aos consumidores uma maior eleição de serviços inovadores.
• Melhor interoperabilidade com serviços alternativos aos de guardiães de acesso.
• Mais facilidades para que os consumidores mudem de plataforma se o desejam.
• Serviços de melhor qualidade e preços mais baixos para os consumidores.