Começar as férias com 'overbooking': chateado com a Vueling por deixar famílias inteiras perdidas

Fazer uma fila de mais de 40 minutos para fazer o check-in no balcão ou numa máquina porque a Vueling obriga-te a faturar a mala de mão é muito pesado. Depois disso, a fila para passar o controle de segurança costuma ser um pouco menos entediante. Já falta menos. E a fila para entrar no avião enfrenta-se de outra forma, quase com ilusão. O destino sonhado está perto. Isso se todo dá certo e não te encontras com que a companhia vendeu mais bilhetes que assentos tem o avião e te toca ficar em terra. É o temido overbooking, que, lamentavelmente, ainda está em vigor.

"No meu voo teve overbooking e ficamos de fora três pessoas e eu", queixa-se um viajante no Tripadvisor . "Deixaram-me em terra e ninguém me dava informação do que tinha ou podia fazer. Lendo o BOE e a Lei sobre a recisa de embarque por overbooking, o primeiro que se deve fazer é solicitar voluntários e, se não há, passam a recusar o embarque de forma involuntaria", acrescenta este utilizador, que teve que passar a noite num hotel vizinho porque não lhe deram nenhum bilhete durante a primeira tarde de férias que passou no aeroporto. "Sentes-te defraudado", afirma.

Artículo relacionado

Compraste um voo neste motor de pesquisa? A Ryanair alerta que emitem cartões de embarque falsos

Teo Camino

Começar as férias com 'overbooking'

Outro que começou as suas férias sem poder chegar ao seu destino foi o jornalista desportivo da TV3 Jordi Robirosa, que se preparava para embarcar no avião no aeroporto de Barcelona com direcção a Menorca quando se viu sem lugar. "Há mais de 40 anos que voo e posso dizer que nenhuma companhia me tratou tão mal como a Vueling. Aqui estava eu a começar as férias com a família com um overbooking. É escandaloso", queixa-se Robirosa na sua conta de Instagram . "Quando tiverem problemas deste tipo utilizem a reclamatuvuelo.com. Funciona sempre, dado que a Vueling sempre tenta não pagar nenhum tipo de indemnização", afirma indignado.

"É lamentável que isto continue a acontecer e seja desculpado como algo legal nas companhias aéreas", queixa-se Raquel, uma utilizadora do Tripadvisor que também foi vítima de overbooking. Os da Vueling "são uns sem vergoonha porque vendem bilhetes de avião sem ter lugares disponíveis. Para quando uma regulação?", protesta outra utilizadora.

Artículo relacionado

Os cinco melhores carros eléctricos para viajar

Consumidor Global

O que se pode reivindicar se for afetado pelo 'overbooking'?

Segundo estabelece o Regulamento da UE 261/2004, os passageiros aos quais lhes seja recusado o embarque devido ao overbooking têm direito a uma compensação de até 600 euros. A quantidade da dita compensação é determinada com base na distância do voo sempre que o voo chegue ao seu destino final com um atraso de mais de 3 horas.

Assim, se o voo com overbooking é a mais de 3.500 quilómetros, a compensação económica deverá ser de 600 euros. Para voos entre 1.500 e 3.000 quilómetros dentro da UE, de 400 euros. E se o voo de até 1.500 quilómetros dentro da UE será de 250 euros.