O inferno para descadastrar-se de Simyo: "Os teleoperadores penduraram-me quando lho disse"

Simyo é uma companhia de serviços de telecomunicações de baixo custo que pertence a Orange . Projectam uma imagem de marca desenfadada e próxima ao cliente, mas o verdadeiro é que em ocasiões também lhe fazem lidas, especialmente quando se trata de dizer adeus.

Consumidor Global fez-se eco de como Simyo parecia atrasar de forma intencionada a recolhida do router para cobrar uma penalização final aos clientes que deixavam a empresa, e, agora, este meio tem comprovado que as incidências não se limitam ao router, sina que terminar de forma definitiva a relação contratual com Simyo pode chegar a ser mais complicado do que deveria.

Pendurar para não tramitar a baixa

Pablo Martín tentou descadastrar uma linha móvel de Simyo, mas encontrou-se com a resistência numantina dos teleoperadores: não só tentaram lhe convencer de que não o fizesse, sina que lhe penduraram o telefone, afirma, até em três ocasiões. Estes empregados cortavam a conversa "assim que dizia que queria a baixa sim ou sim", explica a este meio. "Ao dia seguinte realizei outro telefonema e já sim consegui o tramitar, não sem dantes me oferecer de todo para me ficar", conta.

A teoria de Martín é que não foi um engano, sina que lhe penduravam propositalmente: "Acho que os teleoperadores penduraram-me porque têm que cumprir uns ratios de baixas que não se acabem tramitando. Como minha baixa era segura, imagino que por isso o fizeram", opina.

"Dizia que não nos ouvia"

Parece uma atitude insólita, mas em X (antiga Twitter) há depoimentos similares ao de Martín. "No departamento de baixas tendes a um tal Alejandro que nos pendurou no meio de uma baixa e no telefonema anterior dizia que não nos ouvia. 40 minutos perdidos e sem poder descadastrar. Com este serviço já me penso ir directamente da companhia", dizia um cliente enfadado que mencionava a Simyo em X.

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Nesta rede social sucedem-se casos similares. "Levo toda a semana tentando descadastrar a fibra… quando chamo não se me passa no departamento de baixas e me dizeis que me vão chamar e nunca me chamam, estou harta já! Passastes-me o recebo e não quero que se passe nenhum mais!", expunha outro afectado.

"Não têm gente disponível no departamento de baixas"

"Cuidado com Simyo, levo três tentativas de descadastrar uma linha móvel e dizem-me que não têm gente disponível no departamento de baixas ou que já chamar-lhe-ão ou directamente te penduram", corroboraba um terceiro.

Entre os afectados predomina a sensação de incredulidad. "Encanta-me que tenha duas fibras contratadas e não sejais capazes de me atender para descadastrar uma das duas, é incrível que me pendurem quando dou os dados da baixa, é uma vergonha", assinalava uma quarta pessoa.

Problemas com o sistema

A A. Joelho deram-lhe baixa, "em teoria", o 8 de novembro, e os responsáveis pela empresa ainda não têm enviado a nenhum mensageiro para recolher o router. Tinha uma contradição aparente: "Durante dois dias estiveram a dizer que tinham um problema com o sistema, que estavam a fazer uma actualização e não podiam gerir baixas, ainda que se chamavas para cadastrar uma linha sim podiam", conta este meio.

"Não sabemos que dia se fez efectiva a baixa, mas teve que enviar a suporte de Simyo explicando todo e com os dados para se descadastrar, e já ao dia seguinte responderam para a gerir", expõe.

Como tramitar a baixa

Os utentes têm direito a descadastrar com seu operador em qualquer momento e, tal e como recorda o Escritório de Atenção ao Utente de Telecomunicações do Ministério de Transformação Digital, o operador está obrigado a tramitar a baixa num prazo de dois dias.

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"A experiência demonstra que os utentes sofrem com frequência problemas para se descadastrar. Com carácter geral, os problemas costumam produzir pelo facto de que o cidadão não dispõe de acreditação de ter solicitado a baixa, nem da data em que o fez", indica este organismo.

Problemas técnicos

Por sua vez, no portal Reclamador.es recolhem quais são as desculpas mais comuns das telefónicas para não fazer efectiva a baixa. "Se há algo que resulte esgotador é, sem dúvida, solicitar se descadastrar de qualquer das companhias telefónicas que operam em Espanha. Trata-se de um processo burocrático longo e farragoso que, ademais, ainda se vê mais complicado pelas desculpas das companhias telefónicas para evitar chegar a formalizar a perda de um cliente", afirmam com acerto.

"Os supostos problemas técnicos no estabelecimento do telefonema são outra das desculpas habituais. Há que ter em conta que o único objectivo desta argucia é que o utente se canse e esqueça a ideia de se descadastrar", explicam.

A postura da empresa

Este meio tem contactado com Simyo para perguntar por estas supostas irregularidades e conhecer se desde a empresa consideram que fazem todo o possível por tramitar as baixas com normalidade. Fontes da assinatura assinalam que se trata de "excepções" e que, em qualquer caso, a empresa sempre está a disposição dos clientes para revisar e resolver qualquer problema que possam ter.

Acrescentam que o processo de baixa é transparente e muito singelo para o utente. Ademais, consideram que Simyo destaca por seu "bom trato e compromisso" com os clientes, já que, ao igual que no ano passado, figura como a companhia com menor taxa de reclamações em comunicações fixas do 2022.