O chat Cupido da Vodafone, um extra que a empresa cobra aos seus clientes sem que saibam que pagam

Na mitología clássica, Cupido é o deus do amor e tem a forma de um rapaz alado armado com arco e flecha. Adorável, mas perigoso. Aparece nalguns quadros magníficos de Tiziano, Caravaggio ou Velázquez. Também é o nome de uma banda de electropop e o de algo muito menos agradável e artístico: um serviço de chat que a Vodafone cobrou a muitos clientes sem que estes tivessem nem ideia de que o tinham contratado.

Tal como descrevem vários consumidores, a sua sensação é que o chat Cupido é ativado quase por arte de magia. Pelo contrário, a operadora telefónica acredita que não há nenhum senão. Todo vale, diz-se, no amor e na guerra.

Um serviço que se contrata sem o saber

Primi Escobar é um dos clientes da Vodafone que se apercebeu de que estava a pagar este serviço sem saber o que era. Mostrou à Consumidor Global qual foi a resposta da empresa quando pediu explicações: da empresa alegavam que o serviço Cupido "é um serviço de Chat & Dating gerido pela Mondia e no que Vodafone atua porta de pagamento. O serviço não se empurra nem promove por parte da Vodafone. A única forma de desvincular dos serviços é fazê-lo a partir dos banners que se mostram nas campanhas de captação realizadas por terceiros, pelo que só se pôde gerir através do dispositivo. Sentimos informar-te que não há crédito por este motivo".

Por outras palavras, que a culpa era sua por clicar num banner e que tem de lidar com isso. "Não me devolveram nada, segundo eles não lhes compete, de modo que eu, quando mo cobraram, liguei para me desvinvular. E demoraram três meses a processá-lo", acrescenta. Agora falta ver, conta, se não o cobram no extracto do último mês. "O curioso é que eu não contratei em nenhum momento este serviço nem sei do que se trata, dei-me conta ao ver a fatura", sublinha Escobar.

Chat entre utilizadores registados

O site não é mais esclarecedor. Diz que o chat Cupido "oferece aos utilizadores, mediante a app e o site, o acesso limitado a um banco de dados através do qual podem conhecer-se para estabelecer relações pessoais. O banco de dados contém perfis com fotos e informação sobre o resto dos utilizadores. Os utilizadores registados podem consultar estes perfis e informação e pôr-se em contacto com outros utilizadores mediante o chat ou através de videochamada ". Isto é, uma espécie de Tinder , com a possibilidade de acrescentar um ponto mais picante.

Ángel Marco é outro afetado por estas estranhas cobranças. Explica que, quando reclamou à Vodafone por este motivo, a companhia alega que os responsáveis são os clientes. "Fiz vários telefonemas e a sua última resposta é que o chat passa a fatura à Vodafone", conta.

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Três cliques em diferentes ecrãs

Este consumidor acha que há muitos afetados por este chat, o que lhe levou a propor a possibilidade de apresentar uma acção judicial colectiva. Mas no final não teve êxito porque "10€ ou 8€ é muito pouco, e claro, as pessoas mudam de empresa e pronto. Mas se a Vodafone fez estas cobranças indevidas ao longo dos anos, são quantias económicas bastante grandes", diz.

A Consumidor Global perguntou à Vodafone por isto, e fontes da companhia explicam que, para que um cliente contrate o chat Cupido, é necessário que faça até três cliques em diferentes ecrãs, pelo que consideram que é um processo seguro. De facto, afirmam, o último clique é um link à App Store, onde o cliente pode descarregar a aplicação. No entanto, admitem que pode haver casos nos que a assinatura não seja intencional, e por isso tratam individualmente de cada situação. Chegado o caso, afirma da Vodafone, efectuam a devolução do dinheiro. Além disso, afirmam, cedo mudarão as suas condições para que cancelar as assinaturas  destes serviços seja mais simple e ágil para os seus clientes.

Um engano do ponto de vista jurídico

Samuel Parra é um advogado especializado em Direito Tecnológico, tecnologia relacionada com a informática e transparência. Este perito considera que a assinatura a este tipo de serviços se faz de forma opaca. Aconteceu-lhe o mesmo, ainda que não com o chat Cupido. "Não é que o consumidor aceite algo sem querer, mas sim que a empresa consegue que se subscreva aproveitando algum tipo de vulnerabilidade", expressa.

Além disso, tal como indica, ainda que a Vodafone atue como porta de pagamentos, fica uma parte, de modo que o lucro é evidente. Por isso, se a assinatura não é transparente nem bilateral, "do ponto de vista jurídico, seria um engano".

"Se clicar, mesmo que seja por engano, ser-lhe-á cobrado"

Os pais de Juan González também caíram nesta rede. "Os meus pais são os que têm um contrato com a Vodafone e que gerem as linhas e as contas. Por sorte, o meu pai lida muito bem com as tecnologias, pelo que foi ele quem detectou a cobrança deste serviço na fatura", conta. Pesquisou um pouco, e deu-se conta de que não eram os únicos. Além disso, diz González, o pagamento aparece especificado na fatura da aplicação de Vodafone, mas "é complicado aceder" e verificá-lo.

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González e os seus pais foram a uma loja física a pedir explicações, onde lhes disseram que ao navegar pela internet aparecem janelas pop-up  nas quais "se clicas, ainda que seja por erro, cobram-te o pagamento e ativas a assinatura mensal". Todo este enredo, remacha este afectado, é "permitido pelas grandes telecos, que são as únicas que se beneficiam com isto".

Uma pequena quantia que não vale a pena reclamar

A Laura Mustang também lhe cobraram o chat Cupido, e protestou nas redes sociais com menção à Vodafone incluída. "Na Vodafone não rectificaram, sim que é verdade que a quantia é pequena, creio lembrar que eram 2 euros, mas não me deram explicações, simplesmente desativaram esta opção e pronto", expressa. Por uma quantidade tão escassa, afirma, não valeu a pena queixar-se, e supõe que é precisamente disso "do que se aproveitam".

Há quem sim reclame. Existe uma sentença da junta arbitral de Consumo das Ilhas Baleares que mostra a responsabilidade da Vodafone. Esse documento afirma que a uma mulher "cobraram uns serviços chamados 'chat Cupido', que a reclamante nega ter contratado". Esta entidade diz também que, "como é a Vodafone quem factura e cobra as ditos mensagens, deve cumprir o estabelecido na Carta de Direitos do Utilizador dos Serviços de Comunicações Electrónicas e fazer factura separada desses serviços para que o utilizador decida se os paga ou não". Por conseguinte, os pedidos de anulação das acusações foram mantidos, e a Vodafone foi condenada a pagar 14 euros à parte afectada.