Carretilla defrauda com sua comida precocinada: "Não imaginei que fosse tão desagradável"

Já se sabe que a comida prefabricada não é a crème da crème. Nem por seu sabor nem por seus ingredientes. Em mudança, costuma ser o salvavidas para os dias nos que não apetece cozinhar ou falta tempo para isso. O sucesso das elaborações precocinadas fica demonstrado com a grande variedade de marcas que existem no mercado. Algumas com mais trajectória e acerto que outras.

Carretilla é uma dessas empresas que começou com as conservas em 1875 e que chega à actualidade com múltiplas opções de platos prontos para comer. Uma longa andadura no sector da alimentação que converte à companhia navarra numa das opções mais eleitas. No entanto, nesta ocasião, não se livrou das críticas. Por que?

O que pedes vs. o que chega

Há platos precocinados que não geram grandes expectativas, mas daí a que se lhe tome o cabelo ao consumidor, há um trecho. Basicamente é como se sente Javier Pérez, um utente que tem assinalado em redes sociais à popular companhia.

"Deveria ser denunciable um engano de tal calibre @carretilla_oficial", expressa o internauta junto a uma imagem dos canelones precocinados. A foto não deixa lugar a dúvidas: a comida do interior tem um aspecto muito diferente ao que se mostra na embalagem.

"Um resultado desagradável"

Em declarações a Consumidor Global, este utente confessa que comprou os canelones porque "tinham uma pinta espectacular". Evidentemente, já sabia que a realidade não se ia corresponder com a foto do embalaje.

Pese a isso, a decepção foi maiúscula. "O que não imaginei é que o resultado final, uma vez os aqueci, fora tão desagradável", relata.

Comer com a vista

São muitos os casos nos que os clientes se sentiram defraudados com a comida precocinada. E o verdadeiro é que neste sector tem um papel importantíssimo o marketing, que é o encarregado de jogar com a embalagem, as cores e, sobretudo, com a fotografia.

"O objectivo é seduzir com os sentidos ao consumidor", explica o consultor de marketing Paco Lorente em declarações a este meio. Uns sentidos que, no caso de Carretilla , se focalizan na vista. "É o mais rápido para que a mente do consumidor se possa fazer uma ideia do que vai comprar e a experiência que vai viver", acrescenta o experiente.

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Publicidade enganosa?

Javier Pérez confessa a este meio que os canelones de Carretilla lhe pareceram "uma publicidade extremamente enganosa que atenta à inteligência de qualquer". Realmente é assim? A julgamento de Lorente, não está claro.

Reconhece que o consumidor compra o produto porque a imagem da embalagem lhe atrai. Mas, "em nenhum caso põe-te que o que vais encontrar dentro é o que mostra a imagem", sublinha. O que sim deixa claro Lorente é que gera "falsas expectativas". "Sim que pode ser uma mensagem publicitária que, não sê se enganoso, mas pode levar a erro", recalca.

A calada por resposta

Saber por que há tanta diferença entre a foto da embalagem e os canelones reais é impossível. O motivo? Carretilla dá a calada por resposta após que nos tenhamos posto em contacto com eles para conhecer sua versão. Do que não há dúvida é que a diferença é mais que notável. Enquanto na imagem aparecem uns apetecibles canelones, no interior não há mais que uma massa branca com um aspecto que deixa muito que desejar.

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"Nossa parte racional faz-nos pensar que o cliente não vai voltar a comprar essa marca, mas a experiência me diz que é muito possível que volte a cair", expõe Lorente. O verdadeiro é que a comida precocinada é um produto de pura conveniência ao que o consumidor recorrerá as vezes que considere. Mas, em alguns casos, é uma tomadura de cabelo. O claro exemplo de 'o que te pedes vs. o que te chega'.