Caos em Iberojet: atrasos e cancelamentos constantes, pouca informação e atenção ao cliente nula

Centos de passageiros ficaram-se sem férias por culpa da aerolínea Iberojet, que acumula nestes dias atrasos e cancelamentos constantes para seus voos a Havana (Cuba) desde Madri. Depois de uma imensa onda de queixas e reclamações, a companhia balear tem confirmado num comunicado que têm experimentado "uma série de incidências técnicas" que lhes impediram operar "com normalidade".

Fernando Rei é um dos centos de passageiros afectados pelos voos cancelados de Iberojet. "Tinha voo para Havana no domingo. O atraso tem sido grande, de quase dois dias. Eu decidi cancelar todas as férias porque era de uma semana e não queria perder muitos dias", admite Rei a Consumidor Global.

Iberojet arruína as férias de centos de utentes

Os passageiros inteiraram-se no próprio aeroporto de que seu voo se cancelava, alguns inclusive após facturar sua bagagem. Os motivos eram vários. A alguns lhes diziam que tinha caído um raio num avião pela zona de Costa Rica e uma equipa técnica devia o revisar por segurança e a outros que o avião estava completo porque tinham tido que realocar a afectados de voos anteriores.

A companhia encarregou-se de alojar a estes passageiros num hotel próximo de Baralhas com a promessa de que os voos sairiam "cedo". No entanto, são muitos os que seguem esperando a ter notícias sobre seus voos. "Toda a equipa de Iberojet está a trabalhar para minimizar o impacto destes contratiempos e confiamos em que fiquem solucionados de forma definitiva nas próximas horas. Do mesmo modo, está a oferecer-se aos utentes a atenção necessária e a gestão das compensações económicas", reza o comunicado da companhia lançado o 2 de agosto.

Indignação e críticas em redes sociais

Apesar disso, basta com revisar as redes sociais para comprovar o enfado e a indignação que cresce ante a falta de informação por parte da Iberojet. "Cancelastes-me o voo de hoje. Vamos voar manhã ou que? E não mintais que estou harta de mentiras", escreve Laura Sánchez em Twitter.

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Como o de Sánchez, são várias as dezenas de comentários pedindo explicações à companhia, que se limita a derivar as consultas a seu departamento de reservas. "Que fácil é derivar as consultas. Não apanha ninguém o telefone e também não há resposta vossa aos correios", lhe responde à empresa Itxaso Ou. Não há nenhuma dúvida de que o alto número de mensagens e reclamações tem desbordado à companhia balear.

Horário de escritório

Cabe destacar que o telefone de atenção ao cliente de Iberojet tem um horário fixo de 09:30 a 19:30 de segunda-feira a sexta-feira, como se os fins de semana não tivesse problemas. É o que denuncia a Consumidor Global Lola Marin, uma mexicana que teve problemas para fazer seu check-in on-line com a companhia e, por não poder contactar com a empresa, perdeu seu voo.

Esta mexicana viajou com seu filho a Europa para visitar várias cidades do Reino Unido. Para regressar a seu país, deviam fazer escala em Lisboa. "Chegamos muito cedo a Lisboa, tentei fazer o check-in, já que ficavam menos de 24 horas para o voo, mas foi impossível, pensei que talvez se activava mais tarde que outras aerolíneas", conta Marín a Consumidor Global.

Atenção ao cliente nula

Finalmente, não puderam realizar o registro em linha e correram ao aeroporto. Não tinha nenhum balcão da aerolínea, ninguém podia lhes ajudar. "O pessoal do aeroporto disse-me que chamasse por telefone a Iberojet, mas não têm nenhum contacto de urgência, só um telefone de segunda-feira a sexta-feira e nesse dia era domingo, sua atenção ao cliente é nula", critica. "Não me ficou outra que apanhar um voo a Madri (não tinha mais voos Lisboa-Cancún nessa semana) e reservar uma noite de hotel".

Ao dia seguinte, Marín apresentou uma reclamação a Iberojet. "Demoraram muitíssimo em responder e após revisar o caso e dizer-me que tinham até 30 dias para responder, só me enviaram um mail de que não tinha evidência e que se fechava o folio de minha queixa. Assim, sem mais", conta esta utente, que vê como um "sinsentido" o horário de atenção ao cliente.

Sem resposta de Iberojet

"Se tenho um voo um domingo e surge-me algo urgente na sexta-feira na noite, se tentas chamar desde esse momento ou no sábado para ver que se pode fazer, ninguém te vai contestar porque não trabalham em fim de semana e igualmente perdes o voo. Não entendo como nos podem tratar assim", conclui Marín.

Consumidor Global tem tratado de contactar com Iberojet para conhecer sua postura sobre este assunto, mas não se obteve resposta no momento da publicação desta reportagem.