Menzzo é uma filial da empresa Davli que se dedica à venda de muebles e artigos de decoración para o lar. Comercializam sofás, mesas de centro elevables, cadeiras apilables, camas com almacenaje... "Tudo está pensado para te poupar espaço, tempo e dinheiro", proclamam em seu site. Não obstante, a alguns consumidores chegaram-lhes produtos deteriorados. Por se fosse pouco, a situação financeira da empresa está bastante comprometida.
Rafa Jiménez comprou uma mesa de Menzzo no mês passado. Quando lhe chegou, descobriu que não parecia um produto novo: tinha signos de estar arranhada ou usada. Reclamou através do mail que figura no site (não há telefones operativos), e dois dias mais tarde, conta a Consumidor Global, a empresa alegou que aquilo "parecia sujeira". Jiménez insistiu, e respondeu que se tratava de defeitos. Um dia mais tarde, a empresa pareceu admitir seu erro, mas disse-lhe a Jiménez que só reembolsar-lhe-ia o 20 % do custo total do pedido, pelo que Jiménez tinha pago 275,72 euros.
Produtos que parecem "estar reacondicionados"
"Disse-lhes que não podia o aceitar, já que tinha comprado um produto novo e este parecia reacondicionado por vários motivos", relata este consumidor. Então a empresa guardou silêncio durante uns oito dias, pelo que ele começou "a mover com meu seguro uma queixa, e vendo que me ia combinar com a mesa, falei com um restaurador para ver o que cobrar-me-ia".
Finalmente, Menzzo ofereceu-lhe duas opções a Jiménez: reembolsar-lhe um 30 % do valor da mesa ou solicitar a recolhida, sem especificar quanto dinheiro devolveriam neste segundo caso. "Ao final aceitei porque já tinha falado o arranjo da madeira por minha parte. E agora o que sigo esperando é o rendimento do 30 %, já que ainda estão em prazo. Ao final esse 30 % é o que me custa consertar a mesa", indica Jiménez. Para justificar a tardanza em responder-lhe, conta, alegaram que "estão baixos de pessoal".
A empresa, em concurso de credores
Mas parece ser um problema muito maior. No foro de valorações Trustpilot, as opiniões sobre Menzzo são péssimas. Um internauta revela que as incidências da empresa se devem a que "estão em concurso de credores e lhes têm embargado até o local". Este cliente conta que, desgraçadamente, se inteirou disto após encarregar e pagar uma mesa.
"Fui à antiga direcção e não existia. Os vizinhos informaram-me de que lhes tinham embargado o local e que aparte se tinham ido, porque, ao igual que eu, muita gente se apresentou ali e tiveram brigas gordas", relatava. Axesor corrobora esta versão dos factos: aqui aparece que Menzzo Espanha SL está "em liquidação". Não obstante, não há, em seu site, nenhum cartaz ou claim que comunique aos clientes de uma informação tão relevante.
Sem notícias depois de um mês de espera
Também não sabia-o M. Mayorga, que fez um pedido o passado verão. "Tudo começou com a busca de muebles económicos para meu andar. Estava recém independizada e o orçamento não dava pára muito. Encontrei o site de Menzzo em Google e decidi-me a comprar", indica. Ela pediu uma mesa elevable negra cujo prazo de entrega era de um mês. "Decorrido este período não tive notícias, e foi quando me comecei a pôr em contacto com Menzzo e a me informar mais sobre este site", relata.
Então descobriu que tinha gato encerrado: "Aceitavam pedidos sem chegar a enviar nada, se enviavam-no eram em péssimas condições ou, em outras ocasiões, davam longas e nem respondiam, apagavam as reseñas de Google para enganar a mais gente… Enviei-lhes correios electrónicos cancelando o pedido e a resposta foi a devolução do dinheiro num prazo de 20 dias, o qual não chegou. A outra solução, não viável, era a eleição de outro produto", relata esta consumidora.
A empresa reconhece sua situação só por correio
Depois de vários meses de espera, a Mayorga chegou-lhe um correio no final de janeiro de 2023. Nele, Menzzo alegava que "a empresa se encontra oficialmente em concurso de credores e nestes momentos temos que esperar que o administrador concursal nos permita gerir os pedidos pendentes. Sentimos as moléstias".
Depois, a administração concursal pôs-se em contacto com esta consumidora para pedir os dados com respeito à dívida que tinha Menzzo com ela. Mas, a dia de hoje, indica, "não temos notícias". Com tudo, o que mais lhe chirría é que sigam operando com aparente liberdade: "Não entendo como se pode seguir pedindo por esse site dado a situação na que se encontra. Por enquanto, outra defraudada mais, seguirei esperando…"
"Tenho chamado cem vezes"
"Uma banda de delinquentes! Faz mais de um mês que me chegou uma mesa rompida. Não te apanham o telefone, tenho chamado cem vezes. Que te respondam aos correios é uma loteria, e quando o fazem atiram bolas fosse e tentam escaquearse de solucionar o problema. Não volto a comprar nada em Menzzo nem louco", diz outro cliente em Trustpilot
"Não fazeis caso aos correios, nem telefone, não entregais os pedidos nem nada, para cobrar o fazeis em seguida, primeira e última vez que vos compro algo", indica uma cliente descontenta em Twitter: "Após 1 mês e meio esperando, chegou o mueble golpeado e rajado. Uma autêntica mierda de qualidade, de serviço, de produto e de trato", denúncia outra.
A postura da empresa
Este meio pôs-se em contacto com Menzzo para perguntar se vendem muebles reacondicionados e também qual é sua situação financeira actual. "A empresa Menzzo Espanha que se ocupava da gestão de muebles Menzzo está em concurso de credores", explicam. "A empresa Menzzo Espanha SL tinha a concessão para Espanha do uso da marca 'Menzzo' outorgado por sua proprietária, Societe Davli SA, sita no França", descrevem.
Alegam também que, "como quase todas as empresas do sector", Menzzo Espanha SL se viu golpeada pela crise económica derivada do Covid e pelo incremento "desproporcionado" dos fletes marítimos e os fechamentos das fábricas durante muitos meses. Isto "provocou um atraso muito grande na chegada da mercadoria, e a sua vez um aluvión de anulações de pedidos aos quais a empresa Menzzo Espanha pôde fazer frente nos primeiros meses".
"Graves perdas financeiras"
"Assim mesmo, a empresa Menzzo Espanha SL atravessou um grave problema de fluxo de caixa e grandes perdas financeiras. Ao ver-se a continuidade de Menzzo Espanha SL muito comprometida, a Société Davli SA rescindiu o contrato da concessão que mantinha com Menzzo Espanha SL o passado 30 de junho de 2022. A partir dessa data, a página site menzzo.es gere-se integralmente por Societe Davli desde França. Por outro lado, os pedidos anteriores a essa data são responsabilidade de Menzzo Espanha SL e por tanto dos administradores concursales", acrescentam.
Agregam também que têm, em toda Europa, uma média mensal de 15.000 pedidos, e sua receptividad e satisfação é "maioritariamente positiva". Sobre a fabricação, falam de vários países, como Chinesa, Índia, Polónia, Turquia e Marrocos. "São todos produtos novos e não reacondicionados como você nos pergunta. Todos nossos pedidos saem directamente de nossa central do França, tal como aparece em nossa página site". Defendem que "as devoluções se realizam integralmente", algo que não ocorreu no caso dos clientes citados.