Faz 10 anos que Julia Barboza começou a coleccionar figuras de anime. Uma das suas lojas de confiança de sempre tem sido MegaOtaku, um negócio que importa desde o Japão peças de coleccionismo baseadas em videojogos e bandas desenhadas.
Esta cliente reservou em 2021 seis figuras por um valor de 840 euros e, depois de mais de dois anos de espera, só recebeu duas, devolveram-lhe o dinheiro de outras duas e contiua pendente do reembolso das restantes. Ao todo devem-lhe 253 euros.
MegaOtaku e as figuras que não chegam
"Em outubro explodi depois de tanto tempo sem resposta e comecei a denunciar a situação nas redes sociais", conta indignada a utilizadora à Consumidor Global. Foi nessa altura que começou a receber explicações da loja, embora "confusas" e sem a certeza de saber quais os valores que iria receber e quais os que não iria receber.
Esta página, como muitas outras do setor, trabalham com prerreservas de figuras originais que, quando saem à venda, sobem de preço. Por isso, muitos compradores reservam-as com muito tempo de antecipação.
Problemas com os fornecedores
O problema da MegaOtaku, tal omo afirmou a loja a este meio e aos seus clientes, é que têm sofrido "diversos problemas" com os seus revendedores e não têm recebido as figuras que muitos utilizadores tinham reservado.
O caso de Barboza não é o único; há muitos clientes com encomendas que ainda não foram enviadas ou reembolsadas. Alberto Sánchez fez uma reserva em junho de 2022 e ainda não recebeu nada. "Já entrei em contacto com eles várias vezes e dão-me sempre datas que não são cumpridas, quero o meu dinheiro de volta", afirma.
Vários afetados
No X (Twitter), Alexandra denunciou há uns dias de que continua sem recuperar os 116 euros que desembolsou por uma reserva de duas peças que, "magicamente se perderam", escreve. "Estou há mais de um ano à espera delas e vários meses sem resposta. Quero um reembolso", diz.
"368 euros aqui, num único valor, depois de mais de um ano de atrasos. Já nem sequer se dignam a responder", responde outro utilizador. "Estas pessoas dão-nos o longo e fantasma. Fiz a reserva em dezembro de 2022 e era suposto recebê-las em janeiro de 2023. Não recebi. Estavam sempre a dar-me datas diferentes. Davam-me sempre datas diferentes e já passou mais de um ano e nada", critica duramente G.J.
MegaOtaku afirma que estão a fazer as devoluções
Fontes da MegaOtaku reconhecem à Consumidor Global as incidências e afirmam que se está a dar resposta a todos e a cada um dos clientes, "ainda que o ritmo é muito lento". "Efectivamente temos problemas de distribuição e vamos dando saída a ada cliente segundo nos permite a nossa liquidez", contam.
A loja admite que são muitos casos abertos e que se resolvem uma média de "15 ou 20 por mês porque há pessoas a quem se deve muito dinheiro e outros aos quais só se deve 30 euros", contam. "O que é certo é que há alguém por detrás e vai ser resolvido, mesmo que demore muito tempo", garantem a esta redacção.
A loja continua aberta
Por enquanto, a loja bloqueou a origem do problema que são as reservas de produto e está a dar saída às figuras que tem em stock. "Estamos a bloquear pouco a pouco todas as reservas. Se alguém faz uma comunica-se que foi recusada", dizem.
Finalmente, da MegaOtaku explicam que a única forma de resolver o problema é que a loja continue aberta. "Com o dinheiro que vai entrando dessas vendas estamos a fazer os reembolsos pendentes, é a única forma que temos para solucionar os casos abertos", concluem.