0 comentários
O calvário de um cliente da Amazon para recuperar o seu dinheiro: "Queriam roubar-me por 5 euros".
O gigante americano chegou ao ponto de pedir "selfies" da pessoa afetada para processar o reembolso de um produto defeituoso.
Já se sabe que a tecnologia tem as suas vantagens e desvantagens. Poder pedir directamente a uma empresa de outro país e que te chegue à porta de casa é um gustazo. No entanto, por vezes, também pode ser um verdadeiro calvário.
Os sistemas de envios e devoluções das grandes empresas nem sempre funcionam correctamente. E tanto a Amazon como a AliExpress são exemplo disso. São frequentes as vezes nas quais os consumidores sofrem contratempos que lhes impedem de acabar com o seu processo de compra ou devolução satisfatoriamente.
A primeira entrega
Daniel Ramos foi vítima de uma situação semelhante à proposta. Tudo começou quando este galego pediu um pack de detergentes na Amazon por 5,83 euros, aproveitando uns descontos. Este primeiro envio chegou defeituoso e apresentou uma reclamação.
Face a esta situação, a empresa comunicou-lhe que não podia reenviar o produto danificado. Por isso, pediu-lhe que anexasse uma imagem do mesmo junto com os dados relativos à compra para fazer o reembolso ou substituição do pacote.
Um "selfie" para recuperar o teu dinheiro
A incredulidade do cliente não demorou em fazer-se notar. Ele mesmo relatou que a Amazon lhe tinha pedido uma selfie junto a uma imagem do produto danificado. Supostamente, esta "selfie" era necessária para poder acreditar que o pacote pertencia ao proprietário. Isto é, descartar algum tipo de fraude que se pudesse estar a cometer.
Mas Ramos limitou-se a fotografar o pacote para demonstrar o mau estado no qual tinha chegado. Uma imagem na qual, tal como se pode observar, a caixa está danificada e um dos frascos de detergente foi derramado.
Pacote não retornável
O assombro de Daniel Ramos chegou ainda mais longe. Após todas as complicações às que tinha de fazer frente, a Amazon pediu-lhe que devolvesse o pacote nas mesmas condições e com todos os acessórios para poder fazer o reembolso.
Uma situação que o cliente considerou uma anedota se tivermos em conta que, por duas vezes, os funcionários da Amazon lhe pediram fotografias do estado dos detergentes porque "não se pode devolver o produto". O próprio Ramos descreveu todo o processo ao Consumidor Global como "um verdadeiro calvário".
Sem o seu dinheiro e sem o produto completo
Ainda que o selfie não estivesse anexada, a verdade é que a Amazon procedeu à devolução dos 5,83€ a este cliente. Um reembolso que foi anulado pouco tempo depois segundo afirma o próprio protagonista do caso.
"Tentaram enganar-me por 5,83 euros", relata Ramos. E, acrescenta, "Nunca vi algo assim comprando on-line. Procuram desculpas para tudo para não devolverem o dinheiro, para não se responsabilizarem por nada e para enganarem o cliente.
Amazon cede
Depois de perguntar por este caso à Amazon, a empresa afirmou à Consumidor Global que nos próximos dias realizará o reembolso a Ramos. "Na Amazon mantemos um alto padrão de qualidade e contamos com muitas medidas proactivas para garantir que os clientes recebam os produtos nas condições que esperam", explica a empresa americana.
No entanto, o caso de Daniel Ramos é um exemplo no qual nem tudo dá certo. Para este cliente, a quantia económica não é o mais importante do caso. Denúncia que o realmente frustrante foi o tratamento e o atendimento recebido por parte da Amazon.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar