"BBVA já não me dá confiança": o caixa automático fica teu dinheiro e demoram 10 dias em devolvê-lo

BBVA é um dos bancos mais importantes de Espanha. Conta com uma extensa rede de caixas automáticos, mais de 4.500 repartidos por todo o país, apesar de que nos últimos anos tem fechado alguns. Nestes pontos, sacar ou ingressar dinheiro é uma operação singela. Não obstante, quando o cliente tem algum problema com estas gestões básicas, o banco parece não actuar com a celeridade que seria desejável.

Jesús Marcos encontrou-se com a desagradável surpresa de que o caixa ao que tinha ido para sacar efectivo não lhe deu bilhetes, mas sim carregou o custo em sua conta. Para maior desconcerto, não lhe apareceu no ecrã nenhuma mensagem que indicasse que não tinha bilhetes ou alguma justificativa similar, sina que, segundo conta a este meio, simplesmente se deu a operação por finalizada .

A app avisa do cargo

"De facto, imediatamente meu app avisou-me do cargo, e acto seguido entrei no escritório e uma das trabalhadoras comprovou que o caixa não funcionava e o pôs fora de serviço. A seguir tomaram-me dados e disseram-me que num par de dias reintegrar-mo-iam", explica este afectado. Marcos acrescenta que tem falado com familiares aos que lhes ocorreu isto em outros bancos e dantes de que decorressem 24 horas já tinham o custo perdido de volta em sua conta.

Não foi seu caso: passaram 10 dias, com seus correspondentes telefonemas para reclamar, até que Marcos recebeu o reembolso. "Era pouco dinheiro, 40 euros, mas o que me preocupou, aparte de que eram meus 40 euros, era a falta de concreción nas respostas que me davam tanto no escritório onde se produziu a incidência como nos diferentes serviços de atenção ao cliente", recorda.

"BBVA já não me oferece segurança"

"De todos modos mudar-me-ei de banco, BBVA já não me oferece segurança. Imaginemos que em vez de 40 euros fossem 400, como em alguma ocasião tenho sacado. Nesse caso, teria que ter sacado em outro caixa outros tantos euros para fazer o que tivesse pensado fazer, e ao todo ter-me-ia encontrado com 800 euros menos em minha conta corrente, com o consiguiente risco de entrar em descoberto ", relata este consumidor.

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Em redes sociais há depoimentos de pessoas às que lhe ocorreu ao inverso: ingressaram um dinheiro no caixa que não apareceu em sua conta. "No dia 2 de novembro fui a ingressar dinheiro a minha conta desde um caixa de BBVA e engoliu-se meu dinheiro. A dia 14 de novembro, ainda não se me tem ingressado o dinheiro de volta", dizia uma cliente em X (antiga Twitter). Os serviços de atenção ao cliente marearon a esta utente com indicações vadias e contraditórias, segundo relatou num fio.

Lentidão no reembolso

"Flipo com BBVA, faço um rendimento na terça-feira passada. O caixa engole-lho, dizem-me que em dois dias o tenho em minha conta, na quinta-feira chamo porque não é assim e me dizem que já dizer-me-ão algo. Tem passado uma semana e nada, chamo de novo e diz-me que até final de mês nada", publicava outro afectado por este mesmo motivo em X.

"BBVA, o caixa engoliu-se meu dinheiro sem ingressar-mo. Diz-me que não pode fazer a operação, mas se engoliu o dinheiro. É a segunda vez que me faz esta jogada. Tenho chamado ao suposto número de atenção 24h e ninguém o apanha. Quero uma solução", reclamava um terceiro.

Os conselhos da Policia civil

Por desgraça, parece tratar de um problema que sucede com certa frequência. A Policia civil tem oferecido seus conselhos aos clientes que se possam ver afectados: "Se sabes que tua operação tem sido correcta, mas o caixa não te dá teu dinheiro, NÃO te vás. Comprova a ranhura e lume a teu banco/cartão", explicaram em X.

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Este meio tem contactado com BBVA para perguntar que protocolo se segue nestes casos, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.