O 'envenenado' desconto dos BM Supermercados que empurra os seus clientes a gastar mais

Os preços são um factor chave neste momento marcado pela maior inflação em Espanha dos últimos 30 anos. É por isso que o custo dos produtos básicos é crucial para decidir onde fazer a compra. Que uma rede ofereça um desconto faz com que se converta, em muitos casos, na primeira opção. No entanto, as ofertas da BM Supermercados estão envenenadas e obrigam o cliente a gastar mais.

A rede de supermercados, propriedade da Uvesco, chegou à Comunidade de Madrid em janeiro de 2021. Desde então, a BM tenta por todos os meios ganhar uma posição na capital graças ao seu conceito de supermercado de bairro, um modelo em ascensão desde a pandemia. Agora, junta-se à febre dos preços baixos para tratar de fidelizar clientes, ainda que as suas formas não agradem a todos os madrilenos.

O suculento desconto que é, na verdade, um cupão

"Sou sócio da BM porque o supermercado está por debaixo da minha casa e calha-me bem por causa da distância e dos horários. Há uma semana chegaram-me alguns SMS com ofertas. Mais especificamente, 25% de desconto em pescada e em todo o talho", explica a este meio Manuel Martín, cliente da rede.

A surpresa veio quando, ao ir pagar no estabelecimento, esse desconto se transformou num vale menos atrativo. "Quando comprei uma embalagem de pescada dentro do prazo que tinham dado para os descontos, vi no recibo que não me tinha adicionado o desconto e que me tinham dado um vale de desconto para gastar em poucos dias pelo valor equivalente (neste caso, 2,31 euros)", detalha Martín à Consumidor Global.

Um negócio redondo para a BM Supermercados

Este incómodo de Martín é partilhado também por outros clientes, como Sandra R., que foi ao estabelecimento pelo mesmo desconto. "Além de que te dão o vale, o problema é o prazo para o poder gastar. O cupão expira com o próprio desconto. No meu caso, fui a 29 de abril e tenho até o 5 de maio para poder desfrutá-lo". Isto é, com este sistema da BM Supermercados, o cliente tem que ir duas vezes ao estabelecimento por motivo do mesmo desconto, fazendo uma dupla compra.

Mas este mal-entendido com o desconto não só se dá nas mensagens de texto que chegam ao telemóvel. Nas suas infografias, a marca também não assinala claramente que a recompensa é em forma de vale. Isto gera uma enorme decepção no cliente ao descobrir a verdade apenas no momento de pagar.

Uma prática frequente

Longe de parecer uma prática pontual, dar vales de desconto em vez de descontos no talão é algo muito comum, segundo explica à Consumidor Global a professora de marketing dos estudos de economia e empresa da Universitat Oberta de Cataluña (UOC), Gisela Ammetller. Esta mesma prática fá-la o Carrefour, que mete estes descontos no talão de poupança. Funcionam para fomentar a compra de repetição. O consumidor pode-se irritar nesse momento porque não cumprem com a ideia com a qual foi ao súper, mas de forma geral volta ao estabelecimento porque tem hábitos de compra já estabelecidos".

Além disso, segundo destaca a especialista, os supermercados utilizam as ofertas para fidelizar os clientes. "A maioria das pessoas é muito sensível ao preço. Se tens diferentes opções de compra, vais aos produtos que estão com desconto ou com promoção fazendo com que o volume de compra aumente. Isto faz com que o consumidor se fidelice porque, além de ir à oferta, aproveita para comprar outros produtos que precisa", afirma Ammetller.

Os supermercados não são obrigados a realizar ofertas

No entanto, ainda que o truque da BM Supermercados possa induzir em erro ao pô-lo numa tipografía mais pequena que o resto da mensagem, não estão a fazer nada de mal, como explica a este meio Laura Serra, advogada da Legálitas . A especialista deixa claro que estes vales "são uma cortesia do supermercado, que não estão na obrigação de o fazer", pelo que o cliente não pode pedir outro tipo de oferta.

Serra aconselha ler cuidadosamente as condições na hora de fazer o cartão nestas redes, já que, provavelmente, indiquem em letra pequena de alguns serviços. "Normalmente, quando te registas tens que aceitar umas condições. Sempre há que rever isto porque muitas vezes é aqui onde te assinalam como funcionam as promoções", conclui.