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Cuidado com a Black Friday: o consumo na internet, mais compulsivo que nas lojas físicas
Poucas semanas antes do início da campanha de Natal, especialistas analisam as mudanças de hábitos dos compradores espanhóis
Aproxima-se a Black Friday e muitos consumidores preparam-se para não perder os melhores descontos. Este dia chega a colapsar a venda on-line na última sexta-feira de novembro. No entanto, parece que a compra compulsiva não só está unida a esta data, mas também ao próprio conceito de comércio electrónico. Propícia internet um consumo mais intenso que as lojas físicas?
"Sim, a internet é um importante terreno fértil para a compra compulsiva", afirma Ignacio Hurtado Witailer, diretor geral da Witailer em Espanha. "Nas lojas on-line, como Amazon, o teu cartão está guardado, de forma que com apenas dois cliques compras o produto", explica o director desta agência digital que dá consultoria, tecnologia e soluções de Business Intelligence para o lançamento de marcas na Amazon e outros marketplaces.
Um boom imparable
Ainda que com o tempo muitos negócios tradicionais tenham-se inscrito na Black Friday para fazer o seu agosto, este foi criado para o comércio on-line. Em 2021, "80%" das ofertas vão ser on-line, afirma Jorge González, country manager da Prestashop em Espanha. A verdade é que, independentemente desta data, o comércio electrónico parece ter aberto um espaço definitivo na vida do consumidor.
Ainda que "a euforia on-line inicial que ocorreu com a pandemia tenha sido revertida, a tendência é ir on-line", afirma Miquel Baixas, fundador da Escola Novos Negócios. Segundo Baixas, trata-se de um setor que "leva 20 anos sem parar, com um crescimento aproximado de 10%". "A compra on-line sofreu um travão importante, as pessoas gostam dos supermercados e das lojas de proximidade, mas há grande fidelização: muitas pessoas ficaram nos e-commerce", declara Hurtado. "O tempo que o utilizador passa no shopping diminuiu porque ele já sabe o que comprar", acrescenta.
Mais informação
De facto, uma das vantagens do comércio digital é a quantidade de informação que o consumidor pode saber sobre os produtos. "Numa loja o utilziador muitas vezes sabe mais que o próprio vendedor, porque procurou referências, comparativas", comenta Baixas. "A capacidade de consultar preços, alternativas e opiniões de uma forma simples e rápida é uma vantagem dos negócios digitais. Está tudo empacotado num único lugar com um clique", afirma Sergio Marcús, especialista em venda e marketing on-line.
Pelo contrário, as lojas de bairro aferram-se ao seu valor acrescentado: o trato pessoal. "Uma loja on-line que seja só um mostruário não tem a mesma força para o consumidor que um negócio local. Precisa que haja pessoas, vídeos, directos… presença e trato humano", sustenta Baixas. "As pessoas têm uma necessidade agora de se sentirem mais vivas, de estarem com pessoas. O que lhe falta no e-commerce é poder tocar os produtos", afirma Marcús.
O crescimento, em dados
Estas vantagens fazem com que os e-commerce estejam a aumentar em Espanha. "Antes da pandemia, havia cerca de 13 milhões de compradores em Espanha. Com o confinamento passaram a ser 14", diz González. Segundo o diretor da Prestashop, o crescimento do setor no ano passado rondou os 36%. "Agora continua a crescer, face a 2020 deve estar em torno dos 10-12%, o que em comparação com o ano anterior represnera um crescimento impressionante", destaca. Ajuda que, tal como indica o especialista, "30% dos consumidores que começaram a consumir on-line com a pandemia continuem on-line; o setor está a vender mais".
"No ano passado, Espanha foi o país europeu que mais cresceu no comércio electrónico", sublinha Hurtado. E neste terreno, a Amazon é a jóia da coroa. "Em 2020, este Marketplace representou 15% do comércio electrónico", assinala. E esta tendência continua a aumentar. "Entre agosto de 2020 e agosto de 2021 há mais pesquisas, as pessoas entraram mais na plataforma e têm procurado mais", afirma o especialista da Amazon. Isto "é muito notório e é um sinal de que a Amazon e os e-commerce vieram para ficar", manifesta.
O consumidor mudou
Para além disto, os hábitos do consumidor têm variado. "Muitas pessoas olham o produto fisicamente, tira o seu telemóvel e compara on-line, o que se conhece como ROUBO ou ROPO em referência a Research On-line Buy/Purchase Off-line", afirma Marcús. "Chegaremos a um ponto de compensação no qual algumas coisas ficarão on-line e outras off-line", acrescenta. "Os consumidores são como anfibios, tanto estão na internet como fosse: vêem o produto e tomam a decisão de compra pela internet , e vão à loja off-line", manifesta Baixas.
Na verdade, o utilizador tornou-se mais requintado na hora de comparar o produto. "As pessoas procuram mais informação em mais lugares, entendem melhor as coisas", considera González. "Acho que passámos de um consumidor que procura em mais lugares mas também se está a fidelizar em lojas muito concretas", conclui. E os comércios sabem-no, razão pela qual todos os anos aumentam a sua aposta para a última sexta-feira de novembro.
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