Faz um tempo, os amantes dos videojuegos tinham um número relativamente reduzido de empresas às que se dirigir: um circuito fechado com Game ou MediaMarkt como referências punteras. Hoje em dia o universo gamer expandiu-se, fez-se mainstream e tem-se globalizado. Na actualidade, entre as empresas que fazem parte desta pujante indústria figura Gamivo, um marketplace on-line que comercializa jogos digitais e se define como um portal criado "por gamers e para gamers". Ademais, não só vende jogos, sina também software e cartões presenteio; e permite aos utentes vender seus próprios artigos.
Não obstante, entre os centos de milhares de utentes que Gamivo tem por todo mundo figuram muitos que têm feito público seu desconcerto ao encontrar em sua conta corrente um cargo que não esperavam correspondente à assinatura Smart. Este serviço de Gamivo outorga vantagens como maiores descontos e acesso prioritário tanto ao chat de assistência e aos pedidos antecipados; benefícios que podem ser úteis desde que quem os tenha solicitado o tenha feito de forma consciente.
Cobranças que passam quase inadvertidos
José Manuel Beltrán adquiriu a assinatura a PS Plus que vendia Gamivo através de Yambalu , porque estava em oferta: 41 euros. "Cobraram-me 41'51 pela oferta. Em realidade, acho que em princípio eram 40 euros, não sei de onde saía esse 1,51; mas bom, deixei-o passar. No entanto, depois chegam dois meses seguidos nos que me cobram 3,75 euros sem me dar nada a mudança", conta a este meio. Então sua mulher decidiu revisar o cartão, conta Beltrán, "e viu que tinha dois pagamentos nessa conta. Pensou que eu tinha pedido algo e não, não tinha pedido nadamais ", relata.
Se não se tivesse tomado a moléstia de comprovar a que correspondiam esses pequenos pagamentos, Gamivo teria seguido aplicando suas cobranças. "Eles me cobram esse dinheiro desde o 8 março, que é quando comprei um código, até o 8 de maio que me dou conta e através do banco fecho o grifo", relata. Beltrán tem pedido explicações, mas assinala que "desde o site de Gamivo é impossível que te digam de que é".
Críticas em redes
Em redes sociais há muitos depoimentos similares. "Sabe alguém cóomo conseguir um reembolso da assinatura de @GAMIVOcom? Têm-me estado cobrando desde fevereiro e são quase 30€ quando em nenhum momento eu aceitei a condição nem tenho nenhuma factura no correio", diz um utente de Twitter. Outros elevam o tom: "Gamivo SMART Pass faz um grande assalto aos utentes ao ocultar a assinatura a este serviço mensal. É uma prática escura e mesquinha roubar dinheiro aos utentes que compram em seu lugar site", denuncia outro utente.
Os reproches também chegam de utentes de fora de Espanha: "Scammed by @GAMIVOcom. I thought I had bought one item and they say I had subscribed… It looks as if this is a common scam they do so watch out", alerta um comprador (Defraudado por @GAMIVOcom. Pensei que tinha comprado um artigo e dizem que me tinha subscrito... Parece que se trata de uma fraude comum, de modo que tenham cuidado). Há inclusive um youtuber especializado em tutoriais e vídeos sobre tecnologia que se tomou a moléstia de subir um vídeo titulado "How to Cancel Gamivo Smart Membership!" para ajudar aos que também tinham picado sem o saber. O vídeo tem mais de 24.000 visualizações.
Assinatura Smart
Em dezembro de 2022, Fermín Llaneza detectou uma cobrança de 4,14 euros em seu cartão correspondente a Gamivo, o qual lhe estranhou, porque fazia muito tempo que não comprava no site. Pôs-se em contacto com a empresa porque não reconhecia o pagamento, e desde Gamivo lhe explicaram que a cobrança "obedecia à assinatura a um serviço premium chamado Smart, que, dizem, tinha contratado faz algo mais de um ano", conta.
Então Llaneza revisou tanto seu correio como sua conta na plataforma, e comprovou que na data na que Gamivo assegurava que tinha activado sua indeseada membresía, ele tinha comprado umas cópias digitais de dois jogos por valor total de 1,47 euros. Aquilo tinha sucedido em novembro de 2021, treze meses atrás. Desde aquela primeira e única compra em novembro tinham-lhe estado carregando entre 3 e 4,14 euros mensalmente, até o dia que descobriu os pagamentos, o 1 de dezembro. "Mas no recebo de dita compra não se refletia (nem eu tinha pedido nem usado em nenhum momento) dito serviço premium", recalca Llaneza.
Reclamação ao Centro Europeu do Consumidor
Começou então um "longo intercâmbio de mensagens" nos que Gamivo vinha a dizer que, o sentindo muito, não lhe ia devolver o dinheiro a este cliente. Llaneza conta ademais que a comunicação foi com um bot que lhe oferecia uma "fórmula preestablecida". Decidido a recuperar seu dinheiro, contactou com o defensor do consumidor europeu (Centro Europeu do Consumidor), uma entidade à que enviou, descreve, capturas de todos os pagamentos, documentação e também alguma captura das conversas com Gamivo.
Segundo indica o Centro Europeu do Consumidor em seu site, as reclamações podem ir por via judicial e por via extrajudicial. A segunda é "uma forma rápida e económica de resolver reclamações" sem ir a um litigio legal. Uma vez que o consumidor envia sua reclamação, recebe um acuse de recebo junto com um número de expediente com o que pode realizar o rastreamento da mesma. E, a partir de aqui, a esperar.
Um serviço "totalmente oculto"
Assim, Llaneza ganhou a partida. "Chegaram um montão de rendimentos a meu favor, um pela cada mês, provenientes da empresa", descreve, ainda que acrescenta que Gamivo nem sequer se tomou a moléstia de lhe escrever de novo. Apesar de ter conseguido o reembolso, recalca que a assinatura ao serviço Smart está "totalmente oculta", ou ao menos o estava em novembro de 2021, quando ele fez seu compra. O verdadeiro é que, a dia de hoje, um consumidor que compre um artigo no site tem duas opções para o pagar: com o custo normal ou com o da assinatura Smart.
Mas, se não clica no ícone correspondente para obter mais informação, o que parece é que o preço Smart é simplesmente um desconto disponível no site. "De facto, no correio que te mandam ao finalizar a compra não sai o conceito de pagamento por nenhuma assinatura, nem o preço ou a quantia desmembrada. Mandam-te um correio aparte dando-te as boas-vindas, mas é o suficientemente ambiguo como pára que alguém, inclusive acostumado a fazer este tipo de transacções, o passe por alto", descreve Llaneza. Este meio tem perguntado a Gamivo para saber se acham que a cobrança do serviço Smart explica-se com suficiente clareza, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.