Assim é a maior Zara do mundo: 200 funcionários para uma loja de autoatendimento

a Inditex continua a sua aposta em colocar as suas marcas em edifícios emblemáticos nas principais ruas comerciais do mundo. E isso é justo o que fez com a Zara. A marca insígnia do grupo conta agora com uma macroloja de quatro andares, e 200 funcionários, em pleno coração de Madrid, na Praça de Espanha, a ambos lados do Hotel Riu.

Esta Zara, de facto, converteu-se, atualmente, na maior do mundo. Conta com quase 4.000 metros quadrados de superfície comercial na qual a empresa quis mudar a experiência de compra do cliente com um espaço mais diáfano onde a tecnologia é uma peça fundamental e o autoatendimento, também.

Uma mega Zara com filas virtuais e muita tecnologia

A Inditex procura combinar a experiência de compra física e on-line, sobretudo na nova loja da Zara. Para isso, o cliente precisa da app da marca, inclusive na hora de localizar as peças. Isto faz-se com a opção clique and find, através da qual aparece um mapa da loja e se indica a zona na qual se encontra a peça.

Além disso, a tecnologia também está muito presente na área dos provadores. Para acabar com as filas físicas, a Zara opta pelas virtuais. Para poder aceder a esta zona, o cliente deve reservar um espaço, ou através da aplicação ou com um QR que obtém do ecrã localizado nesta área. Para os clientes mais idosos ou que não tenham telemóvel, o talão para poder entrar no provador será dado por um funcionário. Ao todo haverá mais de 200 neste estabelecimento para orientar todos os consumidores, muitos seguramente perdidos entre tanto funcionamento automático.

Artículo relacionado

"É uma treta": o passo em falso da Inditex com a nova app da Zara

Juan Manuel Del Olmo

Prioridade ao autopagamento

O 'eu cozinho, eu como' deste nova Zara não acaba aqui. Em cada uma das áreas da loja há uma zona de pay and go, ou seja, de autopagamento. A Zara aposta na autonomia do cliente sob a crença de que não quer esperar. Por isso, abundam mais as caixas de autoatendimento na loja que as tradicionais.

Desta forma, as peças que o cliente quer levar depositam-se numa espécie de cubo, que faz uma leitura automática das etiquetas. Uma vez lidos todos os códigos aparece no ecrã o total de unidades e o custo a pagar. O pagamento realiza-se com cartão ou através do telemóvel. E, de novo, o QR toma protagonismo para poder desencorajar as peças. É o último passo no processo de compra deste estabelecimento.

Estreia de coleções

A Zara aproveitou a sua nova jóia da coroa para apresentar certas colecções que só vendia on-line. Desta forma, a marca de roupa expõe pela primeira vez numa loja física a sua colecção de lingerie, o catálogo de produtos de beleza com os quais conta e dois showrooms, dedicados ao calçado e à roupa desportiva.

Outro dos pontos inovadores a nível mundial desta Zara é a sua zona de devoluções. Trata-se de que se converta num ponto mais de entrega ou devolução de pacotes. No caso de querer usar este serviço, no entanto, requer-se da app, onde o cliente deve solicitar a acção e marcar a dita loja. Uma vez feito este trâmite, de novo chega um QR que o consumidor deve apresentar na máquina de devoluções do estabelecimento. Uma vez lido, é impressa uma etiqueta e o cliente pode meter o pacote na caixa de correio.

Encerramento de lojas a nível mundial

A Inditex não quis detalhar o investimento que realizou nesta nova abertura. No entanto, para o período compreendido entre 2020 e 2022, a companhia tinha destinado 2.700 milhões para acelerar a transformação das suas lojas e o crescimento on-line.

Enquanto Marta Ortega inaugura agora estes gigantes locais, aos que juntar-se-ão outros três semelhantes no Japão, Portugal e Qatar, Pablo Isla anunciou o encerramento de até 1.200 lojas em todo mundo entre 2020 e 2022. O motivo destes encerramentos deve-se à falta de rentabilidade destas lojas. A Inditex fechou 2021 com uma facturação de 27.716 milhões de euros e um lucro líquido de mais de 3.000 milhões, cerca de 400 milhões menos que em 2019, antes da pandemia.

A Inditex gosta do centro de Madrid

Além de uma Zara, a Inditex abriu outra Stradivarius na mesma zona. Desta forma, o grupo aumenta a sua visibilidade num dos principais pontos neurálgicos da capital espanhola. O estabelecimento da Stradivarius, mais pequeno que o da sua marca irmã, conta com um novo conceito de loja. Sob o nome de Wave, a marca procura um espaço de linhas curvas e materiais naturais.

A disposição desta loja também muda. Um corredor central como paralelo encarrega-se de estruturar o primeiro andar da loja em duas metades. E, além de novas coleções de roupa, como a desportiva ou a inspirada na série da Netflix, Os Bridgerton, o estabelecimento conta com um espaço de exposição que, agora, ocupa Eternidade, uma experiência inmersiva da artista Rachel Valdés.