Assim desespera Cabify a clientes aos que lhes cobra o serviço mas ninguém lhes recolhe

Desde que Cabify, Uber ou Bolt chegassem às ruas das grandes urbes, muitos são os que têm recorrido a seus serviços com certa cotidianidad. O preço fechemou que oferecem a maioria destes aplicativos de transporte é o principal atractivo para os utentes.

Basta com indicar o ponto no que o internauta deseja ser recolhido e o destino para saber quanto custará. Outra possibilidade é reservar previamente o trajecto para assegurar-nos o transporte um dia concreto a uma hora determinada. Estas vantagens também têm seus inconvenientes. Assim o demonstra a experiência de uma utente com Cabify.

"Cancelam automaticamente e defraudam"

Que não seja a norma, não quer dizer que não ocorra. São várias as situações nas que os condutores de Cabify cancelam seus trajectos aos clientes. Algo assim foi o que lhe ocorreu a May P. Esta internauta conta que solicitaram um Cabify após um concerto celebrado em IFEMA , Madri.

Junto a seus três acompanhantes, saíram do evento às 01:30 horas da madrugada. No entanto, até passadas as três não conseguiram que um condutor lhes recolhesse do lugar. O motivo? "Tivemos que solicitar duas viagens que não chegaram", detalha a afectada. "Cancelam automaticamente e defraudam", sentença.

Viagens pagas mas sem condutor

Esta internauta explica que, desde a empresa, justificam que o condutor sim que se apresentou na rotonda lembrada. Uma versão que contradiz esta utente: "Não é assim. Éramos quatro pessoas e seguimos o aplicativo para ver no GPS o percurso do carro". Assegura que todo o grupo percorreu a rotonda sem poder encontrar o modelo e a matrícula do carro que tinha que lhes recolher.

"Ante a impossibilidade de aceder foi-se e cancelou a viagem sem contactar comigo pelo chat", detalha. Tentaram-no com um segundo Cabify que também não lhes pôde recolher. Só o terceiro condutor lhes informou por chat que não podia chegar até esse ponto e que deviam se mover uma rua mais acima. "Deslocamos-nos para ali mas já me tinham cobrado 5,55 euros da cada um das viagens que eles tinham cancelado", destaca May P.

Cabify tem que devolver o dinheiro?

Irene Becerra, directora legal de Reclamador.es, assegura a Consumidor Global que Cabify tem a obrigação de devolver o dinheiro desde que seja o condutor quem cancele o trajecto. A experiente explica que só existem três casos nos que os clientes do aplicativo têm obrigação de abonar o custo:

• Se o utente anula a viagem passados vários minutos após que se tenha atribuído um condutor.
• Se cancela uma reserva bem perto da hora de início da viagem. "O tempo exacto deve-se consultar no apartado de Tarifas da companhia porque varia segundo o país, inclusive a cidade na que te encontres", detalha a experiente.
• Se solicitou-se uma viagem, já seja uma petição imediata ou uma reserva, e a pessoa esqueceu-se disso.

Como reclamar o dinheiro

Ao final, tudo fica registado no aplicativo. Segundo explica Irene Becerra, o primeiro passo que deve dar a afectada para reclamar seu dinheiro é contactar com a companhia. Para isso, existem várias formas. Bem pode recorrer à plataforma na apartado Actividade ou Ajuda. "Reclamador.es aconselha anexar um arquivo, por exemplo um captura, com o sucedido para agilizar o processo da reclamação", acrescenta a experiente.

Outra opção válida é através das redes sociais. "Cabify também tem uma actividade constante respondendo queixas", assegura Becerra. Uma vez que a utente tenha reclamado a cobrança indevida do trajecto não realizado, é a companhia quem tem que esclarecer o ocorrido. "Dispõe dispõe de meios de rastreamento efectivo para saber que a cancelamento se realizou por parte do condutor", detalha. "Todas as viagens solicitadas, efectuados ou não, ficam registados no próprio aplicativo, com o percurso realizado", limpa.

O ponto de recolhida, o factor finque

Fontes da companhia asseguram a este meio que Cabify tem "o firme compromisso de oferecer em todo momento um serviço de qualidade para nossos passageiros". Asseguram que a cada caso se deve tratar com a equipa de atenção ao cliente. "São os encarregados de analisar e dar resposta à cada incidência reportada de uma forma personalizada". Entre essas respostas, Cabify inclui a da devolução do dinheiro, o qual se reintegra segundo o método de pagamento que tenha autorizado o utente.

Agora bem, segundo estas fontes, o reembolso se produz quando o "sócio condutor não tem ido no ponto de recolhida". Tendo em conta isto, em casos como o de May P. é difícil demonstrar quem tem a razão. Fica claro que dois condutores lhe cancelaram a viagem. Mas também é verdadeiro que o aplicativo mostra que ambos tentaram chegar no ponto de recolhida, só que não puderam aceder ao mesmo. Quiçá a falha foi não avisar à própria afectada, quem tem tido que carregar com um custo em sua conta bancária. Uns cargos que se somam à espera de duas horas até que um terceiro condutor de Cabify lhes pôde recolher e avisar.