As entregas indisciplinadas de Aquaservice: "Estou grávida e seguem deixando as garrafas abaixo"

Era um desses anúncios que ficam na lembrança. A cena actuada de uma vizinha que ia a casa da presentadora Nuria Rocha para pedir um copo de água daquela imensa garrafa oferecida por Aquaservice. A ela se lhe somava o resto da comunidade até que uma octogenaria sorbía a última gota. "Terá que vir o repartidor?". Nesse momento, aparece um aposto jovem carregando uma nova garrafa baixo atenta-a olhada das mulheres. "Ten-lo ou quere-lo", se jacta a companhia.

Se Cristina Martí tem-o, já não o quer. Faz um ano, a actual disconforme cliente contratou o serviço de Aquaservice e assegura que mais de uma vez os empregados lhe deixaram as garrafas na rua, lhe obrigando a ela e a seu marido às subir a um quinto. O problema se agudizó quando o jovem casal teve a notícia de que esperava a seu bebé. O ponto culminante chegou quando ela se viu subindo a água grávida de seis meses.

"Jamais nos deram uma solução"

"Jamais nos deram uma solução ou nos ajudaram com a reclamação", precisa Martí. "Comuniquei-lhe que estava grávida nesse momento de seis meses e ao mês seguinte nos cobraram da mesma maneira. Outra vez fizeram-nos o mesmo ao deixar as garrafas abaixo com a desculpa de que o elevador não ia. Sendo isto totalmente mentira", defende.

Deixá-las abaixo não tem sido a única calamidad que padeceu o casal. "Também vinham nos dias que queriam, sem avisar", agrega a cliente. Ante esta situação, decidiram deixar o serviço de Aquaservice. "Quando, ao fim, nos descadastrámos nos indicaram uma data para vir a por as garrafas vazias, que já tinha acumuladas 12 como se minha casa fosse um armazém", expõe.

Nem apresentam-se

Quando chegou no dia estipulado da recolhida, Martí conta que não se apresentaram. Tiveram que esperar até o dia seguinte às 8.00 horas, quando ela já não estava em casa. "No dia que se supunha que iam chegar chamei várias vezes ao repartidor, mas não apanhou nem o telefone. Ao dia seguinte voltei a chamar para reclamar. Disseram-me que o sentem, mas não têm nenhuma vergonha", comenta.

Não é a única cliente afectada pela criticada partilha Aquaservice. Também Manuela González foi cliente da empresa durante um ano. "Para mim, o serviço de entrega é péssimo. Dei-me conta de que a cada mês adiantaram nos dias para a partilha e, portanto, a cada mês me cobravam dantes as facturas", destaca esta utente.

Não cumprem as datas pactuadas

"Por outro lado, a cada vez que chamava à companhia por alguma incidência, para pedir que faz favor me anulassem pedidos ou para fixar uns dias de entrega, me diziam que estava todo solucionado, mas voltavam a incumprir o lembrado", sublinha González, que acrescenta que espera que "alguém mais se tenha dado conta do modus operandis de Aquaservice".

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E o verdadeiro é que sim. Ricardo Gómez também realça que, "quando querem", lhe mudam no dia de partilha. "Não cumprem com o pactuado. Quando contratei seu serviço me explicaram que a cada 28 dias receberia as garrafas, mas não é assim", comenta. "Faz dois meses atrasaram-me a partilha até sete dias e neste mês atrasam-mo 15 dias. Tenho-o claro, descadastrar-me-ei porque não cumprem com o que dizem", se convence a si mesmo. Agora o repartidor de Aquaservice se vê diferente ao do anúncio. Quem tem-o já não o quer.

Este meio pôs-se em contacto com Aquaservice para conhecer sua versão em relação a estas críticas, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta.