Compra às cegas: é assim que o comércio electrónico faz negócios com as caixas surpresa

Quem não gosta de receber uma surpresa de vez em quando? O fenómeno das mystery boxes, pacotes que incluem produtos e experiências, oferece essa sensação tdoos os meses.

Estas surpresas vão desde as últimas novidades literárias até incríveis viagens a um destino desconhecido. "É perfeito para aqueles que querem deixar-se surpreender e descobrir lugares que, talvez, não teria pensado visitar em primeiro lugar", indica Pau Sendra i Moreno, fundador dos pacotes de rotas Waynabox. Da mesma forma, o preço é um valor acrescentado, já que esta forma de funcionar "permite trabalhar com hotéis de qualidade superior, que normalmente seriam mais caros se fossem contratados diretamente pelo consumidor", acrescenta.

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Negócio em expansão

Este e outros negócios semelhantes, de diferentes setores, permitem aos clientes provar o último, o mais trendy, sem pagar uma fortuna pela novidade. Na verdade, as primeiras que surgiram foram as caixas de amostras de beleza, que se diversificaram tanto que já há beauty boxes vegans e só de maquilhagem, entre outros. "Contêm todo o tipo de cosméticos em tamanhos mini para poder experimentar e assim não se hipotecar ao comprar produtos no tamanho original, que costumam ser mais caros", conta Eloisa Patar, utilizadora de vários destes sites.

Outras plataformas contribuem com soluções para pessoas com pouco tempo livre. "Fizemos uma amostragem entre 20 homens de 30 a 35 anos e só cinco deles tinham comprado cuecas no último ano, apesar de saber que as precisavam", afirma Jesús Hernández, cofundador da Muda Clube. Esta empresa oferece a possibilidade de receber no correio roupa interior com desenhos surpresa, desenvolvidos por artistas nacionais.

Experiências personalizadas

Da mesma forma, começam a proliferar os envios personalizados, como é o caso da Bebenube. Trata-se de um modelo que tem em conta as alergias e intolerâncias pessoais de cada bebé, até os 2 anos. Estes podem incluir brinquedos, alimentos, produtos para a higiene, acessórios, roupa e inclusive livros ou cosméticos para as mães. "É uma forma de poupar e encontrar produtos que de outra forma os pais, possivelmente, não conheceriam", indicam fontes deste e-commerce à Consumidor Global.

As caixas surpresa têm vivido tal auge que inclusive se colaram no universo erótico, para quem ainda sente certa vergonha na hora de comprar numa sex shop. As sex box foram proposta para pôr fim na rotina de muitos casais, sem que ninguém o saiba. "Sempre mandamos um pacote discreto, para que ninguém conheça o interior", conta Fran Murillo, da agência Bellidera e encarregado de gerir estes envios eróticos. Além disso, são personalizadas segundo os gostos de cada um, já que preparam "o cliente para que a surpresa vá de acordo com o que quer", defende Murillo.

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São rentáveis as caixas surpresa?

Muitas empresas on-line apostam no modelo de assinatura sem fidelização, já que permite "desvincular-se em qualquer momento, pelo que não obriga a permanecer um tempo específico. Na verdade, pode-se decidir mês a mês", indica Patar. No entanto, há que ter em conta que muitas procuram impulsionar uma compra posterior, através das suas colaborações com grandes marcas. "Elas interpretam o fenómeno unboxing --abrir um pacote diante de uma câmara, tal como um influencer-- e a adrenalina que isso implica", analisa María Vidal, utilizadora da Birchbox. Na verdade, não cobrem uma necessidade, ainda que permitam conhecer todas as novidades do setor e comprar sabendo se gosta", acrescenta.

O principal travão quando se compra às cegas, como ocorre com estas caixas, reside nas devoluções; isto é, há que pagar os portes para fazer trocas. No entanto, como em todos os negócios, dependerá da política de cada negócio. Assim, aqueles focados nos testes, como a Desgutabox, não contemplam trocas porque defendem que a sua filosofia é conhecer produtos novos e que assim o utilizador sabe em primeira mão se gosta ou não. Enquanto, aqueles que procuram cobrir uma necessidade e facilitar a experiência de compra, como a Lookiero, permitem esclher os produtos com os quais o utilizador  quer ficar e devolver o resto de forma gratouita.