As artimanhas da Simyo com o 'router' ao cancelar a sua inscrição para lhe cobrar 50 euros

Em 45 dias decorrem entre seis e oito jogos do campeonato. Dá tempo para adquirir um hábito ou inclusive dois (segundo algumas teorias, bastam 21 dias para fazê-lo). Nesse prazo, há tempo de sobra para fazer o Caminho de Santiago, mas não para ultrapassar uma ruptura amorosa. Também é o período que a companhia de telecomunicações Simyo oferece aos clientes que se desvinvulam para entregar o router. Se não, toca passar pela caixa. "Uma vez que comuniques que te queres desvincular do serviço de fibra, enviar-te-emos um mensageiro para recolher o router. Se é possível, entrega com a caixa e os cabos originais. Tranquilo, tens 45 dias para devolvê-lo sem custo. Se queres, também podes ficar com ele por 50€. Se não se devolve no prazo ou está em mau estado, cobrar-se-á esse mesmo custo", diz no seu website.

Não é a única empresa que o faz: Vodafone é ainda mais punitiva, com 30 dias desde a comunicação de desconexão do equipamento. A multa depende do que não se tenha devolvido, mas pode ser de 45 ou de 80 euros. Na Orange , a sanção ascende a 60,50 euros com o IVA. Os utilizadores denunciam que as companhias não oferecem todas as facilidades necessárias, o que a alguns lhes faz suspeitar.

Uma confusão com a localização que custa 50 euros

Adolfo Aguilar denuncia que a Simyo lhe cobrou os 50 euros do router depois de ligar várias vezes e tentar desfazer um enredo sobre a sua morada. Este afectado trabalha em Almería, e tinha previsto regressar à sua residência de Málaga quando se desvinculou.Este movimento é a força motriz por detrás de uma confusão que, se não afectasse o seu bolso, seria uma piada. A operadora pediu-lhe os seus dados, e ele explicou que a recolha seria em Almería. "Um momento longo com os dados, e na semana seguinte, quando me ligam do serviço de recolha… dizem que estão em Málaga. Ligo outra vez e digo que a recolha era em Almería, mas que o meu contrato acaba e voltava a Málaga. Pergunto se o podia deixar eu mesmo nos Correios ou se o levava e recolhiam o aparelho em Málaga. Dizem-me que sim, que o leve, e quando estou em Málaga ligam-me de Almería", narra surpreso.

No meio dessa confusão, o prazo de 45 dias caducou e efectuaram-lhe uma cobrança de 50 euros. "Explico ao operador, e depois passo ao supervisor, que diz-me que é impossível que ocorra o que lhe estou a dizer, porque, em teoria, uma vez que os encarregados da recolha vão a um lugar, não se pode mudar a direcção de entrega", recorda Aguilar. A conversa subiu de tom e o responsável da Simyo soltou-lhe que "ainda que seja o que tu dizes, não penso te devolver o dinheiro e autorizar outra recolha". E assim tem sido: Aguilar tem um router que não precisa, mas 50 euros menos.

"Se eu não me lembrasse, ter-me-iam cobrado 50 euros"

Outros ex-clientes indicam que, ao solicitar a baixa, da Simyo brigam para que não se desvinvulem, mas sem nenhuma contrapartida real. "Tentam reter-te, mas sem oferecer nada", assegura Fran García. Este antigo cliente fez o cancelamento por telefone, e o trâmite parecia ter-se realizado correctamente. Um empregado da Simyo indicou-lhe que passariam a recolher o aparelho, cuja devolução devia fazer num prazo máximo de 45 dias.

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"Passadas umas semanas, lembrei que não tinham contactado comigo, e chamei-os. Disseram-me que não se tinha dado aviso para o recolher. Isto é, que se não me chego a lembrar eu, me cobram 50 euros por me ter combinado com a coisa", realça. Depois de "inumeráveis telefonemas, correios e mensagens por redes sociais", conseguiu que o recolhessem no prazo habilitado, mas suspeita que esse esquecimento seja propositado. "Estive a ler na internet que é uma prática comum desta empresa", realça.

A ameaça da lista de devedores

Marta Rivera entregou o seu router no passado janeiro, mas, segundo conta, a Simyo não o registou correctamente. E essa falha esteve a ponto de sair muito caro. Segundo relata, até junho, uma assessoria jurídica ligava-lhe "todos os dias" porque em teoria não o tinha entregado e lhe diziam que tinha uma dívida de 50 euros. "Ameaçavam com incluir na lista de devedores, apesar de que eu tinha mandado o router, mas saía como que não o tinham recebido. Não sei se se estavam a fazer uma confusão de todos os aparelhos que têm, mas o facto é que, além dos 50 euros, queriam cobrar-me o seguro da mercadoria. Uns ladrões", relata, indignada. Só a deixaram em paz quando foi à empresa de transportes pedir um justificativo no que ficava claro que tinha enviado o aparelho à Simyo.

A Mónica Creus também lhe ameaçaram com a possibilidade de incluir na lista de devedores. Conta que esteve "meses" a apresentar queixas para que os responsáveis da Simyo fossem a recolher o router. "Tive de ser eu a levá-lo ao estafeta, porque eles não foram capazes de o ir buscar ao novo endereço que lhes dei", indica. "Se não o tivesse conseguido levar, cobravam-me 50 euros. De facto, na altura em que reverti essa taxa no  banco, e foi quando me mandaram um e-mail dizendo que se não pagasse essa quantia podia implicar ser incluida numa lista de devedores", afirma Creus.

"Casos excepcionais"

Antes de começar o trâmite da devolução do router, Jara Torres teve que lutar para poder se desvincular da Simyo. "O serviço de cancelamentos tem um suposto horário e não pode se desvincular quando queremos. Quando telefonas para fazer o trâmite deixam-te tonto, passam-te de uns a outros e depois uma meia hora dizem-te que só te podes desvincular de segunda-feira a sexta-feira em determinados horários… Vamos, que se riem de ti na tua cara", indica. Depois de um atira e afloja, ela conseguiu solucionar o problema do router.

Este meio contactou a Simyo para perguntar por estas incidências. Da companhia alegam que são casos "excepcionais" e que a empresa se caracteriza "pelo bom tratamento ao cliente". Assim mesmo, remetem a um relatório do Ministério de Assuntos Económicos e Transformação Digital, que acredita a Simyo como a companhia com menores taxa de reclamações em comunicações fixas de 2021.

Novo aparelho depois de uma mudança de morada

Félix Barragán mudou-se de morada, e conta que o fizeram se desvincular para posteriormente se cadastrar. Nesse processo, em vez de levar o velho router, os técnicos lhe colocaram  um novo e lhe cobraram 50 euros. Barragán protestou, e só após "8 meses, e muitos telefonemas" lho solucionaram.

"Conheço os meus direitos e sei que não o podiam fazer. No entanto, fizeram-me a devolução nas minhas próximas facturas. Eu pensei que me descontariam esse dinheiro da internet fibra que tenho contratado… e não. Faziam-me o desconto sobre minha linha móvel, 10,99€ a cada mês". Assim, Barragán mudou de operador móvel, mas seviu-se obrigado a manter a fibra com a Simyo para obter o seu dinheiro.