Um eSIM idiota para um relógio inteligente: impossível ligar com o Apple Watch se és da Yoigo

No âmbito da tecnologia, como em muitos outros, há evoluções que se apresentam como melhorias para o consumidor, mas que terminam causando-lhe um prejuízo inesperado, seja porque não se adaptam à mudança e ficam pendurados ou porque, na verdade, a evolução representa um recorte dos serviços. Para alguns, o eSIM ou SIM virtual é um desses passos em falso. Ao contrário do anterior cartão SIM físico, o eSIM está integrada no telemóvel e ativa-se através de um código QR.

Em teoria, viria a facilitar as portabilidades, mas não tem sido assim para alguns clientes da Yoigo (do grupo MásMóvil): o seu eSIM não é compatível com o Apple Watch. Resulta muito incómodo e não se pode jogar a culpa na Apple, já que na listagem de dispositivos compatíveis com o eSIM da Yoigo sim aparecem vários modelos de iPhone . Mas o Apple Watch, um dos relógios inteligentes mais vendidos do mundo, fica de fora.

"Estou a planear partir"

Pere Galeano está há dois anos a pedir esse serviço pelas redes sociais. Conta a este meio que da Yoigo lhe responderam que "no futuro" estavam a pensar ativar esse serviço, mas que, no momento, não podia se activar. Sem mais detalhes. "O meu ponto de vista é que não o fazem porque, basicamente, acho que têm poucos clientes que peçam esse serviço", estima Galeano.

No entanto, ele já se fartou. "O meu contrato com Yoigo termina em Abril e estou a pensar em deixar a empresa porque ela não tem este serviço", admite.

Um "cedo" que nunca chega

Ricardo Moreno escreveu no Twitter que está à espera "desde há mais de dois anos" que a Yoigo resolva este estranho problema, já que é "a única empresa que nos tem isolados com o Apple Watch". Apesar das suas petições, as respostas são muito abstratas. Moreno conta que da Yoigo lhe respondem "que agora não oferecem esse serviço e que proximamente estará disponível, mas está à vista que não cumprem o prometido". Apesar de que esta incompatibilidade é um estorvo, para Moreno não é algo tão grave como para mudar de companhia. "As condições da fibra e móveis são muito boas, mas é uma pena que não ofereçam um serviço que todas as outras empresas oferecem".

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Teo Camino

Tal como Moreno, muitos outros utilizadores têm perguntado educadamente nas redes. Por exemplo, Rubén Fortes questionava como era possível que o eSim não estivesse disponível para o Apple Watch, e clamava "será tão difícil investir parte do nosso dinheiro?". Outros são humorísticos e questionam-se "quantas décadas temos de esperar".

"Não o aproveitas ao máximo"

Algumas vezes, da conta de Yoigo responde-se a estas mensagens e diz-se que trabalham para oferecer este serviço "muito cedo". Mas isso logo é atrasado, como a bola que atravessa o campo num episódio de Oliver e Benji. A Consumidor Global perguntou a respeito à Yoigo a sua opinião sobre o atraso, mas no final deste relatório, não foi recebida qualquer resposta

"O da Yoigo com o Apple Watch parece uma piada. Já não é só que se atrasem em fazer com que o eSIM seja compatível (agora, até a Ou2 permite eSIM), mas sim que não dizem a verdade. Há pessoas que o pediu em 2018, e a resposta da Yoigo era então, e continua a ser, que estejamos atentos às suas redes, como se fosse algo iminente. Assim não se pode tirar todo o rendimento do Apple Watch, que vale muito dinheiro. Não o aproveitas ao máximo por culpa da Yoigo", conta Alejandro Martínez.

Cartão duplicado

Às vezes, para além do Apple Watch, o eSIM da Yoigo é um blip. Daniel Verdaguer explica que solicitou o eSIM "porque o pintavam muito bonito". No entanto, recentemente comprou um telemóvel novo, e encontrou-se com dificuldades. Antes, diz, era algo tão simples como tirar o cartão de um telemóvel, a meter outro e introduzir o PIN. Agora, a Yoigo "obriga-te" a solicitar o QR de novo para ativar o eSIM no novo dispositivo, "o que se considera um cartão duplicado e custa 7 euros". Segundo Verdaguer, noutras companhias isto não ocorre. "A Apple oferece uma função ao configurar o telemóvel novo para passar o eSIM do antigo, mas a Yoigo bloqueou essa função", relata.

"Isto implica ter que se deslocar a uma loja física, porque não se pode solicitar por telefone ou internet. Depois de muito discutir com o pessoal da loja e do atendimento ao cliente por telefone (a eles lhes parecia normal que para mudar de telemóvel tenha que montar esse circo) deram-me a solução de que eu pagasse primeiramente o duplicado e se descontaría na minha fatura seguinte", diz Daniel. Considera que isso é "aproveitar" dos seus clientes e negou-se a pagar. A solução por que optou foi a de voltar ao físico. "Não quero que me volte a acontecer isto quando queira mudar de telemóvel", aponta, "com o tempo que perdi em telefonemas e deslocações e que eles não valorizam".