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O 'prova primeiro, paga depois' de Amazon Fashion funciona, em realidade, ao revés
O gigante estadounidense cobra até 300 euros a alguns clientes Prime ao fazer um pedido para provar-se prendas de roupa, um serviço que a companhia anuncia como gratuito
Amazon presume de ser o escaparate maior do mundo, mas também se ganhou a duvidosa honra de ter o único probador de pagamento do planeta. E é que alguns clientes Prime se queixaram de que o serviço oferecido por Amazon Fashion, Prova primeiro, paga depois, que deveria ser gratuito, põe em apuros sua economia familiar.
"Não cobrar-te-emos nada até que tramites a compra em Amazon.es durante o período de prova de 7 dias", se pode ler na página site de Amazon sobre o funcionamento de dita fórmula. "Sempre procuramos novas formas de fazer que o processo de compra seja a cada vez mais cómodo", declarava a vice-presidenta de Amazon Fashion Europa, Ruth Díaz, em outubro de 2021, quando a companhia lançou este serviço em Espanha. Agora, mal médio ano depois, há clientes que não voltá-lo-ão a utilizar. "Pedi quatro prendas com Prova primeiro, paga depois e desapareceram 300 euros de minha conta. Parece-me uma fraude", expõe a este meio a afectada Marta L. M.
Amazon Fashion: o probador mais caro do mundo
Em teoria, Prova primeiro, paga depois funciona como o probador de uma loja física de toda a vida. Os clientes de Amazon Prime podem eleger até seis artigos de moda num catálogo com mais de 10 milhões de referências, entre as que há marcas tão conhecidas como Calvin Klein, Puma ou Levi's, entre muitas outras, e marcas próprias de Amazon Fashion. Num prazo de um a cinco dias "recebem os produtos de forma gratuita, lhos provam, decidem o que gostam e pagam só pelo que querem ficar", explicam desde da companhia. "Devolver os artigos é grátis e fácil com uma etiqueta prepagada", acrescentam. Mas, às vezes, o anunciado não se corresponde com a realidade.
"Chamou-me a atenção e provei o serviço", explica Marta L. M., quem aponta que, ao princípio, tudo funcionava muito bem. No entanto, no final de março pediu dois pares de sapatos, um chaquetón e um suéter. "A surpresa chegou no momento no que me salta um aviso do banco, através de Amazon, conforme me retiveram 300 euros", acrescenta a afectada, que tem passado mais de 15 dias sem seu dinheiro. É possível que Amazon cobre o monte total do pedido a seus clientes Prime por utilizar um serviço gratuito como Prova primeiro, paga depois?
Paga primeiro, prova depois
"Em alguns casos, Amazon pode solicitar permissão a seus clientes para reter-lhes o monte total do pedido de Prova primeiro, paga depois", asseguram fontes próximas à empresa. Uma forma de actuar contraditória que a companhia emprega para "tentar encontrar o equilíbrio entre a satisfação do cliente e os possíveis casos de fraude", acrescenta a mesma fonte.
Pode denominar-se Prova primeiro, paga depois um serviço que retém o dinheiro dos clientes dantes de que recebam prenda alguma? Se há utentes aos que lhes congelam o monte total de seu pedido, "já não é uma prova tão flexível, a fórmula perde sentido e a empresa deveria mudar a maneira na que oferece o serviço", aponta a coordenadora do mestrado em Gestão do Customer Service Experience, Retail e E-commerce da Universidade de Barcelona (UB), Michele Girotto.
"Quem paga por roupa que não quer?"
À margem da desprotección que afecta ao comprador, que fica sem seu dinheiro durante um longo lapso de tempo, "quem vai utilizar um plano de provar e devolver roupa se lhe fazem pagar quatro produtos quando em realidade quer comprar um?", pergunta-se Marta L. M.
A contradição deste serviço de Amazon Fashion pode ter algo que ver com a política de devoluções de Amazon, que a cada vez é mais estrita? "Têm de oferecer esta fórmula porque é uma tendência no sector da moda on-line, mas ao mesmo tempo tentam reduzir o número de devoluções e começam a 'pôr paus nas rodas' do consumidor para que lho pense duas vezes dantes de devolver um pedido", aponta Girotto.
Alternativas gratuitas
O que sucede em Amazon Fashion "não é normal porque em Lookiero não fazem isso", aponta um internauta sobre o serviço desta loja on-line de roupa de mulher na que as clientes só pagam pelas prendas que ficam, a diferença do marketplace estadounidense.
Ao mesmo tempo, há numerosas empresas que, através da inteligência artificial e a realidade virtual, oferecem aos utentes probadores virtuais para que vejam como lhes senta a roupa. Trata-se de Choose My Model --da multinacional Walmart--, Visuallook ou Wanna Kicks --de sapatilhas--, entre outras alternativas ao frustrado Prova primeiro, paga depois, que, em ocasiões, funciona ao revés.
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