A Autoridade de Mercados e Concorrência do Reino Unido (CMA, por suas siglas em inglês) tem aberto uma investigação formal sobre as práticas de Amazon e Google à hora de fazer frente às reseñas falsas em suas respectivas plataformas. Deste modo, a CMA recopilará mais informação para determinar se as duas empresas podem ter infringido a lei do consumidor "ao adoptar medidas insuficientes para proteger aos compradores de reseñas falsas", após a investigação inicial aberta pelo regulador britânico em maio de 2020 para avaliar os sistemas e processos internos de várias plataformas ao respeito.
Cabe destacar que as opiniões dos consumidores têm muito peso na decisão de compra dos utentes, pelo que Amazon e Google devem detectar e eliminar rapidamente as reseñas falsas de suas plataformas, além de impor sanções adequadas como medida de disuasión. Neste sentido, o regulador adverte de que as reseñas enganosas têm o potencial de afectar às qualificações das empresas e à forma em que empresas e produtos se mostram aos consumidores.
Milhões de compradores podem ser enganados
"Nossa preocupação é que milhões de compradores em linha possam ser enganados ao ler reseñas falsas e depois gastar seu dinheiro sobre a base dessas recomendações", tem indicado Andrea Coscelli, conselheiro delegado de CMA, quem também tem sublinhado a importância de que estas plataformas tecnológicas "assumam a responsabilidade". "Estamos prontos para actuar se descobrimos que não fazem o suficiente", tem apostillado.
A CMA tem precisado que neste momento não tem chegado a uma conclusão sobre se Amazon e Google têm violado a lei. Se após pesquisar considera-se que o fizeram, poderia tomar medidas de cumprimento, o que inclui a obtenção de compromissos formais por parte das empresas para mudar a forma em que actuam ou levar a cabo acciones judiciais se é necessário.