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As artimanhas da Allzone com os reembolsos e os seus frustrantes atrasos: "Não têm stock"
Muitos clientes queixam-se de que a empresa nem sempre tem disponibilidade dos artigos que vende, o que provoca atrasos e incidentes.
Allzone é uma multiloja online especialista em telemóveis, portáteis e tablets, mas também vendem roupa e produtos para o lar. Pertence ao grupo empresarial All In Digital Marketing e, segundo explicam no seu site, a sua meta é "ser o mais eficientes possíveis na hora de facilitar ao cliente a compra online, pondo tudo da nossa parte para realizar os envios mais seguros, eficazes e rápidos possíveis".
A empresa, que se estabeleceu como um dos líderes do sector, recebeu vários elogios como um dos melhores retalhistas em linha. Estes elogios contrastam com a experiência de muitos consumidores, que compraram ansiosamente produtos que estavam muito atrasados e não chegaram na data prevista, levantando suspeitas sobre a disponibilidade efectiva.
Entrega num máximo de 96 horas
No passado 18 de outubro, Bruno Domenech comprou um telemóvel, um Pixel 7 Pró "que não encontrava em nenhum lugar e na Allzone o tinham em stock", explica à Consumidor Global. Este consumidor lembra que na loja argumenta que o entregariam num prazo dentre 48 e 96 horas, de modo que o comprou e pagou por Bizum, já que não aceitavam PayPal.
"Quando fiz a encomenda, esta apareceu na minha área de cliente, mas com um prazo de entrega previsto de 23 a 28 de outubro. O tempo foi passando e o estado da encomenda continuava a ser "preparação em curso". No dia 25 entrei em contacto com eles porque me parecia difícil que, se ainda estava em preparação, chegasse antes do dia 28", recorda.
Problemas de transporte
Longe de dizer às claras que tinham incidências sérias, da Allzone indicaram a Domenech que o pedido estava correcto e o seu produto reservado, mas havia "problemas com o transporte desde o seu armazém central". No dia 27, Allzone reconheceu que o envio estava demorado e atrasar-se-ia de 2 a 7 dias úteis.
"Como já estava preocupado, e como o e-mail dizia que podia cancelar a encomenda em qualquer altura, assim fiz. Solicitei a anulação através da página de contacto e responderam-me que a única forma de anular a encomenda era por telefone", descreve este comprador.
Dificuldades para cancelar
Depois disso, Domenech ligou para o número de telefone do serviço de apoio ao cliente e pediu o cancelamento a 27 de outubro. "Como não confio neles, também os contacto através de um dos números de WhatsApp, embora também me remetam para o número de telefone para cancelar a encomenda. Durante todo este tempo, o botão Cancelar na página da encomenda está desativado", explica.
Na segunda-feira 30, a compra continuava sem aparecer como cancelada. Domenech contactou de novo por mail, e da Allzone disseram "que não lhes constava o meu telefonema, que se lhes podia facilitar o nome do operador que me tinha atendido". Logicamente, ele não se lembrava do nome, de modo que deu a hora aproximada do telefonema. Ao fim "de um momento" responderam-lhe por mail explicando que a tinham localizado e que, por fim, receberia um mail de confirmação da cancelamento num prazo máximo de 48 horas.
Prazos mais amplos do que o prometido
Ligou de novo e confirmaram-lhe que, desta vez sim, o seu pedido estava cancelado. "No dia 31/10 recebo o e-mail de cancelamento, mas no mesmo indica-se que se escolha a devolução por transferência , a 'gestão da cancelamento' é de 48/96 horas e que em períodos de procura elevada pode aumentar outras 48/96 horas. Após esta gestão indicam-me que o reembolso será efetuado num prazo de 7-14 dias", lembra Casas.
Por outras palavras, uma lista de etapas que prolongou o processo. Finalmente, a 13 de outubro, 20 dias após a anulação da encomenda, chegou o reembolso. "Com artimanhas, tentam atrasar o reembolso do dinheiro", resume Domenech.
Problemas de stock
Com base em muitas experiências que clientes insatisfeitos partilharam no X (antigo Twitter), o problema parece ser que a empresa vende artigos que nem sempre tem em stock.
"Não se pode vender um produto que não tens", criticava um utilizador. "Cuidado com esta loja. Compramos um iPhone em março de 2023. Não funcionava bem. Pedimos reembolso e desde 10 de maio já não nos respondem aos mails. No banco alertam de possível fraude", publicou outro no passado mês de junho.
"Vendem produtos que não têm"
Também há quem lamentava estar há "mais de 1 mês à espera a devolução do custo de um pedido de 1.127 euros. Têm o produto e o meu dinheiro. E dizem ser a empresa número 1 do setor online?", perguntava-se. "Vendem produtos em oferta que não tem em stock, uma vez feito o pagamento, começa o calvário. Alongando os prazos de entrega, uma vez depois de outra, sem dar nenhum tipo de solução", apontava outro.
Na mesma linha, no fórum da Chollometro há utilizadores que afirmam que em Allzone "realizam práticas ilegais, como vender como se fossem novos produtos usados procedentes de devoluções ou inclusive defeituosos. E quando exerces o teu direito à devolução de um produto, cobram-te sempre uma percentagem muito grande do preço, alegando que o produto está usado". "Vendem a maioria dos seus produtos sem stock, indicando no site falsamente que sim dispõem de unidades. Por isso na maioria dos casos as pessoas têm que esperar meses para receber o seu pedido, ou nem sequer chegam a recebê-lo", corroborou.
Negócios anteriores
O CEO da Allzone é o argentino Pablo Moscoloni Medina, que também foi responsável pela Smartyou, um comércio eletrónico que desapareceu há alguns anos e para o qual há críticas negativas na Trustpilot (há mais de 500 críticas e a classificação média é de 3 em 5 estrelas). "Fraude, não comprem, eles não tratam de nada... Não consegui processar a minha garantia", denunciava um cliente em 2020. Outro falava de "uma experiência horrível".
Este meio contactou com a Allzone para perguntar se vendem produtos que não estão em stock e porque os consumidores têm tantos problemas para receber os reembolsos, mas, até ao termo desta reportagem, não obteve resposta.
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