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"Alexa, preciso uma toalha": NH Hotéis instala o assistente virtual de Amazon em suas habitações
O hotel NH Collection Barcelona Grande Hotel Calderón é o primeiro de Espanha em integrar este sistema desenhado também para proteger a privacidade dos utentes
Amazon tem anunciado a chegada a Espanha de Alexa Smart Properties for Hospitality, uma solução desenhada desenhada para que os responsáveis por hotéis e alojamentos integrem a IA de Alexa em suas instalações e oferecer assim experiências mais personalizadas a seus hóspedes.
Estes poderão eleger a música que mais gostam, pedir de comida ao serviço de habitações ou perguntar qual é a senha do wi-fi, ao mesmo tempo que os responsáveis por estas instalações poderão gerir seu tempo de maneira mais eficiente, gerar mais rendimentos e melhorar a satisfação e experiência dos clientes.
Alexa chega aos hotéis
Em Espanha, o primeiro hotel que estreia este serviço é NH Collection Barcelona Grande Hotel Calderón no que já têm instalado dispositivos Jogo Show 8 nas habitações. Nas próximas semanas, Alexa Smart Properties for Hospitality também estará disponível em Madri, nos hotéis NH Collection Grande Via, NH Collection Passeio do Prado e NH Collection Abascal.
Esta iniciativa tem sido especificamente desenhada pensando nas necessidades da indústria hoteleira, oferecendo uma solução escalable para a instalação e gestão remota de frotas de dispositivos com Alexa integrada.
Novos serviços baseados em dados e estatística
Ademais, os directores e responsáveis pelos hotéis podem melhorar a experiência dos hóspedes e oferecer-lhes novos serviços graças aos dados e estatísticas que proporciona a solução, sempre respeitando a privacidade dos utentes.
"Os clientes dizem-nos que lhes encanta a natureza intuitiva de Alexa para fazer uma grande variedade de coisas que vão desde desfrutar de opções de entretenimento ou aceder a fontes para estar informados até controlar seu Lar digital. Com Alexa Smart Properties for Hospitality, os clientes podem desfrutar dessas mesmas comodidades em suas habitações de hotel", afirma Meryem Tom, directora de Alexa Enterprise EMEA em Amazon.
Novas experiências para além da estadia
"Alexa Smart Properties for Hospitality permite aos hotéis criar novas experiências que seus hóspedes recordarão para além de sua estadia".
"Estamos muito satisfeitos de apresentar hoje um projecto pioneiro em Espanha que reflete nosso compromisso com a excelência e nos permite, por um lado, oferecer a nossos hóspedes uma experiência ainda mais personalizada e eficiente, alinhando com as tendências turísticas do futuro, e, por outro, optimizar a eficiência operacional de nossos empregados. Desde nossa companhia, procuramos antecipar-nos sempre às necessidades de nossos clientes e a tecnologia é essencial para o conseguir", destaca Isidoro Martínez da Escada, Chief Marketing, Communications and Experience Officer em Minor Hotels Europe & Americas.
Uma experiência inteligente e personalizada
Graças à integração de Alexa Smart Properties em hotéis, os hóspedes poderão desfrutar dos benefícios de Alexa em suas habitações, desde reproduzir sua emissora de rádio favorita a controlar dispositivos inteligentes como luzes, termostatos ou persianas.
Também poderão pedir a Alexa informação como a senha Wi-Fi ou solicitar el serviço de limpeza e de assistência do hotel, por exemplo, dizendo "Alexa, preciso uma toalha". Ademais, os hotéis que queiram ampliar as possibilidades deste serviço podem desenvolver Skills em colaboração com provedores de soluções e assim personalizar ainda mais a experiência de seus clientes.
Disponível em vários países
Desfrutar da comodidade do serviço de habitações já é possível graças à integração directa de Alexa Smart Properties com uma Skill criada em colaboração com Stay, empresa de digitalização do Guest Experience líder no sector hoteleiro, em trabalho conjunto com o provedor de soluções Modal, que tem como objectivo oferecer uma experiência premium baseada na voz.
Este serviço que aterra hoje em Espanha também está disponível em Estados Unidos, Reino Unido, França, Itália, Alemanha e Canadá. Além das funcionalidades mencionadas, os responsáveis por hotéis e alojamentos podem aproveitar as Skills de Alexa já disponíveis para oferecer aos clientes uma experiência mais completa como, por exemplo, consultar os tempos de espera no aeroporto, se divertir com jogos, realizar breves treinamentos guiados ou escutar sons relajantes que lhes ajudem a conciliar o sonho.
Aposta pela privacidade
A experiência de Alexa Smart Properties for Hospitality tem sido desenhada com a privacidade em mente. O uso de Alexa nas habitações é totalmente opcional e os hóspedes que elejam desfrutar das vantagens do serviço de voz, não terão que vincular suas contas pessoais de Amazon.
Todos os dispositivos Jogo incluem múltiplas capas de protecção e as gravações de voz não se alojam. Ademais, têm um botão que desactiva os microfones electronicamente e, no caso dos dispositivos com câmara como os Jogo Show, incluem uma coberta incorporada para a câmara. Para mais informação, visita o Portal de privacidade de Amazon.
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