O comércio de proximidade engloba toda actividade comercial que se realiza em estabelecimentos mais ou menos pequenos localizados no interior das cidades ou os povos. Sugere cercania, trato pessoal, conexão com o local… Isso é o que diz oferecer albertoyalba.com, uma loja on-line de moda e calçado que tem decepcionado a centos de seus clientes.
"Fabricamos nossos produtos com o mesmo amor que nos temos", apontam os responsáveis pelo site. Dizem ser "um casal apasionado de Fuengirola" que em 2018 decidiu lançar sua própria marca de moda para compartilhar sua paixão e estilo com o mundo. A apresentação está plagada de palabrería: "Convidamos-te a explorar nossa loja e descobrir como a cada prenda implica magia, momentos privilegiados e a promessa de uma viagem compartilhada".
"Ajudar a um suposto pequeno comércio"
Não obstante, essa "magia" tem sido, para muitos compradores, um simples truque de trilero. Luzia Solano decidiu comprar umas botas em albertoyalba.com em meados de outubro. "Gostei do desenho e quando vi que era um casal de Fuengirola, Málaga, pensei que, para o pedir por Amazon , por Temu ou por AliExpress , melhor o pedir a alguém local. De modo que foi por ajudar a um suposto pequeno comércio", conta a este meio.
Pagou 49,95 euros pelas botas, que lhe chegaram num prazo razoável, dentre 7 e 10 dias. O problema foi que não era o que Solano esperava, de modo que lhes mandou um mail solicitando a devolução, porque lhe ficavam pequenas e a cremalheira de detrás resultava muito incómoda. "O material é um plástico mau", descreve.
Os produtos em oferta não se devolvem
Os responsáveis por albertoyalba responderam educadamente a esta consumidora, indicando-lhe, não obstante, que não podiam realizar a devolução porque o artigo se encontrava em oferta no momento no que ela o tinha comprado. "Desde nossa página poderás ver que nossas políticas estabelecem que os produtos em desconto não são aptos para devolução", alegaram.
E assim é: "Alguns produtos podem não ser elegibles para devolução ou reembolso devido a razões de higiene , como roupa interior, trajes de banho ou produtos íntimos. Assegura-te de verificar as condições de devolução específicas para estes produtos dantes de realizar compra-a. Produtos realizados baixo pedido, fabricação individual ou em promoção estão isentos de reembolso", diz-se nas condições do lugar. Mas há truque: todos os produtos do site estão em oferta. Todos. Deste modo, não se pode devolver nenhum, vulnerando os direitos do consumidor e lhe tendendo uma armadilha.
Reembolso do 10 %
Solano mostrou sua indignação em outro correio. Os responsáveis pelo site ofereciam-lhe um reembolso do 10 %, algo que consideravam um acto de deferencia, mas para ela era um custo ridículo. Por isso, lhes pediu a direcção, disposta a enviar ela mesma as botas pagando os custos. Deste modo, propôs Solano, não teriam perdas nem somariam uma cliente descontenta.
E então saltou a lebre. Desde Alberto e Alba responderam que, tal e como estabeleciam suas políticas, os custos de devolução corriam a conta do cliente, a não ser que a devolução se devesse a um erro seu, e que não era o caso. Anexavam a direcção, que resultou ser uma rua da cidade de Dongguan , localizada na província chinesa de Guangdong .
Mentiras com o país de produção
O reembolso devia chegar a Yunling Warehouse, um nome que aparece vinculado a sites suspeitos que se ganharam o descontentamento de consumidores suecos (www.amario.se), alemães (monclara.de) ou neerlandeses (carromoda.nl).
Então Solano, indignada, jogou-lhes em cara que albertoyalba.com dizia fabricar em Espanha, quando não era assim. "Nós não indicamos que os produtos se fabriquem em Espanha, nossos desenhos são realizados por nós mas a fabricação a transladámos a outros países para poupar custos de fabricação e obter materiais específicos", alegaram.
'Fabricado por nós'
"É por isto que nossos envios podem ser emitidos desde nossas fábricas nestes países e por tanto as devoluções são a esta fábrica", acrescentavam. Mas isto não é do todo verdadeiro: no site, muitos dos artigos à venda promovem-se com a frase "Fabricado por nós", dando a entender que o processo de produção se leva a cabo em Espanha. Por isso, se trata de um reclamo fraudulento para captar ao cliente.
Ademais, um dos primeiros claims que encontra o comprador no site é "Fabricamos nossos produtos com o mesmo amor que nos temos". Um amor, nesse caso, impostor e mesquinho.
Alba e Ángel
Finalmente, Solano se resignó e aceitou o reembolso do 10 % do custo, isto é, 4,99 euros. Um detalhe interessante é que os correios que trocou esta consumidora com os responsáveis pelo site iam dirigidos a helpalbayangel@gmail.com . Ángel, não Alberto. Esta pequena discordância poderia sugerir que dantes existia outro domínio com esse nome que se dedicava ao mesmo.
A hipótese toma força em Trustpilot, um foro de valorações onde albertoyalba.com colheita opiniões péssimas: 1 estrela sobre 5. Aqui, um utente indicou que existia um domínio anterior (já fechado), tutrapitofavorito.com, que também era fraudulento e cujo suposto serviço de atenção ao cliente também se comunicava com o mail helpalbayangel@gmail.com.
"São uma fraude"
"São uma fraude, vendem em seu site calçado, bolsas artesãos de pele e de comércio de proximidade e o que enviam é plástico e com mau cheiro. Os envios sem caixa, sem etiqueta, envolvidos num plástico todo dobrado. Impossível contactar com eles para o devolver, enviam e-mails que não contribuem nenhuma solução", denuncia um cliente nesse foro.
"É ouna autêntica fraude. Para começar o produto é muito mau. Estão mau feitas por dentro e por fora. Têm umas costumes deformes. É plástico e vendem-no como pele de primeira qualidade. Com respeito às devoluções, responde-te uma máquina com um texto que não diz nada…… queremos te ajudar, blablabla… Olho não devolvem nada, ainda que te equivoques ao comprar como é meu caso, de 183€, ao cabo de um mês me escrevem dizendo que como o produto está com desconto me vão indemnizar com um 10%", lamentava outra compradora.