Air Europa parte as malas e não se importa: "Têm o hábito de não assumir a responsabilidade".

Raúl Manresa narra à Consumidor Global o incidente que sofreu devido à negligencia e carência de responsabilidade da Air Europa. O protagonista deste artigo viajou no passado 23 de janeiro de Caracas (Venezuela) a Madrid (Espanha) num dos aviões da companhia aérea. O trajecto decorreu com normalidade e a aterragem, confortável. Ao chegar ao tapete para recolher a sua mala encontrou facilmente a sua, embora a visse sem rodas e com a parte inferior partida. 

"Dirigi-me imediatamente à área de serviço de bagagens e disseram-me que os danos não podiam ser cobertos", disse Manresa. "Como estava cansado devido ao longo percurso, desisti e decidi fazer a reclamação através do site da Air Europa, onde coloquei todos os dados do meu voo", conta o passageiro afetado, que acrescenta que a companhia lhe deu respostas evasivas e que deveria ter feito a reclamação no próprio aeroporto. "E eu reclamei lá e disseram-me a mesma coisa", conta. 

"Dizem-te qualquer tolice"

"O que me indigna é que é algo que poder-se-ia ter solucionado de forma muito simples, mas esta companhia aérea tem o hábito de burlar os seus passageiros e não assumir a sua responsabilidade no caso de extravio ou destruição da bagagem", arremeta Manresa sobre a Air Europa. "Dizem-te qualquer disparate para se safarem, por isso evitem voar com eles", aconselha. 

Manresa não é a única pessoa afetada pela indiferença e falta de precaução da companhia. Pablo Vec, que viajava pela primeira vez num dos aviões da Air Europa, também viu a sua mala partida. "Fui da Argentina para Roma. Fiz o check-in da minha bagagem em perfeitas condições e quando me devolveram a mala, deram-ma sem uma roda e toda partida", contou.

Não assumem a responsabilidade

Tal como a vítima anterior, Vec apresentou uma queixa no próprio aeroporto. "Não assumem a responsabilidade. Pedem muitas desculpas, mas paga-se muito dinheiro para viajar para que nos dêem bagagem estragada e, ainda por cima, fingem que não se importam", sublinha com um aborrecimento visível. 

Artículo relacionado

Air Europa dá apenas 20% do reembolso de um voo cancelado pela mudança de moeda: "É abusivo"

Ana Carrasco González

Outro caso é o de Félix Montiel, a quem Air Europa não lhe destroçou sua mala senão o carro do seu bebé. "AApresentei uma reclamação pela destruição do carrinho de bebé do meu filho e nem sequer atendem as minhas chamadas", conta o passageiro, que acrescenta que a companhia aérea "trata a bagagem especial, como o carrinho de bebé ou a cadeira de rodas, como lixo".

A única via: as redes sociais

"Parece que a única forma de conseguir que respondam aos emails é escrever publicamente a dizer que estão a falhar. Viajei em novembro, demoraram uma semana a entregar a minha bagagem e chegou avariada", conta Paula Vergara, outra passageira cansada da falta de preocupação da companhia. O que é certo é que alguns dos afectados recorreram às redes sociais para denunciar o incidente. Parece ser a única maneira de obter uma resposta, e às vezes nem isso. 

Mario Villarruel também optou por esta caminho para receber uma resposta favorável da Air Europa. "Voei do Porto para Bilbau e, quando fui buscar a minha mala, estava partida e irreparável. Passaram mais de quatro meses e ainda não obtive qualquer resolução para o meu caso", afirma. É de salientar que, enquanto Vergara apenas recebeu um pedido de desculpas genérico no Twitter, Villarruel ainda não recebeu um pedido de desculpas público mínimo por parte da companhia aérea. 

Sem resposta da Air Europa

A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Air Europa e teve a mesma sorte que os afectados consultados ao não obter nenhum tipo de resposta. Face à falta de informação por parte da companhia aérea, este meio só pôde conhecer a política de bagagens da empresa. "É imprescindível dirigir-se ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar a incidência e efectuar um Parte de Irregularidade de Bagagem (PIR) antes de abandonar a sala", comunica.

Artículo relacionado

Air Europa sofre um ciberataque e pede a seus clientes que cancelem seus cartões de crédito

Alberto Rosa

"Uma vez criado o PIR, pode tratar da reparação ou da substituição da sua bagagem, tanto dentro como fora de Espanha", pode-se ler no website da Air Europa. "Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias a contar da data do incidente. Colocamos à sua disposição o nosso Serviço Direto, que se encarregará de substituir a sua bagagem por outra de características semelhantes", afirma. No entanto, a realidade é que a Air Europa parte as malas e depois não se preocupa com isso.