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Adeus aos envios a domicílio: os espanhóis preferem já os pontos de recolhida e 'lockers'

As inumeráveis queixas às empresas de transporte incentivam o aparecimento e crescimento de alternativas que já estão a tomar a delantera

Ana Siles

Fotomontaje InPost

As incidências com os pedidos on-line estão à ordem do dia. As empresas de transporte parecem ter-se convertido em experientes desquiciando aos clientes: pacotes que não chegam e outros que se perdem, por não falar dos que se organizam atirados na rua ou os que o repartidor deixa na casa do vizinho sem o consentimento do utente.

Actualmente estão a apanhar força outras alternativas de entrega. É o caso dos ponto packs e lockers. Ambas opções estão presentes nas grandes cidades de Espanha mas ainda existe verdadeiro desconhecimento sobre elas. São seguros? Realmente são mais baratos ou têm uma menor impressão ambiental? Estes e outros temas são os que propõe Consumidor Global na entrevista com InPost, companhia especializada nos envios a não domicílio.

Pontos de recolhida e 'lockers': que são?

A maioria da população tem claro que é um ponto de recolhida, também conhecido como ponto pack. Estes negócios locais oferecem-se como intermediários para a recepção e envio de pacotes. Explica-o a este meio Carlota Bauer, directora de Marketing para Iberia em InPost.

Um repartidor deixando um pacote num 'locker' de InPost / CEDIDA

Agora bem, de que vai isso dos lockers? Bauer detalha que são "bilheteiras inteligentes localizadas em áreas de alto trânsito como estações de metro ou supermercados, desenhadas para garantir a segurança dos pacotes através de sistemas de fechamento avançados e monitorização".

A segurança recae num PIN

Quando o utente sabe que seu pacote se encontra em Correios ou em qualquer outro centro de paquetería, tem a tranquilidade de saber que existe um estabelecimento físico ao que reclamar directamente ante qualquer incidência. Não ocorre o mesmo com os pontos packs.

Mas as bilheteiras inteligentes ainda geram certa desconfiança. Bauer deixa claro que seus lockers são seguros. Funcionam com um código PIN que só recebe o utente no momento de recolher o pedido.

Flexibilidade horária

Se algo gera frustración ao utente é não estar em casa quando o repartidor toca o timbre. Uma das vantagens que sublinha Bauer sobre os pontos de recolhida e lockers é a flexibilidade horária.

'Locker' de Inpost / CEDIDA

"Oferecemos uma janela de tempo de até 8 dias para que os utentes recolham seus pacotes", detalha. "Em caso que um ponto pack ou locker esteja cheio ou avariado, se redirige o pacote a outro ponto próximo, e o cliente é notificado", acrescenta.

É mais barato para o cliente?

Está claro que um ponto pack é mais barato para a loja. Sobretudo porque reduz o volume de entregas frustradas. A clara desvantagem para o cliente é que tem que se deslocar. Um inconveniente que, para Bauer, fica compensado pela flexibilidade na recolhida. "Podes comprar durante as férias e recolher o pedido à volta", destaca.

Uma mulher abre um pacote / FREEPIK

A directora de InPost assegura que os pontos de recolhida ou lockers costumam estar localizados para perto de os domicílios ou lugares de trabalho para facilitar a recolhida. "Ademais, é uma modalidade de entrega mais económica à hora de escolhê-la dentro das lojas on-line", sublinha.

Os favoritos dos espanhóis

Segundo um recente estudo de InPost, ao que faz referência Bauer, o 53% de residentes em municípios espanhóis com mais de 50.000 habitantes preferem pontos de recolhida e bilheteiras inteligentes. Estes sistemas têm maior sucesso entre a gente de 25 a 45 anos. O motivo? "Alinham-se com um estilo de vida mais dinâmico e consciente do meio ambiente", sublinha a directora.

Uma loja local que é ponto pack / PEXELS

"Um estudo de South Pole estima que receber as compras directamente em casa supõe uma média de 229 g CO2e por pacote, em frente aos 83 g CO2e se se elege a opção de envio a não domicílio", acrescenta. Ademais, sublinha a vantagem de libertar o tráfico nas estradas das cidades.

Não serve para todo o tipo de produtos

São muitas as vantagens que oferecem tanto os ponto packs como os lockers mas também têm muito que melhorar. Por enquanto, "existem restrições quanto a tamanho, peso e tipo de mercadoria, seguindo os regulamentos de segurança e operativas", afirma Bauer.

Duas pessoas preparam devoluções / PEXELS

Mas essas limitações não ficam só aí. Está claro que as bilheteiras inteligentes são o futuro. Mas ainda não estão preparadas para albergar qualquer produto e, ademais, ainda provocam verdadeiro desconcerto. Uns pontos que são o futuro mas com melhoras por diante.