Se alguém se acerca a uma loja Fnac para comprar um telefone móvel ou uma tableta seguramente oferecer-lhe-ão um seguro de Celside Insurance. Ao assinar os diferentes contratos, aceita-se também a assinatura a Hubside , uma plataforma que faz parte do mesmo grupo (Indexia, antiga SFAM), ainda que muitos clientes denunciam numa página de Twitter que não lhes informam da contratação destes outros serviços. E, ao tentar descadastrar da assinatura de Hubside durante o mês de prova gratuito, a empresa oferece um iPad a mudança de uma permanência de seis meses. Um obsequio que "nunca chega", tal e como assinalam alguns utentes.
É o caso de Pablo, que foi ao Fnac Praça Norte (Madri) a comprar um portátil e vários presentes de Natal. O comercial também lhe vendeu o seguro de Celside e o serviço de Hubside, dos que podia se descadastrar sem problema nem custo algum durante 30 dias, segundo lhe disseram. Até aqui "tudo bem", expõe a este meio o afectado, quem explica que o problema começou poucos dias depois, quando chamou para se descadastrar.
O iPad de que "nunca chega"
Dias após assinar o contrato, "chamei para manter o seguro e descadastrar o host de Hubside, mas o comercial ofereceu-me uma promoção com a que, se mantinha o contrato durante seis meses, me entregavam um iPad em menos de 15 dias", conta Pablo, ao que lhe ofereceram o Pack Connectiv --um mês grátis, o segundo a 19,99 euros e as quatro mensualidades restantes a 44,99 euros-- com a tableta de presente .
Mais de dois meses depois, Pablo assegura ter falado com cinco pessoas diferentes da empresa: "Mentem-me e dizem-me que em 72 horas receberei o iPad, mas nunca chega". Agora, após duas horas de discussão, "a garota do Call Center me reconheceu que não têm a tableta disponível", acrescenta o afectado. Têm um modus operandi "com o que jogam com a ilusão, a necessidade ou o desejo que temos todos de conseguir um desconto ou um presente, e se aproveitam dos clientes que contratam um serviço que não precisam com promessas e enganos", sentença Pablo.
Outras queixas
"Defraudaram-me no próprio Fnac vendendo-me um seguro do móvel e fazendo-me assinar por outros serviços dos que não fui informada", denúncia Marinha Camarero em suas redes sociais.
O criador da página "Defrauda Fnac – Seguros Celside e Hubside", José Luis, explica a Consumidor Global seu caso. No final de outubro "comprei-me um iPhone em Fnac, contratei o seguro de Celside, e fiquei muito tranquilo", expõe. A surpresa chegou em janeiro, quando ao revisar a conta bancária "vi que entre Celside e Hubside me tinham cobrado 191,90 euros, umas cobranças que não tinham nenhum sentido porque ninguém me falou deles", prossegue. Nesse momento revisou os contratos e viu que lhe tinham "colado" três serviços além do seguro. Depois de enviar vários correios certificados, chamar às diferentes empresas e receber "longas" por todos lados, José Luis se plantou em Fnac com as folhas de reclamação preenchidas para tentar "recuperar meu dinheiro". O responsável pela loja assinou-lhe as folhas "e explicou-me que a cada dia ia algum afectado a se queixar do mesmo tema", sentença José Luis.
Uma empresa com antecedentes
Celside é uma empresa seguradora que faz parte do grupo francês Indexia (antiga SFAM), grupo ao que também pertence a marca de serviços para criar páginas site Hubside. Indexia é o segundo máximo accionista de Fnac.
Em 2019, dantes da mudança de nome, SFAM foi multada no França com 10 milhões de euros por práticas enganosas. Umas práticas que centenas de consumidores espanhóis denunciam desde faz tempo em todo o tipo de foros, redes sociais e até com uma recolhida de assinaturas em Charge.org dirigida ao Ministério de Justiça na que pedem ajuda para "deter a fraude que o seguro SFAM comete para que a empresa deixe de operar em Espanha".
As posturas de Fnac e Hubside
Perguntadas a respeito destas queixas, fontes de Fnac limitam-se a explicar que Celside é um provedor mais do grupo, e que, "como com qualquer outro produto que comercializamos, levamos um controle das renovações e baixas". Quando se trata de uma reclamação, a passam ao departamento de atenção ao cliente de Celside e fazem um rastreamento da cada caso concreto, asseguram. "A taxa de renovação é muito alta para os níveis do sector, pelo que entendemos que, em general, os clientes estão contentes com o serviço de Celside", contam desde a empresa francesa. Com respeito ao serviço para a criação de páginas site, assistência técnica e armazenamento de dados, Fnac não se pronuncia.
Por sua vez, Hubside não tem querido responder às perguntas deste meio em referência ao iPad que oferecem seus comerciais e que os clientes asseguram não receber. A empresa tem optado pelo silêncio quando se lhes têm transmitido as queixas dos clientes sobre as práticas dos comerciais de Fnac à hora de "colar" o serviço de Hubside quando vendem o seguro de Celside, segundo asseguram numerosos afectados.