The10shop ri-se dos consumidores com as suas máquinas de lavar em promoção que nunca chegam

Comprar uma máquina de lavar pela internet pode chegar a sair muito caro. Essa é a experiência de Verónica González Santos, com a loja The10shop, à qual qualifica de "fraude". Esta página dedica-se à venda de todo o tipo de artigos, desde móveis até smartphones, com descontos chamativos de até 87%. O problema é que, depois do pagamento, alguns produtos não chegam ao seu destino.

González confessa que comprou a máquina de lavar através desta loja pelo seu preço reduzido. "Estava nova, era de marca conhecida e custava 150 euros", diz. Ao realizar o pagamento chegou-lhe um email com um documento semelhante a uma factura. Ainda que na página publicitem que os envios se realizam entre 24 e 48 horas, passado esse tempo a utilizadora não recebeu o seu pedido. Isto, e o facto de não encontrar referências de contacto para além de um correio de suporte, animou-a a contatar o banco para pedir o seu dinheiro de volta.

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The10shop e sua máquina de lavar em promoção que nunca chega

Na entidade bancária confirmaram-lhe que a página "não parecia muito normal" e informaram-lhe de que podia reclamar o seu dinheiro se tinha gastado um mínimo de 120 euros. O agente, depois de ler as condições gerais no site, disse-lhe que na letra pequena figurava que o pedido poderia demorar 25 dias. "Tenho que esperar até 8 de fevereiro para poder reclamar. Por enquanto, disseram-me que continue a mandar emails para a The10shop, mas nunca recebo resposta", lamenta.

Além disso, no fórum Denuncio Estafa há centenas de comentários de outras pessoas afetadas. Segundo esta página, a The10shop.com tem "todos os pontos para ser considerada perigosa para o consumidor".

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Suspeitar se os preços são muito inferiores aos do mercado

A The10shop tem um site um tanto suspeito, segundo os especialistas. Não inclui as políticas de privacidade da empresa, nem o aviso legal nem a lei de proteção de dados. Também não oferece nenhum dado para além de um e-mail genérico. "Nesta loja vemos preços muito por baixo dos do mercado, o que já nos diz que não é segura", explicam da Denuncio Estafa. Além disso, "o design lembra o site da MediaMarkt o que sugere que quiseram criar uma sensação de confiança", explicam.

Por outro lado, é muito provável que a The10shop ofereça o seu serviço a partir algum lugar situado fora de Europa. "Se estão fora das nossas fronteiras, a lei não lhes toca", comentam. Para evitar este tipo de fraudes, os especialistas sublinham a importância de não se deixar encantar pelas grandes ofertas, usar o bom-senso e verificar que a página cumpre com todas as condições legais. "Vale a pena gastar um pouco mais, mas ter a tranquilidade de que o artigo vai chegar ao seu destino", insistem da Denuncio Estafa.

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Várias opções de pagamento

Luis Ángel Montoya, da Fakeinet, usa um decálogo de 10 pontos para averiguar se as lojas on-line são legais. "Que um site só aceite pagamento com cartão não é bom sinal. A maioria oferecem também PayPal, que tem seguro antifraude", observa. Além disto, valoriza a importância de que a loja tenha um gateway de pagamentos e desaconselha aceitar um pagamento por transferência.

O especialista declara que têm sido muitos os utilizadores que lhe pediram recomendações sobre esta loja depois das suas más experiências. Para evitar que hajam mais consumidores na mesma situação, Montoya anima-os a denunciar, ainda que confessa que "se não há uma verdadeira quantidade de dinheiro defraudado, não se começa a operar".

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Como recuperar o dinheiro

Uma das afetadas, depois de reclamar a ING , conseguiu recuperar o seu dinheiro: 109,96 euros. Da mesma forma, outros utilizadores conseguiram resoluções semelhantes com o Banco Santander, tal omo corrobora Verónica González.

Desta entidade avisam-nos de que, se as fraudes se realizam em compras com cartões, o banco não cobre o custo por fraude ou roubo, a não ser que se contrate um seguro. Ainda que confirmem iniciam reclamações após uma queixa do cliente junto das autoridades. Também lamentam serem "meros intermediários" em transações deste tipo, nas quais não podem garantir o sucesso. O importante, insistem, é que os clientes denunciem o caso.

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A Polícia suspeita da legalidade da The10shop

Apesar de não ter registo de reclamações a nível nacional, a Polícia certifica à Consumidor Global que "na página há coisas das quais o consumidor não se pode fiar", como os preços tão baixos, a péssima reputação on-line, a falta de comentários ou a presença de opiniões negativas. Segundo fontes policiais, é importante que o utilizador se fixe em que as páginas nas quais faz as suas compras tenham um cadeado e o código https, "que indica que é uma página segura".

A Polícia aconselha aos afetados ir a uma delegacia e fazer uma denúncia. Para isso, é necessário fornecer toda a informação sobre o pedido, o registro de pagamento e as capturas de ecrã sobre o processo e as possíveis comunicações com a loja on-line. Entretanto, no Ministério de Consumo ainda não receberam queixas a respeito. Mas, neste tipo de situação, as autoridades lembram-se de ir aos escritórios de cada comunidade autónoma e alertá-los sobre o ocorrido.