0 comentários
O "desastroso" serviço de 360imprimir.es: pegatinas que não colam, atrasos e reembolsos tardios
Numerosos consumidores denunciam a "nula" atenção ao cliente desta companhia, que não se faz responsável por erros graves
Cartões de visita personalizadas, pegatinas, fundas para móveis, copos desechables, flyers, calendários, catálogos, pastas… Em 360imprmir.es é possível plotar quase qualquer coisa. Esta companhia define-se como uma imprenta on-line que oferece serviços para empresas e particulares, desde restaurantes ou imobiliárias a despachos de advogados cujos representantes podem pronunciar esse sugerente e detectivesco "se combine com meu cartão".
"360plotar é o serviço de impressão on-line onde você poderá encontrar todos os produtos de impressão que precisa. Procuramos garantir a comodidade, facilidade de navegação, preços competitivos, desenhos profissionais e uma entrega rápida", dizem em seu site. Não obstante, muitos consumidores que têm recorrido a esta companhia só têm encontrado incomodidad e obstáculos.
Pegatinas difíceis de colar
Antolín Polido pediu 2.000 pegatinas a 360plotar pelas que pagou 38 euros. É um preço asequible, mas, segundo conta a Consumidor Global, não se podiam abrir. "Mandaram-me pegatinas que eram dificilísimas de descolar pela parte de atrás. Careciam de linhas de corte", descreve. Comunicou a falha à empresa, desde onde puseram colas para levar a cabo a devolução. "Foi muito difícil, mas a base de ameaçar-lhes com dar a conhecer em meus espaços de internet sua mierda de trabalho consegui-o", conta Polido.
Com tudo, o reembolso não foi íntegro, e Polido não conseguiu o aproveitar para o que desejava. "Após enfadar-me muito deram-me o 80 % da quantidade paga, com a qual pedi mais pegatinas e mas mandaram igual de más", relata. "Já passo dessa empresa. Seus preços não valem a pena", considera, para a qualidade de produto que oferecem.
4 anos para receber um reembolso
Mais tempo teve que aguardar Luzia Márquez, quem em 2019 pediu vários produtos a 360plotar. Alguns não chegaram, e o reembolso se eternizó. "Tinha a factura como prova dos produtos não servidos, e tenho demorado mais de 4 anos em cobrar meu dinheiro, mas ao final o consegui", explica.
Seu empenho deu resultados, mas, ao igual que Polido, se viu obrigada a se mostrar persuasiva. "Fiz questão de etiquetar-lhes em todas as vendas que pretendiam fazer avisando a possíveis compradores", reconhece Márquez. Também ameaçou com ir à polícia. Uma vez que efectuaram o reembolso, não lhe deram nenhum desconto ou extra pela prolongadísima demora. "Nada de nada. São estafadores em toda a regra", diz Márquez.
"Podem demorar o que lhes dê a vontade em contestar"
Antonio Planas pediu a 360plotar vários marcapáginas para uma convenção literária na que ia participar. Explica que o fez com muita antelación, mas passavam nos dias e não tinha "nenhum tipo de informação". Escreveu então por correio e disseram-lhe "que já chegaria nuns dias, ainda que no site ainda aparecia que estava em produção . Passou uma semana e seguiram dizendo que chegaria, mas nada". A única forma de contactar, indica, é por mail, "de maneira que podem demorar o que lhes dê a vontade em contestar".
"A escassos dias do evento dizem-me que, por um problema, não me puderam fazer a entrega e que chegará numa data posterior ao evento", recorda Planas. Ante este desajuste, contestou que já não queria os marcapáginas e solicitou a devolução do dinheiro, mas só lhe ofereceram um reembolso parcial, dado que, segundo a empresa, já se estava a plotar.
Desconto no próximo pedido
Mas este consumidor exigiu o custo total. E, ao igual que Polido e Márquez, teve que batallarlo. "Ofereceram-me um desconto no próximo pedido, e neguei-me de novo", afirma. Finalmente, cederam e disseram-lhe que fá-lhe-iam a devolução, que chegou "tarde, muito tarde, mas chegou",
Em general, Planas qualifica o serviço postventa de "desastroso, por dizer pouco". "A atenção ao cliente é nula: não sabem o que têm, se se mandou o pacote ou não se mandou, se há um problema ou não há um problema… Não têm nem ideia e também não o vão perguntar, só te dão longas enquanto te fazem esperar mais e mais", denúncia.
Mal-estar em redes sociais
Em redes sociais, o mal-estar com 360plotar é palpable. "360plotar é o PIOR serviço jamais visto. Enviastes-nos 500 copos que NÃO SÃO Os QUE PEDIMOS. Agora nem vos fazeis responsáveis, nem nos mandais copos novos, nem nos devolveis o dinheiro. Sois os maiores estafadores que nos encontrámos jamais", clamava uma cliente. Outro, a propósito de um pedido que tinha "pinta de desaparecer para sempre" dizia levar "uma semana esperando a que nos respondam por correio".
Quanto à atenção ao cliente, outro internauta apontava que em Instagram tinham as mensagens bloqueadas com um objectivo: "Assim não podes dizer a classe de estafadores que são. Telefone que não funciona desde faz anos, contestações a mails que não contestam…", lamentava.
Sem garantias
Em seus Termos e Condições, a empresa deixa as coisas branco sobre negro. Conquanto diz-se que "360plotar se esfuerza por assegurar uma satisfação de 100%", dão uma de cal e outra de areia: também declaram que o lugar site e todos seus conteúdos "se proporcionam sem garantias de nenhum tipo, já sejam expressas ou implícitas, incluindo, mas sem se limitar a, garantias de comerciabilidad e aptidão para um uso particular ou qualquer violação de direitos".
Também se puntualiza que 360plotar não outorga nenhuma garantia a "que o lugar site ou seus conteúdos satisfaçam as necessidades do Utente" ou "que os defeitos, se os tiver, serão corrigidos". As referências ou enlaces a produtos ou serviços de terceiros que podem aparecer no site também "se proporcionam sem garantia de nenhum tipo, já seja expressa ou implícita".
A postura da empresa
Este meio pôs-se em contacto com a companhia para perguntar por estas incidências. Desde 360 plotar assinalam que trabalham diariamente "para brindar a melhor experiência de compra, mantendo nossos preços baixos para permitir que todas as pequenas e médias empresas tenham a oportunidade de investir em seus negócios. Esse é nosso propósito".
Neste sentido, acrescentam, conscientes de que seus níveis de serviço vão melhorando, "neste ano" estão a trabalhar para melhorar as queixas dos clientes em vários pontos: ofertas de produtos ampliados, melhoras da qualidade de impressão , do tempo de entrega, do processo produtivo e também da experiência do cliente, "respondendo rapidamente às perguntas", alegam.
Análise das queixas
Assim mesmo, assinalam que "as queixas sempre têm que ser analisadas para que possamos avaliar com nossos sócios locais o motivo do erro e assim melhorar nossa corrente de produção. Mas sempre que o cliente tem razão em sua reclamação, actuamos em consequência para que o cliente não saia prejudicado e tentamos realizar a devolução", sublinham.
Também recomendam realizar as queixas através de seu lugar site, porque esse é, dizem "o canal correcto". Indicam assim mesmo que a percentagem de queixas é "pequeno" e esperam que "diminua em comparação com o volume de pedidos".
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar