Renfe tem eliminado as indemnizações que até agora oferecia por atrasos de 15 e 30 minutos nos AVE, e a partir de julho só indemnizará os atrasos de um mínimo de 60 minutos, se limitando assim a cumprir com o regulamento espanhol.
Até agora, Renfe destacava entre todos os operadores por oferecer um compromisso de pontualidade muito superior ao mínimo exigido pela legislação, devolvendo o 50% do bilhete por um atraso superior aos 15 minutos e o 100% se o comboio chegava mais de 30 minutos tarde.
Quando te indemnizam no AVE de Renfe?
A partir do próximo 1 de julho, segundo tem informado a própria Renfe com motivo da actualização de seu compromisso de pontualidade, para receber o 50% do preço do bilhete, demora-a terá que ser igual ou superior a 60 minutos.
Enquanto para receber o 100% do reembolso, o AVE terá que se atrasar mais de 90 minutos.
Como reclamar um atraso no AVE?
Não obstante, Renfe seguirá distinguindo da concorrência de Iryo e Ouigo à hora de eleger a forma de cobrar essa indeminización. Se fá-lo em numerário ou cartão, não terá vantagens adicionais, mas se se escolhe um vale de compra para outro bilhete, o reembolso será de 150%, e se o utente se decanta pelos novos pontos Renfe (Renfecitos), o reembolso chegará ao 200%.
Par esta última opção, terá que dispor do cartão Mais Renfe, seu plano de fidelización. Nesse caso, Renfe defende que seguirá oferecendo "as melhores condições de compensação do mercado".
Todos os comboios comerciais AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity acolher-se-ão ao mesmo compromisso de pontualidade.