Nova multa a Lastminute: o custo de não reembolsar um voo cancelado por Covid

O Instituto Basco de Consumo-Kontsumobide tem multado ao portal site Lastminute com 3.000 euros por vulnerar o regulamento de protecção dos consumidores ao não oferecer a um utente de San Sebastián o reembolso de um voo cancelado pelo Covid-19.

Mais especificamente, a empresa só lhes dava um bono pelo custo dos bilhetes para trocar por outra viagem.

Férias truncadas

Trata-se do caso de um homem e seu casal, que compraram, através de Lastminute, quatro bilhetes de avião para uma viagem de ida e volta entre Bilbao e Tenerife Norte nos dias 18 e 31 de maio de 2020. Seu preço atingiu os 692 euros.

No entanto, a aprovação do Estado de Alarme em março desse ano e a consequente cancelamento dos voos truncou suas férias.

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Lastminute salta-se o regulamento

O utente solicitou à empresa o reembolso dos mesmos (tal e como estipula o regulamento) mas esta, em vez de proceder a sua devolução, lhes informou de que expediría um bono por valor do custo pago. O cliente não aceitou esta resposta e decidiu empreender acções legais para defender seus direitos.

Como dita o artigo 36 do Real Decreto-lei 11/2020, de 31 de março, pelo que se adoptaram medidas urgentes complementares no âmbito social e económico para fazer frente à Covid-19, "nos supostos nos que o cumprimento do contrato resulte impossível (...), o empresário estará obrigado a devolver as somas abonadas pelo consumidor (...) na mesma forma em que realizar-se-á o pagamento num máximo de 14 dias". Ao não respeitar ditos prazos e realizar o reembolso com um bono por custo de 520 euros e outro de 241 euros, Lastminute não teve em conta o requerimento do utente. Finalmente, o Instituto Basco de Consumo tem reconhecido a existência da infracção e tem interposto uma multa a Lastminute de 3.000 euros.