Às vezes, como com os casais, os consumidores se enfadam e molestam com seus bancos. É uma relação de amor-odeio em muitos sentidos. No entanto, sabes como pôr uma reclamação a teu banco?
O Banco de Espanha oferece uma série de recomendações para apresentar uma queixa ante qualquer entidade bancária.
Passos a seguir para pôr uma reclamação ao banco
O primeiro que há que fazer é apresentar um escrito de reclamação. Para isso, é importante recopilar toda a documentação que seja necessária, explicar de forma clara e concisa o ocorrido e qual o motivo da reclamação.
A entidade deverá aceitá-la e tramitá-la com diligência. Ademais, é importante guardar-se uma cópia da queixa apresentada com o selo correspondente como prova. Se num mês (se és consumidor) ou em dois meses não a resolvem ou não te respondem, podes ir ao Banco de Espanha.
Enviar a queixa por e-mail
Pode-se apresentar uma reclamação por correio electrónico. Para isso, é importante conhecer dantes o e-mail do Serviço de Atenção do Cliente (ou Defensor) de tua entidade bancária. Depois, recomenda-se fazer uma captura de ecrã do envio como justificante do mesmo.
Pode que o banco peça que dito correio esteja assinado electronicamente pelo reclamante ou, se for o caso, por um representante. E há que contar com um acuse de recebo da entidade para que a reclamação realizada por esta via possa se dar por válida.
Outras vias
Se o utente não tem e-mail também pode acercar ao banco e tentar solucionar o problema no escritório. Ali mesmo deverão contar com formulários de reclamações. Se não, um folio com o nome e apellidos, número do RG, a entidade e o motivo da reclamação também serve. É importante que sellen a documentação e guardar uma cópia.
Outra alternativa é enviar a queixa por correio certificado com acuse de recebo, ou burofax à entidade. Ainda que não é imprescindível, se recomenda dirigir ao Serviço de Atenção ao Cliente do banco ou ante seu Defensor do Cliente. Todos os bancos estão obrigados a contar com um destes serviços.
Como reclamar se não sou cliente
Também se pode fazer uma reclamação a um banco ainda que não sejamos clientes do mesmo. Isso sim, terás que ter usado algum de seus serviços financeiros.
Por exemplo, se tens tido uma incidência com teu cartão num caixa, poderás reclamar com independência de que sejas ou não cliente.