A Federação Espanhola de Comerciantes de Electrodomésticos (FECE) está harta. As regras do jogo do sector são as mesmas para as lojas físicas e os estabelecimentos on-line, mas a organização considera que, na prática, isso não é assim e se produz "um agravio comparativo" que favorece às plataformas digitais, assegura Marta Pérez, directora geral de FECE.
Uma das queixas principais desta federação de comerciantes reside na obrigação legal das lojas --já sejam on-line ou físicas-- de oferecer de forma gratuita aos clientes a recolhida de um electrodoméstico antigo quando este se substitui por outro adquirido no estabelecimento. "Algumas plataformas de e-commerce e, sobretudo, as grandes multinacionais, esquivan muitas destas obrigações e isso lhes permite oferecer uns preços mais baixos a costa de incumprir a lei", sustenta Pérez.
Informação escondida
FECE também lamenta que, em ocasiões, não se cumpra com a obrigação de informar de seus direitos aos utentes ou, no caso de Amazon e Ebay, se faça de forma vadia e confusa. Consumidor Global tem contactado com Amazon em Espanha sobre este assunto e a assinatura defende-se. "De acordo com a directora sobre resíduos de aparelhos eléctricos e electrónicos (RAEE), Amazon oferece àqueles clientes que realizem a compra de uma equipa eléctrica ou electrónico o serviço de recolhida gratuita em seus lares daquelas equipas velhas ou usados que sejam similares", insiste a assinatura.
Pese a isso, a informação fica escondida em apartados remotos do site como, por exemplo, no de devoluções. Isto implica que, se o cliente desconhece as obrigações do revendedor, pelo geral, também não solicite os serviços aos que tem direito em caso dos precisar. Ademais, FECE assinala que às vezes estes dados só se facilitam quando se selecciona um tipo de compra premium que inclui a instalação do aparelho. "A loja de proximidade está sujeita a inspecções e multas por este tipo de coisas. No entanto, não vemos que se faça o mesmo com as lojas on-line", lamenta Pérez.
Sempre grátis
O Real Decreto de 2015 sobre resíduos de aparelhos eléctricos e electrónicos estabelece que a recolhida dos grandes electrodomésticos deve ser gratuita por parte do revendedor quando o consumidor o substitui ao comprar um novo no mesmo estabelecimento. Sobre isso, a federação de comerciantes se queixa de que em ocasiões as plataformas on-line fazem exigências tão variopintas aos clientes como que envolvam o produto --algo difícil no caso, por exemplo, de uma geladeira-- ou que o acerquem a um escritório de Correios .
"Se uma loja física tem que recolher a geladeira usada quando vende uma nova e sem custo para o cliente, os negócios on-line também devem o fazer. Isto implica custos de logística inversa, de traçabilidade, de armazenamento", assegura a directora geral de FECE. De facto, segundo fontes do sector, este processo pode supor em torno de um 10 % do preço do electrodoméstico. "Não é de recebo que se possa oferecer o mesmo produto mais barato porque não passa nada se se incumpre o regulamento de recolhida de resíduos", acrescenta.
Inacción autonómica
"A concorrência para esta inspecção e sanção está nas comunidades autónomas. E, ante nossas denúncias, ou bem não respondem ou nos dizem que a entidade denunciada não incumpre a norma", se queixa Pérez.
Segundo os últimos dados da Fundação Ecolec, em 2018 esta organização geriu de forma correcta em Espanha mais de 100 milhões de quilos de chatarra electrónica. Mas, apesar do grande volume que supõe, esta quantidade não representa o total do lixo deste tipo, que, em muitas ocasiões, danifica o medioambiente devido a seu abandono de forma irresponsable.
Pequenos aparelhos em grandes superfícies
Outra opção da que dispõem os utentes para se desfazer de forma gratuita de seus electrodomésticos antigos são os pontos limpos municipais. Nestas instalações realizam-se diversos processos de reciclaje que permitem dotar de uma segunda vida a estes resíduos que, se se gerem de forma incorreta, podem provocar diversos tipos de contaminação devido a seus componentes.
À margem dos electrodomésticos de grande tamanho, a lei também assinala que os revendedores que contem com uma zona de venda de, ao menos, 400 metros quadrados, devem recolher de forma gratuita os pequenos aparelhos que tenham uma dimensão exterior de menos de 25 centímetros. Para esta recolhida, em mudança, não é necessário que o utente compre um aparelho equivalente no estabelecimento. Nesta categoria incluem-se, por exemplo, os telefones móveis, pequenas rádios, altavoces de computadores ou cepillos eléctricos, entre outros produtos. Isso sim, o cliente está obrigado a lhes tirar as pilhas no momento dos entregar.