"Há muitas formas de viver a moda. Em Clara Rivera entendemo-la como uma forma de expressão, como uma forma de nos divertir, de nos deixar levar. E precisamente porque as pessoas não nos sentimos sempre igual, do mesmo modo que nosso estilo muda, evolui e se transforma, desenhamos nossas colecções pensando em diferentes situações, em diferentes momentos vitais". Esta proclama se pode ler em Clara Rivera (clarariveraes.com), uma página que vende roupa on-line.
O aspecto do site não resulta suspeito: está relativamente bem organizada, o logo é coerente apesar de ser simples, há um apartado de contacto visível e as fotos dos produtos parecem ter certa qualidade. Inclusive oferecem um 10% de desconto a quem apontem-se à newsletter. Não obstante, todo se trata de um engano.
Uma camisola que nunca chega
J. Llanera fez uma compra nesta página no final de janeiro. Pediu uma camisola que lhe custou 22,45 euros. "Segundo o tracking chegou o 12 de fevereiro, mas a casa não chegou nada. Quando lhes contactei me confirmaram que tinha um erro e enviariam outro. Mas depois de várias tentativas de solicitar o novo tracking, pedi a devolução, e o 3 de março disseram-me que chegaria num prazo de 7 a 10 dias", conta a este meio.
Desde essa data, Llanera tem solicitado várias vezes o comprovante da devolução. Decorridos os 10 dias que a empresa tinha posto de prazo, pediu mais informação, mas não obteve resposta até o 3 de abril, quando lhe reenviaram o mesmo mail que tinha recebido um mês dantes, dizendo que devolveriam o dinheiro em 7-10 dias. "Parece-me que são e-mails automáticos", considera esta consumidora. "Actualmente tenho pedido o reembolso a meu banco, já que têm aceitado a solicitação de reembolso", confirma.
"Recebi uns pendentes de AliExpress"
Llanera ao menos não tem perdido dinheiro, mas há compradores que têm tido pior sorte. "Levo desde janeiro reclamando uns jerséis e nada. O único que recebi foram uns pendentes de AliExpress com o número de tracking que Clara Rivera me tinha facilitado. Uns sinvergüenzas que a cada pouco me mandam um e-mail dizendo que estão a preparar meu pedido. Desde janeiro e estamos em abril…", lamenta uma afectada em Trustpilot , onde a empresa tem uma treintena de opiniões.
"As fotos do site são produtos de outras lojas, oferecidos a muito menor preço. Denunciei-os na polícia, devemos perseguir estas coisas, É UMA FRAUDE, NÃO COMPRAR!", recomendava outro afectado.
'Gémea' de Luzia Vega
"É tenda gémea de Luzia Vega, mesmos modelos de roupa etc, etc. FRAUDE TOTAL", alertava outro no mesmo foro.
Este nome, por desgraça, é um velho conhecido deste meio: Consumidor Global fez-se eco das práticas enganosas de Luzia Vega no final do mês de março. Além de ofertas llamativas, este site fantasma, que se anuncia em Instagram , tenta atrair clientes assegurando que doa uma parte dos benefícios a uma associação dedicada à luta contra incêndios. E a armadilha segue tendida, já que a página segue activa.
A empresa diz ter 850 lojas
O verdadeiro é que algumas das afirmações que se podem ler no site de Clara Rivera resultam ridículas e deveriam fazer saltar os alarmes aos potenciais compradores. A empresa, que diz se ter fundado em 2017, assegura que em 2018 entrou no universo e-commerce. "Hoje estamos presentes em 64 mercados, com 850 lojas, e com nosso site e nossa app temos conseguido que nossas colecções estejam disponíveis em todo mundo", proclamam.
Não contentes com publicar esse disparate, indicam que "mais de 2.000 empregados trabalham a cada dia em nossas lojas, armazéns e escritórios para fazer de nossa marca algo único. Pessoas que investem toda sua energia e seu talento e que têm convertido Clara Rivera num dos espaços de trabalho mais vibrantes da indústria da moda. Uma paixão que procuramos na cada um dos mercados nos que desembarcamos". Também incluem uma retahíla sobre sustentabilidade e eficiência.
Lara Domínguez, mesmo negócio
Se Luzia Vega é a mãe de Clara Rivera, Lara Domínguez poderia ser a filha. Este terceiro site, a menos elaborada das três, copia alguns dos termos de Lara Domínguez. Também vendem roupa, sobretudo de mulher: gabardinas por uns 60 euros, vestidos por 50 e jerséis por 40.
"Uma fraude em toda a regra, a roupa não tem nada que ver com o que têm no site e uma vez que queres a devolver é impossível. Não têm direcção à que fazer a devolução, não há número de telefone e a única opção (o e-mail) não serve de nada, já que não te respondem. Em fim, um despropósito", indica um comprador insatisfeito em scamdoc.com .
Este meio tem tentado contactar com os responsáveis pelas páginas através dos correspondentes mails de contacto, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.