Viagogo mantém-se como um coladero de entradas falsas, duplicadas e sem entregar

Ficar sem a entrada do concerto de um artista venerado é um incomodo. Por isso, quando aparece o temido cartaz de sold out, muitos consumidores se lançam de cheio a internet a procurar uma oportunidade. A reventa é ilegal em Espanha se realiza-se de forma de rua. Mas, no mundo on-line existe um vazio legal que permite que plataformas como Viagogo o façam e ademais com milhares de críticas por se converter num coladero de entradas falsas, duplicadas e sem entregar.

Não é a primeira vez que Viagogo está no alvo. Mas longe de reparar erros do passado, o serviço da companhia deixa muito que desejar e a mais de um plantado sem entrada e sem poder desfrutar do tão ansiado concerto ou espectáculo.

Viagogo, no ponto de olha

A plataforma Viagogo funciona desde 2006 e em seu site fontes da própria empresa indicam que são "a maior plataforma secundária de entradas para eventos ao vivo do mundo". No entanto, em 2017 foi pesquisada pelo Ministério de Interior de Espanha, ao chegar a revender entradas para um concerto de Ou2 a 900 euros, quando originalmente se lançaram à venda em torno dos 70 euros. Esta prática, ainda que menos exagerada, ainda se pratica neste portal.

De facto, as reseñas em Trustpilot não deixam à empresa em bom lugar: tem uma valoração de 1,2 sobre 5, e um 94 % das opiniões qualificam o serviço de "muito mau". Os utentes descontentamentos conformam a maioria e são aqueles que têm realizado alguma compra, já que é quando ocorre a possibilidade de fraude. Enquanto, os utentes que usam esta via para vender uma entrada não declaram problemas.

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Comprar uma entrada de reventa e ficar sem ir ao concerto

Em Espanha existem muitos utentes afectados, e inclusive vários deles têm chegado a coincidir na bicha para o mesmo concerto. Um deles é Iván H., que comprou no final de maio duas entradas para o concerto de Guns&Roses , que se celebrava o 7 de junho em Sevilla. "Chegou no dia do concerto e ainda não tinha recebido as entradas. Fraude total. Ao final, 200 euros roubados. E para minha surpresa, deu-me por olhar os comentários de outros utentes e a maioria têm sido defraudados. Tenho chamado a atenção ao cliente um par de vezes e dizem-me que devido às mudanças que tem sofrido o concerto pela pandemia têm problemas para fazer chegar as entradas", explica a Consumidor Global.

Outro depoimento é o de Carlos P., que conseguiu as entradas para o concerto dos Rolling Stones do 1 de junho em Madri, mas com surpresa. "Assim que recebi-as, vi que eram mais falsas que um euro de madeira. Comprei-as amparado na afirmação de seu site que dizem que garantem a validade das entradas. As entradas eram de curta e cola, sem o logo de gira-a. Uma fotografia dos Stones e uns códigos de barra infumables" descreve o afectado. Confirma que, ao menos, a plataforma lhe devolveu o dinheiro. Mas faz questão de que não é o único afectado, já que um colega seu comprou também umas entradas que eram legais, mas ao chegar à porta do concerto, não lhe deixaram entrar porque já tinham sido utilizadas.

Os conselhos dos experientes ante situações assim

A advogada especializada em consumo Henar Hernández de Legálitas aprecia que, as questões que relatam os utentes são, "logicamente, uma fraude ao consumidor". "Se estão a vender-nos algo que já se vendeu, que não existe, ou que está falsificado, desde depois é uma fraude e se pode denunciar através de uma instituição de consumo", transmite a experiente. Hernández também recorda que a reventa de entradas on-line em Espanha é alegal porque a lei está desactualizada e o regulamento só proíbe especificamente a reventa de entradas de rua ou ambulante. Com a excepção de Galiza , que é a única comunidade que proíbe expressamente a reventa telemática de entradas.

Beatriz Patiño, experiente em direito digital com despacho próprio em Madri, acrescenta que "estas plataformas seguem activas a dia de hoje porque não são fraudulentas ao 100%". E rompe uma lança a favor deste tipo de plataformas comentando que um de suas modus operandi é comprar inesperadamente uma grande quantidade de entradas para ter oferta de eventos, e que nessa aquisição que a plataforma realiza podem ser defraudados. Ainda assim, adverte de que "internet é um âmbito muito propício para as fraudes, e que ao não saber o que se compra, o mais seguro é sempre fazer num ponto de venda oficial".